废弃是我们独立站运营中不可避免的问题。你的站装修的再好，或者你的品牌和产品质量再高，都不可能保证没有人弃单。在客户真正为你的产品付款之前，总有各种因素让他跳出支付界面。
所以我们首先要了解什么原因可能会导致用户弃单。
根据Baymard的购物车研究数据，2021年购物车的平均放弃率为69.57%，这意味着每10个买家中就有7个放弃订单。此外，在今年的Q1季度，近17%的用户甚至因为“漫长/复杂的支付过程”而放弃购买。
此外，高邮费、平台注册、物流延迟、缺乏品牌信任、支付繁琐、无相关折扣、价格不透明等因素都是影响客户最终付款的重要原因。所以我们独立站在运营优化上也可以重点关注这些改进。具体解决方案如下:
1.缩短注册路径/取消注册
以——FB上网络名人中的独立珠宝品牌站Puravida为例。
我们去很多APP平台或者领取优惠的时候，最需要的就是注册，然后填写很多个人信息。一方面让购物者觉得繁琐，另一方面无形中增加了用户的注册成本。
所以在Puravida的登陆页面中，我们可以看到它打通了FB和Google账号登录的底层数据，一方面给客户提供了一定的安全感，同时也节省了手动注册的时间，大大降低了登陆页面跳出的概率。
另外，更重要的是，很多像Puravida这样的大品牌独立站都在逐渐取消注册，直接选择“访客购买”的模式。你只需要填写地址、姓名、电话号码等基本信息。，您可以快速完成购买。这不仅大大缩短了从“点击购买”到“付费”的中间路径，也有效提高了用户的付费意愿。
2.提高用户信任度。
用户对品牌的信任是基于很多方面的，第一肯定是平台的付费。
因此
,
最基本的是站内任意接口。
和链接。
,
确保域名可以带
“锁定”标志
,
给用户最直观的安全感。
。
其次，整个车站的装修布置以及精致程度，包括整个品牌的调性，都能给用户非常直观的信任感。
很多品牌站往往忽略了品牌故事的搭建和描述，使得整个站点缺乏历史积淀。用户到站后，无法形成良好的品牌认知，信任度自然下降。
在这一点上，Puravida做得相当不错。创始人偶然在哥斯达黎加旅行，发现了一大批工匠，后来在平台里展示了通过出售手工艺饰品帮助这些工匠家庭的故事。如此好的品牌故事页面，不仅提升了用户的品牌认知度，也拉近了平台与用户的距离，有效提高了用户的信任感。
3.给足够的折扣
邮费作为弃单的最大因素，对购物体验影响很大。所以虽然物流成本确实很高，但是我们可以通过全额折扣等方式来抵消这部分成本。
我们可以永久地设定“达到目标金额而不收取送货费”的规则。同时，“立减即付”、“分享链接到社区配送费用减半”等规则的设定，可以帮助我们在保证盈利的同时提高转化率，防止配送费用成为劝退的理由。
4.优化购物体验。
对于站外引流或者第一次在平台购物的用户来说，细节的体验很重要。
比如一般站外用户都是被我们在站外设置和发放的优惠码或者抵扣券吸引过来的。因此，在站内支付引导环节，必须设置相关凭证编码的交换路径。消费者需要有可以立即完成打折的渠道来刺激消费和转化。
其次，很多第一次访问的用户会进行实时查询和帮助，而很多卖家认为只要界面清晰，流程简洁，就不需要QA的帮助或指导，但事实并非如此。很多用户在购买产品之前都会有各种类型的问题。
在这里我们可以看到，Puravida将用户可能会问的问题和搜索词全部整合到一个页面中，帮助用户了解平台的使用规则，大大提高了页面的留存，从而变相提高了转化。
除了QA页面，如果你想要更直观的查询和帮助，那么即时通讯跨界AI客服可以更清晰的帮助这些用户。智能实时响应系统，24小时全天候，帮助独立工位从容应对不同时区用户的购物需求；高质量的问答和引导功能可以最大程度的填充和优化购物者的细节体验。
除了以上四点，我们还可以围绕废弃因素做很多有针对性的优化，比如呈现清晰的“退货单”打消用户对退货的焦虑，增加支付页面的运费查询功能让消费构成更加透明等等。，这些都可以有效降低废弃率。希望旺季到来时，各独立站卖家能提前优化站内相关设置，不要让流量白白从指缝中溜走。
