2000年5月，瑞幸咖啡因陷入财务数据造假风波，被撤出市场，正当很多人以为瑞幸疯狂扩张门店的时代已经过去。但Luckin coffee很快调整了运营策略，通过不断优化小程序+社区的精细化运营方案，在2021年上半年扭亏为盈。
幸运的是，luck in coffee 2021年Q3财报显示，Q3总净收入为23.5亿元，较20年同期增长105.6%，其中自营店同店销售额同比增长75.8%，加盟店同比增长355%。交易用户的大幅增加是收入增长的主要原因。得益于瑞幸小程序+社群运营策略的成功，不仅为持续获客提供了新的渠道来源，更重要的是实现了高频用户留存和复购。今天，我将和小木一起回来。Luckin coffee是如何凭借小程序和社群联合运营，上一层楼，完成市场自救，甚至成就其发展势头的？
一.数字解决方案-小程序
好在瑞较早推出了自己的小程序，并在运营的过程中不断优化。现在小程序的功能越来越完善。除了基本的线上点餐，还可以实现商城、免卡、营销专区、好喝单、会员中心等细分功能。，形成了独具幸运风格的网上商城模式。
小程序可以结合线上线下的消费场景，无论是线上点餐——取货——外卖等。，为线下门店引入线上流量；或者在店里扫码，简化店铺的服务流程。核心是为店铺吸引更多的用户。
小程序的营销功能，如高频发优惠券、邀请好友每人获得20元、充4加3、拼单满减等。，以及各种定制会员游戏，积极提升用户活跃度，促进线上创新转化。
好在在运营小程序的过程中，睿发现，光有小程序是不够的。如何才能继续努力从“增量市场”走向“存量市场”，打造自己的私有域流量池？至此，瑞幸开始大力开展社群运营，最终形成了小程序+微信官方账号+社群+视频号+企业微信的微信全场景营销模式。
二、私域运营解决方案——社区
好在睿在营销策略上放弃了原来单一疯狂的优惠券轰炸方式，转而投入精细化营销。一方面，他利用数字资产拓展资源；另一方面，借助各种花式的互联网游戏，开拓年轻人的精细化运营市场。我们来看看瑞幸是怎么做社区的。
1.如何加入社团？
好在睿知道想办法增加社区入口，吸引更多用户。因此，这些入口是有针对性地添加的:
商店入口
用餐区会显示“扫码进入福利会”，用户跳转到群链接可直接领取优惠券福利。
小程序入口
小程序首页弹出“福利券+入群邀请”，下单后的优惠券页面。
微信官方账号入口
微信官方账号首次会收到“福利券+入群邀请”的自动回复，多个小程序和社区入口接入微信官方账号的菜单栏。
视频入口
添加企业微信号后自动回复，卡跳转到视频号直播入口。
APP入口
点击我的界面顶部的横幅福利登录页进入。
从上面不难看出，瑞幸把社区入口铺开到了App+微信全渠道，都是辅助“企业微信号身份认证+福利券+入群”的模式，不容易引起用户反感，也直接促进了订单转化。
2.社区游戏
微信社区成了瑞兴区管理振兴的私人领地。当用户识别出社区的二维码后，会自动分配到最近的社区，实现以门店为中心的用户分组管理，进而开始社区维护和运营。
1、游戏的日常操作
运营商每天都会发几个优惠福利，比如发优惠券，新老津贴，甚至是现在当红代言人顾艾玲的最新活动信息等等。以长海报、链接、视频、小程序卡等短路径推送消息的形式进行展示，以提醒、吸引、激励用户下单。
2、产品营销博弈
定期推广一些食品如瑞幸新潮产品，各种饮料和零食等。将下午茶组合、咖啡组合等选项与优惠券游戏结合起来做产品营销，很容易创造出社群特有的优惠消费满足感。
3.特殊操作玩法
一号还会时不时的做一些福利游戏、趣味游戏，比如杀大券、点赞、砍价、视频问答、微博话题等。，这会给社区里的用户更多新鲜感，增加他们对活动的参与度。
以上，通过建立运营社区，可以建立一个持续的品牌福利活动的信息分享群。持续激发用户活跃度，运营形式上多引导路径，少运营路径，逐步培养用户规律消费的行为习惯，最终实现社区用户私域池。
第三，互联网加微信生态辅助营销
事实上，瑞幸已经打通了小程序、微信官方账号、视频号、社区、好友等微信生态之间的互联互通。比如微信官方账号定期推送内容营销来沉淀用户，视频号一周直播几次。至此，瑞幸构建了微信运营闭环，包括获客、成交、转化、留存。
同时，瑞幸的营销洞察力也很好，用互联网花式的方式，把咖啡的“场景消费”变成了“全民消费”。去年瑞幸推出的“生椰拿铁”爆款，创下6月单月销量过千万杯的纪录。好在瑞在去年9月提前签约自由式滑雪世界冠军顾爱玲为品牌代言人。冬奥会期间，为了迎合赛事热度，微博、微信生态平台、社区等。同步做了一大波营销，比如号召夺冠喜讯，福利4.8折，视频号上传话题视频，小程序首页更新banner图，菜单推荐更新。这一波营销让瑞幸卖出了很多顾爱玲的定制产品，获得了很好的市场反响和品牌知名度。
以上是Luckin coffee小程序+社区的运营内容分享。可以说，瑞幸打通了用户数据和店铺数据的转化渠道，实现了营收和私域的双丰收。小程序作为提供线上交易场所的数字化工具，也成为线下门店实现全球化运营的基础配置。
