近年来，“服装零售”越来越繁荣，越来越复杂。Z时代的人不仅在乎性价比、舒适度，更在乎穿衣的个性和态度。在这种“难”的需求下，服装零售企业如何洞察和满足顾客的新需求？
事实上，近年来，全球时尚巨头的日子都不好过。在电商的冲击下，很多品牌一度陷入低迷，一度表示不太了解客户。优衣库是个特例。近年来积极推进数字化转型，不仅成为首批吃到智慧零售红利的服装企业之一。截至2018年12月，优衣库在中国拥有超过660家门店，覆盖中国150多个城市。优衣库成功的秘诀是什么？
几年前，优衣库的母公司迅销集团推出了“光明计划”，旨在顺应数字化和互联网时代，改变未来服装零售的消费模式，更快、更聪明、更好地满足顾客。说到优衣库的客户体验管理，这家公司在仓储、物流、AR技术、自动化等方面都做了超前的探索。，并提供全方位的品质体验。
首先，线上线下价格统一，吸引顾客到店体验。
事实上，价格也是购物体验的重要组成部分。优衣库采取价格统一的策略，不断吸引顾客到店体验和互动。如果两个渠道的价格不能统一，也将是对品牌价值的长期慢性伤害。另外，同样的价格，不同的优势，优衣库的线上商品页面会提供周边店铺的位置和库存，顾客不用等物流，到店取货更快。而且优衣库在物流方面也实现了门店之间的商品信息共享。如果顾客在A店没有找到想要的商品，店员可以及时调取B店的库存，帮助顾客下单，第一时间调货。
其次，以客户为中心，以数据和技术支持为客户服务。
优衣库自2018年11月推出旗舰店以来，布局了官网、官方APP、微信小程序、线下扫码购等渠道，方便顾客随时在线购物。为了满足新的需求，掌上旗舰店也在不断创新，利用优惠券等手段鼓励用户完成网购调研，并将收集到的意见反馈给相关部门进行优化。在社交领域，大数据算法通过轨迹分析分析用户偏好，精准推荐适合客户的产品。客户可以自己分享，也可以看到朋友推荐的“好东西”。注册成为会员后，客户还可以参加抽奖，享受定制数据线、视频网站会员、免费新品体验等会员好礼。
最后，用物流效率创造用户体验。
为了追求更高层次的用户体验，优衣库正在物流领域发力。冠轩与顺丰合作，网店的物流配送全部使用顺丰。用户完成订单，在后台完成订单配送后，基本上当天就可以飞到全国各地。
优衣库的顾客体验管理会让他们更加特别，也给其他服装零售商带来了一个重要的启示:只有深入顾客需求，不仅能提升顾客体验，还能取得成功。据了解，优衣库的下一个目标是深入二三线城市，之后会触及越来越复杂的用户需求。如何保持创新的发展理念，与时俱进，提供更好的客户体验，将是优衣库面临的新挑战。
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