李健老师是中国第一家管理教育上市公司移动教育的董事长兼首席执行官。李健老师也是移动教育王牌课程“集中EMBA”和“校长EMBA”的讲师
李健先生创业三十余年，曾获香港“紫荆花杯”和中国杰出创新企业家。
作为运营商，你必须明白，利润来自用户，只有用户才会给你钱。创新是为用户创造意想不到的、不可替代的价值的必由之路。
创新不是一次性的创新，而是持续的创新。每一次创新都会带来一波红利。一旦创新红利耗尽，企业很快就会再次陷入低谷。因为只要竞争对手闻到了钱的味道，他们就会蜂拥而至，开始抄袭你的创新。如果不进一步创新，就会出现同质化竞争。这也是为什么我们创业30多年以来，对自己的产品从来不满意，总是寻找其缺陷，不断改进。因为在内心深处，我们总是身处险境，总是战战兢兢，如履薄冰。企业只有不断创新，不断为用户创造意想不到的、不可替代的价值，才能生存。明白了这一点，你就明白了为什么在经济大师熊彼特眼里，创新是评判企业家的唯一标准。
利润的来源来自于持续的价值创新，来自于你可以持续差异化，而竞争对手不行。最后就是差价了。一旦离开了创新性和不可替代性，企业基本赚不到钱。只要客户有其他选择，你就会陷入价格战的深渊。价格战并没有从10涨到12，而是从10一路涨到9、8、7、6、5、4……价格战永远解决不了利润的问题，反而会扼杀企业。一旦价格降下来，利润就会变成负数。
客户愿意出高价，但他们要的是这个价格背后的创新用户价值。所以企业要创新，要差异化，要和竞争对手不一样。创新不是为创新而创新，而是基于用户价值的创新。只有基于用户价值创新，用户才会给你利润。企业一旦创新不够，用户价值就站不起来。如果没有超出预期的独特价值，价格就不会稳定。假设你的产品10元卖，客户发现隔壁7元就能买到同样的产品，你的熟客还会买你的产品吗？不要！这时候市场会逼你降价，因为你不降价，产品就卖不出去。
真实数额从何而来？从老客户的复购率和推荐率来看，所有的商业成功都是以老客户为中心的。当客户进来的时候，你要用独特的用户价值把他们留在你的用户池中，这样才能积沙成塔。
为什么成交量不是来自新客户？因为新客户有限。如果在网上开一家过桥米线店，能辐射的商业半径通常只有三五公里；即使你做一个像可口可乐一样受欢迎的产品，你也只会服务于一小部分人。商业的逻辑是，你不可能把所有人都服务好，只拿一勺就好。所以，成功的关键是让你的老客户满意，让他们消费一次，消费一辈子。如果不依靠创新来捆绑老客户，保持价格，你会发现自己处于两难境地:不降价，产品卖不出去，企业死在库存里；如果打折降价，会“扼杀”策略和真正有价值的老客户。最终无路可走，企业陷入死循环。
如果进一步思考:为什么大多数人不愿意创新？因为创新本身就是反人类的。本生性懒惰。当别人分享成功的秘诀是“一抄两改三学”时，他发现抄是捷径，可以在短时间内赚钱，所以不愿意花时间去“改”和“学”。但最后两个字是有含金量的，可以保证企业的可持续利润。但人性急功近利，“复制”最快，“改造”和“研究”都需要静下心来，迎头做研究。他不想这么努力工作。他本应该大力投入价值创新，因为这是企业的命脉。如果他不创新，即使今天赚了一点钱，以后也赚不了大钱。最后他卖不出去产品，现金流断了，降价保命...
要跳出这个死循环，企业的必由之路就是创新，而且是基于用户价值的不断创新，才能始终超越客户的期望，真正做到不可替代。最后，用独特的用户价值来支撑“价格”，通过不断超越预期来捆绑老客户的“量”，让老客户消费一次到10次、100次、1000次、10000次...最后，企业才能真正盈利。
行动加速企业成为第一。
