管理者在谈及内部管理时，往往会谈到制定了多少规章制度，工作流程是什么，工作手册有多全面，但往往忽略了内部管理的本质，即管理细节的量化。缺乏“量化”意识的管理者，往往会觉得下属做事不力，以至于不去做，以至于不去关注自己做的事情。简而言之，他们没有达到预期的结果。
原因是他们在安排工作或制定规章制度时，没有使用可量化的标准，最后会出现一人一个结果，降低了效率，敢于旷工。细节量化就是在管理上以工作内容和制度量化的形式提出要求，并使之覆盖工作的全过程。我们经常看到服务型单位会挂一个标语:“微笑服务”。什么样的笑容叫微笑？沃尔玛规定顾客要一直微笑。后面写的解释是“露出8颗牙齿。露出8颗牙齿真的是在笑。
美国的麦当劳对每一个流程的细节都进行了量化。就连薯条和做牛肉汉堡都有详细的规定。麦当劳规定:牛肉饼要烤20分钟，卖不出去就扔掉。这是定量的细节。每个公司都有工作流程，但是如果工作流程没有详细量化，就无法制定标准。许多公司以通过ISO9000质量体系认证为荣，事实上，这是因为他们认识到认证体系可以量化工作流程中的许多细节。
具有细节量化意识的管理者，通常会把具体的时间、要完成的数量、要达到的质量要求等放在里面。贯穿整个工作过程。他会尽可能量化一个细节，希望把管理做得更彻底、更精细，同时更规范、更有序，为员工做好参考。举个简单的例子，一个领导说:“你要在明天早上8点半之前把20份整理好的会议材料送到会议室。”短短一句话，具体时间，上午8: 30之前，完成的数量，20份会议材料，质量要求，整理好的资料，都解释的清清楚楚。这使得管理者能够在头脑中立即形成非常精准的服务需求，不容易产生偏差。
但如果这句话里没有“量”，就变成了“你把资料送到会议室”。这件事可以理解为送一份或者十份；上午发还是下午发；现在发或者明天发；草稿可以，打印文档也可以。你要对要分配的工作有一个全面的了解，因为只有这样你才能向授权的员工说明工作的目的和预期的项目结果。很多管理者经常会做出笼统模糊的工作分配，但是如果员工对自己接到的任务没有清晰的认识，尤其是在最初分配的时候，他们的工作表现就很难达到你的预期。
比如人事经理只要求一个主管福利的员工“设计一个新的员工福利方案”，就忽略了很多基础信息。一段完整的对话应该是:“我们想找一家新的保险公司，前提是他们提供的保险更倾向于保障客户的利益，能够以更低的保费提供更全面的保险。”你去看看能不能找到至少三家福利条款比较合理的保险公司，可以让我们的保险费用比去年的总额至少降低3%，同时各方面提供相同的福利水平。"
总之，不确定性指挥在不同的员工身上会产生不同的效果。当然，高素质的员工也能完美完成领导交办的工作。但是对于素质一般的员工，就会有偏差。管理是一门通过他人完成任务的艺术。管理者的水平不是你能让素质高的员工把事情做好，更重要的是让素质一般的员工把工作做好，让每个员工在执行同样的命令时，都能按照管理者的意识保质保量按时完成工作。这是高素质领导和管理艺术的体现。
你可能觉得细节的量化繁琐复杂，一不小心甚至会掉进“量化陷阱”:偏差的量化，大而全的量化，琐碎细节的量化。但是量化细节并不需要花费太多。关键是你能不能做到。一位企业家说得好:认真做事只意味着把事情做对，用心做事才能把事情做好。这就需要我们管理者用心做事，加快细节量化意识的培养，不断创新细节量化体系。这样才能充分发挥员工的积极性，产品和服务的质量才能不断提高。
