20岁创业的95后创业者
文笔红丸社ID hongwanshe2020作者朱莉27岁的宋已经是一名连续创业者。20岁时，他在湖南大学随学长做岳麓书院手绘明信片，赚到了人生第一桶金。散叶琢磨着开一家餐厅，曾经把一家连锁餐厅开到了8家店的规模，年收入近千万元。用他自己的话说:“20岁做文化创意产品，靠运气和一些认输的勇气赚了一点钱；2岁时，他在外卖店的帮助下成为8家餐厅的老板，但由于缺乏对餐饮行业的宏观认知，项目被叫停。但我的优势在于，之前埋下的坑让我清楚地认识到了自己的缺点和优点，积累了丰富的人脉，为现在的宠物项目打下了坚实的基础。”有了前两次创业经历，他总结了经验和教训。2019年，宋再次“起航”，选择了宠物赛道。他自己也是资深的宠物饲养者。此外，他观察到，目前宠物行业参差不齐的业态中蕴藏着巨大的商机。这一次，他从北京开始，尝试接触一些风险投资机构。宋告诉红碗社，一个偶然的机会，他从北京起家，2020年初在苏州注册了自己的公司，成立了苏州同宠信息科技有限公司，并将自己的宠物店取名为“他者主义”。目前还有4家店，都在苏州，主要在社区周边，今年上半年将达到8家店的规模。“选择宠物赛道不是盲目的决定。前期对国内外宠物市场做了大量的调研，以及对线下实体宠物店店主的样本分析。中国有6万多家宠物店，平均每个店主有500名会员。我们当时的想法是做一个saas工具，做一个宠物店和会员的线上链接。后来推广了1600多家宠物店，分析了他们的商品销量，客单价，人效，楼层效率等之后。，发现大部分小型B端不需要saas工具链接客户。因此，从某种意义上说，我们研发这样一个工具有‘伪需求’的嫌疑。然而，经过半年的调查分析，我们发现了宠物店的另一个‘赚钱秘诀’。"宋进一步介绍，通过他们的调研分析，国内80%的宠物店还处于非常早期的商业模式阶段，对互联网工具的应用很少。60%以上的小店环境脏、气味重、陈列差，店主负责生活、寄养、看护、零售等各种业务，服务满意度差；大商铺也有地租贵、投资大、楼层效率低、回购低的弊端。“我们是一个saas工具宠物品牌。如果我们改变宠物连锁店的常态，在良好的宠物服务的基础上迎合Z世代宠物主人的需求，并进行一些数字化创新，我们或许能够在这个迅速崛起的市场中脱颖而出。”什么样的宠物店最赚钱？艾媒咨询数据显示，2020年中国宠物经济产业规模将达到2953亿元，同比增长33.5%，2015-2020年复合增长率为20.2%。预计2021年市场规模将达到3942亿元。预计到2025年，市场总量将超过5000亿人民币。诚然，宠物的衣食住行都是刚性支出。公开数据显示，宠物家庭年均消费在5000元以上。目前，中国家庭饲养宠物的比例仅为15%，日韩为40%，欧美高达70%。从这一点来看，中国市场潜力巨大。据不完全统计，2021年国内宠物行业融资事件超过40起，披露的融资金额超过30亿元。从业务分类来看，2021年宠物行业融资事件中，宠物食品仍然占比最大，共16起，宠物产品和智能13起，宠物连锁6起，宠物医疗5起。宋向红碗社分析，90后泛Z一代不仅仅满足于“让宠物吃得好”，更重要的是“让宠物过得好，过得精彩”。另外，就社会背景而言，人口老龄化、晚婚晚育、单身经济都为宠物经济的快速发展埋下了伏笔。然而，以宠物生活服务为主的传统宠物店已经不能满足中国宠物消费者多样化的服务需求。他律是对新生代宠物生活方式的探索。宋坦言，他不想像前两次创业一样，做一个没有核心壁垒的品牌。这个创业公司必须有长期的潜力。在他看来，宠物食品有Desire、Royal、Purina等国外大品牌。之后还有国内生鲜品牌逐渐走出圈子，自己进入宠物食品显然没有太大优势。所以他认为，宠物行业后期的竞争壁垒是在服务的基础上，用数字化赋能解决宠物生活方式的问题。从经济效益来看，盈利的宠物店有什么特点？宋认为有三个关键点。“我们对1600家宠物店做了调查，发现可以用几个关键词来总结线下宠物店的盈利经验:‘店小’、‘人少’、‘服务好’。”
“小店”体现在社区店的刚需其实是洗涤，而洗涤区的使用面积在30平米左右。按照大多数人的宠物食品购买习惯，在电商平台下单是最常见的，所以宠物店的线下销量并不高。如果高租金的线下店空房间被宠物食品占了，真的是得不偿失。所以建议社区店的面积尽量不要超过80平米，这样相应的租金和装修费用就会降低。“人少”是指现在的人力成本几乎是除了房租之外最大的成本项目。宋向红碗透露，月均营收3-4万的店铺，大部分只有一个老板或另一个兼职美容师。“经营宠物店，一定要想着通过流程优化和服务SOP的培训来提高人均效率。人力成本，尤其是聘请优秀美容师的成本，只会越来越贵。”宋特别强调“服务好”。他认为所有品牌长期生存的命脉是“复购率”，社区零售服务业态的本质也是顾客复购。相比宠物食品零售，线下的宠物服务更能产生足够的用户粘性，所以如何用心服务每一个老客户而不是不断拉新客户才是关键。“毕竟社区店辐射的人群是有限的。在基础服务的基础上，otherism利用数字技术为宠物主人‘贴标签’，可以更精准有效地服务客户。这种类似于to the推荐’算法的技术，可能会让用户觉得‘原来宠物店的主人这么了解我的狗’"“数字需求”游戏相关数据显示，80后和90后养宠物的比例分别达到46.3%和20.3%，养宠物者呈现高学历特征，显示出可观的消费潜力，月收入在8000元以上的约占三分之一。随着宠物主人趋于年轻化，其他品牌也倡导泛Z一代“平权”宠物主人的新消费主义。宋董瑞强调，他经常把自己和身边的朋友当成宠物主人的肖像。“90后是深受互联网影响的一代，对数字经济的敏感度更高更强。他们正在推动消费模式的转变和消费升级。但是我们发现，在这些养宠物的人当中，大部分都是一年以内的新手养宠物，他们的宠物观是‘不是我们养宠物，是宠物治好了我们。所以，人们宠爱他人的权利受到高度尊重，强调体验消费、价值主义和懒人生活观念。"其目前的营销模式是，在供应链端，打通宠物主食、宠物零食、宠物用品、宠物用品等产业线，覆盖多个食品和产品品类；在管理端，打通客户、营销、服务管理、产品采购等环节。，并建立宠物生活方式模型。其目前的门店扩张模式是合资，也叫“准直营”，双方参与投资，不像传统品牌主要靠加盟费。比如苏州银山湖店，针对年轻宠物主，位于银山湖区，覆盖3公里内30+个社区，另一个负责店面设计，整合输出合作品牌和其他品牌的文化调性；苏州胥江店，首次为社区宠物店设计年轻化门店，大胆引入“人宠空”的设计理念，打造人宠共享的创新型社区宠物店。宋用“与我相关”和“数字需求”概括了他者主义的创新模式。在他们的数据后台，每只宠物和客户的特征都会被“标记”。这只宠物的品种、身高、体重、特征、有无疾病等。会累计，以及用户的年龄、职业、居住地等。也会被记录下来，然后采用“与我相关”的精准推荐。比如他律曾向用户中饲养宠物、独居的年轻男性推荐“上门保洁”服务。从标签上看，独居男青年一般都有一定的经济实力，独居时更在意房间卫生，但苦于不愿意或懒得打扫。综合原因，最后一批样品的订购率高达60%。此外，该数字系统应用了区块链技术。一是不会担心用户隐私被泄露；二是通过帮助用户贴心记录宠物到店的每一个服务过程，关注每一个毛孩子的成长，otherism美容师帮助客户在小程序端沉淀用户的虚拟资产和情感投射，提高客户留存和满意度。等待VR和AR技术普及，用户可以更生动地回顾自己宠物的成长，怀念相互陪伴的岁月。此前，Tagism成立了首个面向中国的宠物元宇宙平台Pet me
ta。宇宙以数字宠物藏品的发行为中心，方向是虚实融合。它将链接其他著名的超宇宙空，共同打造虚拟平行空。在未来，宠物元数字宠物收藏将是一个独特的身份象征，将全球数亿宠物爱好者与元宇宙联系在一起。3月4日起，旗下宇宙发布的首批免费空数码宠物收藏约2000只，共发布10万只数码宠物收藏。据了解，目前预约用户已经超过40万。宇宙希望在未来一年获得近百万用户，这些用户也将是其他线下门店的重要客户来源之一。据了解，otherism获得了同程资本数百万元的天使轮投资。截至2021年底，已完成数千万Pre-A轮融资。此轮融资主要用于otherism的数字平台建设、运营体系完善和人才补充。在钛媒体举办的“全球创新奖”中获得“年度新零售服务商”奖。宋告诉红碗社，目前还有三家店要开。在品牌诞生的四个月内，其他四家连锁店相继落成。目前单店月营收6-7万，其中洗、零售、活体各占1/3。平均客单价接近200元/人，月均消费超过250人，其中一半是老客户。预计未来两年，至少运营100家连锁店，实现其他品牌从单店模式、单城模式到跨城模式的布局。
中国线下宠物店连锁率低几乎是不争的事实。除了派多格、圣宠、小配等头部品牌，还有上千家门店，大部分都是自营店。更有业内人士表示，宠物店的发展类似于十几年前的母婴行业:要实现行业规模化连锁，前提是先有品牌，再有区域连锁，最后是全国连锁店。目前宠物店还在野蛮扩张，行业大规模连锁化尚需时日。宋还表示，宠物线下商店将迎来一场浩浩荡荡的数字化革命。谁能抓住机遇勇敢创新，谁就能真正抓住下一个时代，otherism蓄势待发！
