1现状分析
以芜湖为例，芜湖是安徽省下辖的一个市，是批准的沿江重点开放城市，地理位置在中国的东南部。2016年最新统计，芜湖常住人口约226.3万，面积3317km，共8个行政区。本文以芜湖市三个行政区划中选取的社区为研究对象，分别以芜湖市镜湖区滨江社区、弋江区南街社区和鸠江区盛达社区为例。目前，这三个社区的服务状况如下:
1.1镜湖区滨江社区服务现状
镜湖区位于芜湖市中心城区，作为服务业的核心区域，地理位置优越，生态环境极其优美，交通便利，商业发展迅速。滨江社区位于芜湖市镜湖区范罗山街道，北至旅游码头，南至临江大桥，东至吉和路，西至长江。总人口约1万人，居民5000余人。是芜湖市新旧文明交汇融合的地方。
该社区于2006年8月正式成立，约有12名正式工作人员。滨江社区一直秉承服务群众的理念，以创新服务的新模式理念治理居民。特别是社区党员服务中心积极开展“牢记党的宗旨，服务社区群众”等系列活动，同时还努力创新，打造具有滨江文化特色的品牌社区。在增强居民娱乐活动方面，建议居民可以通过远程教育终端站点或安徽先锋网-先锋网点播观看相关系列爱国主义教育片。基层党建工作已经落实到位，每月定期开展各种主题类型的党员活动。社区积极开展各种创新形式的主题活动，丰富了居民的娱乐生活，促进了精神文明建设；对于社区内的重要事务，积极宣传，特别是与老年人养老保险待遇相关的事务，社区的相关政策文件都公布在社区官网专栏，方便居民随时查看。
1.2弋江区南街社区服务现状
弋江区位于芜湖市南部，面积150多平方公里，人口约18万。按照行政区划，弋江区辖3个街道，3个镇。南街社区位于弋江区青弋江畔，属于南瑞街道。社区面积约1.1平方公里，10个生活小区，人口1万余人。南街社区有现代化的办公设施，比较健全的组织设置，比较完善的社区管理制度，可以更好的为居民提供便捷服务。打造具有南街社区特色文化品牌的社区，积极争创一流服务社区，每月定期开展各类主题活动，如开展老年人文体活动，丰富老年人生活；关爱老人移动空巢活动，帮助有需要的老人；强化居民法治观念，开展普法宣传活动。在新时代的发展目标下，南街社区一直在打造“邻里互助”的理念，依托志愿服务队为社区提供便捷服务，提升社区居民的幸福感和满意度。
1.3鸠江区盛达社区服务现状
鸠江区位于芜湖市北部，面积200多平方公里，人口20多万。按行政区划，鸠江区辖8个街道。大社区居委会隶属龙山街道，辖区东至五马路口，南至港湾路，西至冯明湖。目前大约有11名社区工作者。社区的主要服务内容有社区党建、综治、社区文化、计划生育、司法调解、劳动和社会保障、残疾人、老龄等。社区一直秉承“多彩纽带服务人民”的服务理念，积极努力建设全方位服务人民的创新社区。社区每月定期开展相关主题的活动，如结合中国传统文化节日，开展以“端午包粽子，思屈原真情，送祝福”为主题的特色活动。盛达社区与安徽师范大学皖江学院联合举行“多彩课堂”启动仪式，双方签署“多彩课堂”志愿活动协议；开展“关爱独居老人、送温暖”志愿服务活动，积极推进“敬老、助老、爱老”和谐社区建设；及时在网站上发布重要的社区公告和政策文件；一些温馨提示也很到位，比如天气炎热提醒居民注意防暑措施。
2芜湖市社区服务管理中存在的问题
2.1社区服务管理效率不高，服务内容分工不明确。
大部分社区采用传统的管理模式和方式，为民服务的基础设施没有得到及时更新，导致一定程度的管理效率低下现象。社区服务体系不够完善，需要不断加强相关制度的制定。一些社区服务人员缺乏正规的专业培训，未能及时跟进和了解相关政策和制度，同时社区服务人员的专业水平不高，对相关专业化的认识不够坚定。社区服务内容过于笼统，分工模糊不够明确，也导致一些服务人员相互推诿，影响了为民服务的高效开展。
2.2社区居民主动参与意识薄弱，积极性不高。
虽然社区不定期举办各种主题活动，鼓励居民积极参与，但大多数居民参与意识不强，积极性不高，过于被动。很多社区服务活动与居民关系并不密切，没有对居民进行细分。可以根据不同类型的受众开展不同类型的活动，从而吸引居民的参与兴趣，提高居民的参与度。社区活动相关经费也存在一定的不足，导致投入不足，影响服务活动效果。
2.3缺乏新的智能管理模式
社区服务和设施过于陈旧，采用了最传统的服务模式，缺乏创新的管理模式。随着互联网技术的快速发展，社区组织结构需要进一步精简，以消除杂乱现象，存在管理职能不清、服务体系不完善、管理目标不合理、软硬件设备陈旧等现象。要打破原有陈旧的管理方式，增加智能化管理模式，建设创新型、智能化社区。
3 .推进新型社区服务管理模式——智慧社区建设。
3.1智慧社区的定义
智慧社区是在信息时代快速发展的背景下，城市形成的一种社会管理创新模式。主要依托互联网信息技术为平台，融合云计算、物联网、移动互联网等技术模式，为社区居民带来更加方便、快捷、高效的便民服务，推动现代社区管理新的发展服务方向。
3.2智慧社区的服务内容
3.2.1智慧养老服务
中国的老龄化现象越来越严重，社区中有大量的老年人。应努力建设智慧社区养老服务体系，如通过智能健康监测、智能手环、健康预警提示等网络系统，加强对老年人的健康管理服务。
3.2.2智能电商生活服务
为社区居民打造方便快捷的生活服务，可以通过网络平台建设社区商圈，为居民提供方便食品和外卖服务，建设综合商业生活区，可以包括超市、外卖、美容、干洗、车辆、家政等综合服务。
3.2.3智能物业服务
小区物业服务的质量关系到小区的居住安全。建设智慧物业服务，依托网络平台，提供物业公告、物业缴费、保修维修、反馈等栏目，方便社区居民使用。依托互联网服务技术，建设网络平台中心，与物业、商户、用户合作。在与物业的合作方面，为其提供智能物业管理平台、小区安防手机开锁、云对讲等物业服务，从而获得高效的物业管理服务结果；在与商户的合作方面，可以为商户提供社区商圈的购物平台，利用线上线下相结合的服务模式，多渠道为商户带来更多的经济利益；在与用户的合作方面，可以满足足不出户的用户的购物需求，提供身边的优惠信息，最大程度保障居民的便民服务。
4智慧社区建设中存在的问题
4.1智慧社区硬件资源投入不足，缺乏政府相关保障。
建设智慧社区一直是社区的重点工作。从相关硬件设施来看，建设智慧社区需要稳定的信息网络技术平台作为基础，通常需要网络专员不断维护，定期更新网站，因此需要足够的资金投入和支持。如果仅仅依靠政府的大力投入是不够的，就需要增加和发展各种投资渠道来建设智慧社区，加大智慧社区硬件资源的投入。政府一直大力支持智慧社区的建设，并推出了一系列相关文件。但相关政策制度的内容在不断加强和完善，对一些智慧社区服务内容没有明确规定，容易导致智慧社区分工模糊。
4.2智慧社区缺乏专业的网络技术人员，智能化管理水平不高。
由于智慧社区建设处于初步探索阶段，社区工作人员可能习惯于传统的服务管理模式，缺乏智能化管理的经验，导致管理水平低、管理效率低。智能社区建设是一种融合物联网、云计算、互联网等的网络服务模式。，所以对专业服务人员的工作技能要求较高。而社区对服务人员的专业培训投入相对较少，导致智能服务人员供给不足。专业人员的缺乏使得智能服务管理的进程缓慢，影响了智能社区的有效建设。
4.3智慧社区居民参与性不强，缺乏主动性。
居民习惯于传统的社区服务管理，尤其是针对老年人这一特殊群体，不会使用智能网络服务平台，导致面向群众的智能服务覆盖面较窄。对于社区的智能化服务项目，居民主动下载网络平台并学习使用的频率不高。对于智能网络服务项目，居民也未能提出更好的建议供社区参考和改进，导致智能社区的服务项目简单化。
5智慧社区建设应实施的对策——构建智能化和网络服务一体化的社区模式
5.1丰富智慧社区服务内容，实施高效服务管理。
智慧社区在推进过程中会遇到困难和障碍，需要加大政府的大力支持，将政府、相关行业组织和社区工作者有效结合起来，充分发挥智慧社区的主导地位，大力宣传和普及。同时，要丰富智慧社区的服务内容，针对不同类型的居民设计不同类型的智能服务，为居民提供有针对性的服务，让居民感受到智慧社区的效果，提高管理效率。一个高效的智能服务系统需要各方资源，需要加强基础设施建设，发挥资源最大化效用。
5.2在社区中建立一支聪明的专业人员队伍。
由于智慧社区处于不断探索的阶段，社区工作人员在智能操作方面还不够熟练，这在一定程度上影响了智慧社区的发展效率和居民服务需求的满足。因此，社区应加大智能化专业人才的培养，定期开展网络技术应用的培训课程，加强社区人员对智能化的引进意识，建设智能化专业人才队伍。除此之外，各个专业人员的职责可以根据各自的职责和职位以及智能服务类别进行明确划分。
5.3增强居民主动参与意识，加强智能安全监管。
居民仍然习惯于传统的社区服务模式，对智能化服务模式的认知不高。主观上不愿意接受新的网络服务模式。因此，除了社区工作人员努力宣传智力外，还需要居民积极参与的意识。居民可以通过社区内部的定期宣传活动，体验这种智能服务带来的便利和快捷。同时，让居民提出智能化服务建议，让社区更好地完善智能化服务模式，探索更适合居民的智能化特色服务，结合居民实际生活需求，积极探索智能化创新服务项目，打造智能化社区品牌特色。智慧社区依靠现代化基础设施的建设，结合网络信息技术的应用，因此需要专门的信息安全监管作为后台运行的有力保障。因为网络存在很多漏洞，需要定期建立和维护，保证网络数据的稳定，一定程度上需要加强智能安全监管。
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总的来说，智慧社区的建设还需要不断探索，同时每个城市社区服务模式都有自己的服务特点。因此，在构建智慧社区模型时，需要结合各个社区的实际服务状况，打造具有自身社区特色的智慧社区。
