来源:锌金融
不久前，亚马逊发布了2022年Q1财报。财报显示，其本季度销售额为1164亿美元，同期增长7.2%，这也是亚马逊电商业务连续两个季度增长不到10%的20年来最差记录。
由此可见，亚马逊作为目前最大的国际电商平台，已经无法保持高增长率，发展正在下滑。
同样降温的，还有号称“月入三万”的中国亚马逊的跨境业务。根据朋友俱乐部的数据，2021年10月、11月和12月，与2020年同期相比，亚马逊运营的职位空缺数分别下降了40%、31%和38%。
达成普遍共识的原因之一是，疫情引发的反复经济冲击和行业动荡，让很多跨境企业利润受损，无奈之下只能收紧团队甚至裁员。但这不是唯一的催化剂。作为当今主要的跨境电商平台，亚马逊与国内卖家的多次冲突已经引起了双方深深的怨恨。
裁员、价格滚入、书名误判……2020年开始的爆发期，吸引了很多人涌入亚马逊电商。现在有多少人自嘲自己是“亚洲人”。
锌财经采访了三位亚马逊电商运营人员的工作生活。虽然现在对这个行业的未来下定论还为时过早，但至少在这个行业赚钱已经越来越难了。
“换了四家公司，还是没逃过裁员”
重庆冬天25岁。杭州主要做家居类。
25岁的董宇现在在杭州的跨境电商亚马逊运营。毕业不到两年，这是董宇在这个行业换的第四家公司。现在回忆起一路走来的曲折，她还是有些无奈。
2020年7月，和成千上万的年轻人一样，刚刚从外语系毕业的董宇陷入了就业焦虑。当时招聘岗位很多，“接受没有经验的亚马逊电商运营”成为她权衡后的首选。
在加入前两家亚马逊电商的时候，董宇发现了一个共同的问题，就是这些公司都显得太“年轻”。换句话说，我的大部分同事都是和我一样没有经验的应届毕业生。不仅如此，第二家公司甚至在试用期结束前，任命董宇为公司新开日本站点的“主管”。
感觉被重用的东宇精力充沛，即使只有她一个人在日本工作，也不太放在心上。然而，当公司用美国主站的业绩指标要求她刚起步的日本站时，董郁傻眼了。
现在看来，这对于新人来说无疑是一个大饼甚至是pua:在亚马逊上开新站店是一项需要长期运营的工作。从零开始选品、铺货、定价上架、打广告，从来不是一朝一夕的事。
以经营多年的美国主站的表现作为指标，无疑是要让这个新人成为“背锅侠”。
“其实招新人成本低，很容易挤。”这是董郁后来离职时明白的道理。
与亚马逊淘宝等国内电商模式不同，产品选择、商品配送、定价、广告投放等一系列流程的运营能力是关键因素。董告诉锌财经:“但现在高素质的运营往往对薪资要求很高，所以大部分公司都选择招便宜听话的小白。但实际上店铺整体运营能力上不去，根本做不下去。”
经过两次教训，董宇已经开始怀疑自己，一度有了转行的想法:几份工作下来，亚马逊店铺的运营远比想象中复杂繁琐；同时，一直保持低价的行业环境也让她感觉像“用完就扔的白菜”。
第一次，她带着焦虑和疑惑发了一个小红书，却意外得到了上百个赞和评论。“那时候我才发现，原来有那么多和我一样的朋友。”
第三家公司主要经营家居等大件商品。相比前两家公司，工作安排和绩效制定正常多了。再加上2021年初的疫情阶段，作为国内工厂，供应链等。当时，中国的跨境卖家比外国恢复得更快，也获得了适度的“红利期”。
种种因素加起来，让东宇一度有了“长远发展”的想法。
工作了一段时间，虽然销量增加了，但东宇慢慢发现店铺的利润越来越少。影响最大的是运费，从10元到20元翻了一倍。“当时最多一次运126箱，每箱16公斤，光运费就超过4万。”
然后，即使是卖方最少的“红利期”也转瞬即逝。根据亚马逊首席执行官安迪·贾西(Andy Jassy)日前发布的股东信，“疫情带来的快速销售增长仅持续到2021年第一季度，随后由于抗疫限制的放松和人们不再住在家里，增长速度放缓。”
然而，上涨的费用并没有回调的迹象。每公斤货物20多元的海运费不变，再加上货物的月周期，以及亚马逊FBA“雁过拔毛”的物流仓储成本，久而久之把公司拖成了一个烂摊子。
就这样，几个月过去了。2021年底，东裕的公司被广州总公司认定为“慢性死亡”，撤资。全队当场下岗解散。
“解散的前一天，老板在会上说了很多，要给我们加薪500元，自己创业。但实际上，由于前段时间的不景气，经过几次团队优化和离职，公司包括HR在内，只剩下四个人了”，董对锌电财经表示。
“而且我知道裁员是我身边中小公司的普遍情况。出于对大环境和团队的悲观，我选择了下岗。”
价格战是卷不起来的。
Kaki 24岁杭州专做桌椅类。
Kaki现在觉得自己很幸运，因为公司最近优化了新的业绩提成和硬性KPI。“可能公司不像我们这么想插手”。她笑着告诉锌财经。
要知道在前一年的跨境电商工作中，Kaki想得最多的就是:“别打了，价格战都是便宜国外买家。”
是的，亚马逊上的中国卖家也非常积极，经常打价格战。
往往是同品类所有产品都在大降价，Kaki也要跟着降价。有时候，即使你已经跌到吐血大甩卖了，其他家的价格还在无休止的下跌。这个时候，是继续价格战还是退出观望局面，就成了她最大的困境。
之前有过业内最经典的案例，就是一张售价8.99美元的桌子直奔类目排行榜第一名，而一般价格是那个的5到10倍。
包括一些业内大佬发明的“低价螺旋爆款法”，也被广大卖家称为“价格战的罪魁祸首”。具体方法是:买新品的时候低价亏本卖，等销量达到排名后再慢慢提价；发现销量下降后，又降价，又涨价，如此反复。
但在Kaki看来，这种玩法传播开来后，也形成了商品间的极端价格内卷化。
“大家都这么玩的时候，竞争价格会定得越来越低。其实大部分卖家的利润指标根本经不起这样的拉锯战。”
同时，平台方亚马逊也不会监督或阻止这种无底线的价格战。相反，作为连续五年“全美最便宜的电商平台”，亚马逊对价格战乐此不疲，甚至会强行压价。
卡基吃过一次苦。商品被亚马逊逼到一个根本无利可图的价格。如果你不按照这个量去卖，你就会失去你的购物车。
这不是一个特例。据说亚马逊会监控平台上商品的价格。如果卖家不能提供比竞争对手沃尔玛等平台更低的价格，就会删除购物车，阻止卖家发货，甚至暂停卖家购买新品。
在平台的“强盗体系”下，Kaki并非没有其他选择。
“压价格，冲销量，是为了提高排名。本质上就是尽可能的暴露商品，获得最大自然流量下的转化。”Kaki说，“要达到同样的目的，有两种选择:烧广告和刷单。”
但亚马逊的广告也需要竞价，出价最高者获得权重。数据显示，亚马逊平台2021年广告费用达到约270亿美元，其中170亿美元来自第三方卖家；与此同时，第三方卖家需要在2021年将平均4.6%的销售额用于亚马逊广告。
价格战刚结束，不想再进入“广告战”，于是低价刷单一度成为Kaki这样的小微卖家的首选。只是最便捷的渠道——找服务商刷单，现在亚马逊却成了红线。
“一开始，亚马逊不会管你。都是秋后跟你算账。”Kaki告诉锌财经。去年在最严重的一波封号中，深圳大姚400个站点的树木被封，冻结资金1.28亿元，而另一家大姚拓封店54家，冻结资金4143多万元。
因此，Kaki通常会选择在脸书、推特等群体中找一些外国真人“信任”，免费给他们送产品。“这种真实的消费者账号权重比较高，好评不容易下沉；第二，不容易被封。”
但由于对方远在海外，必然会有被坑的风险。Kaki之前联系过一个美国儿童看护机构。产品发出后，对方想要更多白嫖的产品，并威胁如果不给就给差评。
打了好几个长途电话协商，最后不但没收到货款，还被差评。
虽然最后还是联系了亚马逊客服消除了这个恶意差评，但是之后Kaki又变心了。
“我现在很佛，就是被动跟随平台潮流。对于我们这样的中小卖家来说，不是滚就是到处碰壁。”
然而，逃亚马逊的频繁“误杀”
Brat，24岁，在杭州专门做按摩。
Brat，24岁，刚离开上一家公司。用他自己的话说，是亚马逊的误判机制让他觉得“无法忍受”。
Brat在职业生涯之初，总觉得自己可能是同事中最倒霉的一个:入职没几天，产品下架次数就已经位居全公司第一。
“这个行业的每个人都知道，亚马逊的狗是我们最喜欢也最讨厌的。因为一旦页面变成奥利弗、弗兰克等小狗对你微笑，就说明商品已经下架了。”
可爱的小狗让Brat很难生气。同时，亚马逊下架商品的原因总是让他哭笑不得。
“刚入行的时候，我卖的户外产品被亚马逊系统判定为‘武器’，仅仅是因为我在产品介绍里写了‘紧急情况下也可以用来防身’”。
在这之后，Brat明白了亚马逊的审查系统有很大的漏洞，或者说是“挖坑”。
在知名跨境电商社区搜索误判词条，可以找到上百条相关投诉。每个环节只要有一点含糊不清，就很容易遭受亚马逊的“文学监狱”，陷入漫长的投诉期。
“你还有一线希望可以上诉。我最怕的就是不给你申诉的机会和条件。”Brat告诉锌财经。
户外产品误判后没多久，Brat的一款按摩炸药再次因为被亚马逊判定为“专业医疗器械”而无法上架。
异议必须由医疗器械相关资质，即美国美国食品药品监督管理局的证书出具。“但他的产品根本不是医疗器械。怎么才能申请医疗器械证书？”
为了证明自己“不是医疗器械”，需要提供“医疗器械合格证”，陷入了一个永远无法证明自己的逻辑怪圈。
Brat最后写了七八封投诉信和一封催款信，又上架了。但是每个投诉的平均处理时间在一周左右，他用了半年的时间才把这个产品上架。
评价、卖假货、多个账号关联，是最容易加到亚马逊系统里的莫须有的罪名，而这些一旦被误判，往往以封号收场。业内有一个几千万的大销售额，因为被怀疑同时经营多家门店，却被恶名昭彰，投诉无果。
甚至新店开业没几天，辛辛苦苦提交的申请材料也会因为莫名其妙的触发店铺二审而丢失。
对于这一铺天盖地的误判投诉，亚马逊官方也做出了道歉:“在我们保护社区的努力中，我们有时会犯一些谨慎的错误，我们对由此造成的不便深表歉意”。可惜大部分卖家都不领情，Brat就是其中之一。
“毕竟这种反复误判称号的行为不仅折磨人，也看不到改进的诚意。”
当被问及是否要在某知名电商平台另起炉灶时，Brat告诉锌财经，如今大环境下各大平台的状况都很差。
经过数据调查发现，东南亚电商巨头Shopee今年业绩大幅亏损。继3月Shopee法国站关闭后，日前又宣布将退出印度市场。包括追求低价、被誉为“美国版拼多多”的wish，2021年第四季度净亏损也同比增长90%。
“如今，独立自主已经成为可能，tiktok等新平台值得一试。但他们和亚马逊老大哥的流量差距还在，我还处于观望状态。”
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值得一提的是，面对如今的颓势，亚马逊依然选择了其最常用的“降本增效”作为应对策略——换句话说，让卖家承担成本。
5月12日，亚马逊物流在英国和欧盟的配送费用将再次上涨，这将是今年第三次费用上涨。但是这种方法真的管用吗？
据统计，亚马逊上中国新卖家比例减少，顶级卖家份额逐渐萎缩。
在过去的几年里，用更少的钱生活创造了亚马逊的跨境人气。但是“看他升高楼，看他楼塌。”如今，站在下坡路口的亚马逊，无论下一步怎么走，都会越来越难留住中国卖家。
