【猎云网】10月9日报道
搜索著名设计社区Behance，可以找到公司的融资、收购和一些成果。但Behance在发展中期默默无闻，只是在成立之初和退出市场时才备受关注。
Behance的创始人斯科特·贝尔斯基(Scott Belsky)表示，这未必是一件坏事。公司的中期发展是最复杂最创新的过程。对于Behance来说，最值得注意，但不是最有新闻价值的一点是Behance的增长和规模。
除了创造Behance，Belsky还从各种角色研究技术企业家精神。作为顾问，贝尔斯基研究了优步、Pinterest和sweetgreen；作为一名作家，他出版了《让想法发生》一书。作为投资人，他投资了Benchmark；作为Adobe的首席产品官，他发现一个创业公司发展过程中最关键的部分是公司发展的中间阶段，这是最不被人注意，也是最容易被人误解的阶段。我们倾向于美化一个公司发展的初始和最终阶段，却容易忽略其发展的中间阶段，这个阶段往往决定了公司能否成功。
今天，贝尔克西发布了他的新书《混乱的中间》。在这本书里，他深入探讨了公司从开始到结束的过程，为公司的创始人和领导者提供了如何激励自己的团队、优化产品、提升自己的建议。这本书涵盖了广泛的主题，从建立团队到建立企业文化，再到学习定位自己的客户。
目前《乱七八糟的中间》很受欢迎，我们很高兴在这里记录贝尔斯基对其“产品优化”章节的介绍。接下来，Belsky将为我们介绍这本书的“产品优化”一章，以及关于简化和迭代产品的三个步骤。
产品优化
在产品开发初期，有些问题可以通过简单的解决方案来解决。但是，随着中期不稳定因素的增加，我们不得不补充产品的复杂性。我们通常通过增加更多选项、更多功能和更多细微差别来解决这些问题。
虽然新产品的简单性是其竞争优势，但这种性质会随着时间而改变。我提到的“产品生命周期”的概念可以应用到你创造的任何服务和产品上。
产品生命周期:
1.顾客们涌向一种简单的产品。
2.该产品增加了新功能，以更好地服务客户和发展业务。
3.产品变得越来越复杂。
4.顾客涌向另一种简单的产品。
简单是一个棘手的概念。你很难让一个产品或客户体验足够简单。保持简单就更难了。产品越明显，越直观，在不增加复杂度的情况下优化就越困难。
所谓成功的产品优化，就是让它更强大，更实用。维持这种平衡的关键是用简单的信念做决定，而最简单明了的就是时间。生命就是时间，以及如何利用时间。
你生活中所有的产品或服务，要么帮你消磨时间，要么帮你节省时间。你看的新闻频道和电视节目，脸书等社交应用，你读的书和玩的游戏都是帮助你消磨时间的工具。
其实我们一直在和时间做斗争。我们必须强烈意识到时间的重要性，并保护我们的时间。唯一不注重时间的时候，就是我们的本性让我们迷失的时候，比如，我们想变得好看，满足自己的好奇心或者被别人奉承的时候。
人性最强的时候，也是时间最被忽视的时候。如果你在开发产品时考虑到自然，你将赢得客户的时间。
当我回顾这些年来提高我生活质量的产品时，我发现它们都消除了我生活中做日常琐事的时间。就像我手机上的谷歌地图一样，它帮助我再也不会迷路了。纵观历史，最好的公司都在寻求和消除这些琐事，以帮助人们节省时间。
优化你的产品的最终目的是让它更人性化，更符合人性。优化产品体验本身就是一个研究领域。虽然接下来关于产品优化的两个部分偏向于数码产品，但我认为这些见解适用于各类产品、服务和体验。
你应该为你的产品感到自豪，但同时，你绝不能忽视其中存在的问题。一旦你的产品不再改进，你就输了。永远不要自满:你应该始终认为你现有的产品是不够的。
在许多方面，产品的状态映射了团队的状态。
追求一个伟大的产品需要纪律，无休止的重复，并将你的目标与客户的心理联系起来。
永远不要停止构建产品体验的“第一英里”
无论你是开发产品、创作艺术还是写书，你都需要记住，你的客户会在与你的作品互动的第一次体验中做出综合判断，尤其是在最初的30秒。我把前三十秒称为“第一英里”，这是当前产品中最关键但服务不足的部分。
如果“第一公里”失败了，这整个产品就没有希望了。你也许可以获得大量的下载、预售或注册，但很少有客户会继续使用你的产品。从根本上来说，你需要让你的客户知道这三点:他们为什么要用你的产品，通过产品能做什么，下一步应该怎么做。
以Adobe XD产品为例进行说明。当你第一次使用这个产品的时候，你要清楚的知道你为什么要用它，你能用它做什么，下一步要做什么。
一旦新用户知道了这三点，他们就会愿意在你的产品上投入时间和精力。他们一开始并不需要完全了解如何使用你的产品。你需要做的是让他们信任你，清楚的知道自己的下一步是什么。
使用客户产品的“第一英里”体验不能成为开发你的产品的“最后一英里”。
对于任何渴望成长的产品开发者，我会建议他们把30%的精力花在产品的“第一英里”上。对于新用户来说，这是你产品的前端，所以是你最需要思考的部分。
优化前30秒，满足懒惰、虚荣、自私的心理状态。
前30秒的体验决定了客户是否会继续使用这个产品。在最初30秒的体验中，人基本上处于一种懒惰、虚荣、自私的状态。这不是对人类的讽刺。这是打造伟大产品的重要检验。你遇到的每个人——以及访问你的网站或使用你的产品的人——在决定开始使用你的产品之前都有不同的心态。
有时候我们很懒，所以懒得花时间和精力去学习新的东西。我们根本没有耐心看说明书。我们默认的做法是，我们都将避免麻烦，直到我们确定的好处。有时候我们很虚荣，很在意自己和别人的相处方式。所以像Instagram、Twitter这样的社交软件很受欢迎，因为它们可以很快得到你喜欢的或者喜欢你的朋友；没有人愿意用一个完全不能共享的新产品。
有时候我们很自私，因为我们要考虑自己。当您使用相同的产品时，您肯定希望在初始投资的基础上获得快速回报。说明书，包装，注册流程等繁琐的东西现在都在逐渐消失。新客户需要一些快速的产品，不管他们以后会得到什么。
这种“懒惰-虚荣-自私”的原则适用于任何产品体验，无论是线上还是线下。
前15秒，你的访客在意识上是懒惰的，他们几乎没有精力去研究新事物。他们想通过你的产品或者服务变得更好看，所以虚荣。另外，不管你的产品是为了什么，对社会有什么好处，他们关注的重点是能给自己带来什么好处，所以他们是自私的。
所以，我们身边的一切新事物，其实都处于一个较低的层次。只有克服了伴随着对新事物的体验而来的懒惰、虚荣和自私，我们才会对新事物进行有意义的投资。而你的工作就是想办法突破产品表面的概念，把产品的真正意义表达给客户。
有一个神奇的“钩子”帮助我们度过最初的三十秒。我不认为你需要一个真正的钩子。当你看到一个比如“花几秒钟注册整理你的生活”的时候，那就是一个“钩子”。报纸的标题往往是“钩”。书的封面，还有“每周工作4小时”之类的崇高承诺，都是各种“钩子”。
有效的“挂钩”可以吸引与长期承诺相关的短期利益。
想想你买书的过程。这本书写得再好，再有趣，也不过是几百页的白纸黑字。在这个例子中，钩子是书的封面和标题。书的封面只是为了满足你的懒惰，画一幅生动的图画吸引你停下来。你的虚荣心可能会膨胀，因为你通过阅读别人在谈论的东西，看起来更聪明或更熟悉时代精神。标题和副标题通过承诺它将为你和你的个人利益做什么来唤起你自私的情节。
你的挑战是为两种不同心态的人创造产品体验，一种是你的潜在客户，一种是你的忠实用户。首先，如果你想让你的潜在客户参与进来，就把他们想象成懒惰、虚荣、自私的人。然后对于熬过了前三十秒体验的客户，建立可以持续很久的体验和关系。
动作>显示>解释
当你把一个新产品投放市场时，你不能不解释它是什么，它是如何工作的。这样的尝试往往会带来大量的视频描述和文字描述来解释产品的方方面面。对于非数字产品和服务，解释的形式是冗长的说明，几乎就像餐馆的菜单。
如果你觉得有必要去解释你的产品，而不是让客户主动去了解，那你在“第一公里”的产品体验上就已经失败了。
在用户体验的“第一公里”，最好的“钩子”就是主动为客户做事。
一旦你让你的客户感到成功和自豪，你的客户就会更深入地参与进来，并花时间去学习和探索你所创造的更大的潜力。比如像谷歌和苹果的Instagram或者照片编辑应用，你应该首先为他们提供具有一系列特效的智能滤镜，而不是强迫客户学习如何使用不同的工具来实现对比度、亮度和锐度。在大多数情况下，完全个性化是可行的，但绝不应该是首选。
同样的道理也适用于实体产品和店内体验。我合作的另一家公司Outdoor Voices推出了一个非常时尚的“工具包”，帮助他们的用户在告诉客户应该购买什么产品时节省时间。这个工具包本质上是一组预先选择的匹配项，可以帮助新客户获得与产品相关的基础知识，而不必跨越多个产品类别和熟悉新术语。顾客可以感受到他们正在体验一种简单而个性化的购物体验，因此他们可能会比平时更愿意花更多的钱。
你不能指望新客户能忍受你的长篇大论。你甚至不能指望客户有耐心，并告诉你如何使用你的产品。让他们参与进来的最好机会是为他们做这件事——至少一开始是这样。只有你的客户觉得成功了，才会深度参与，才会充分挖掘你产品的潜力。
