“偏见让我无法爱上别人，傲慢让别人无法爱上我。”
官方:亚马逊输给了中国
世界首富贝索斯日子不好过；
先是婚姻变故，然后婚外情被踢爆，牵出了离奇的裸照敲诈案；
好在前妻心地善良，只拿了360亿美元，把股票控制权留给了贝索斯；
然而，亚马逊在中国这个全球最大的电子商务市场就没那么幸运了。......
4月18日，亚马逊官方确认，将于2019年7月18日在其中文网站停止向第三方卖家提供服务。
这意味着，除了kindle、云计算等边缘业务，亚马逊在中国15年的电商业务将告一段落。
2004年，亚马逊通过收购绮优进入中国市场。
当时淘宝成立仅一年半，JD.COM也只是布局电商业务。伴随着“全球电商第一”风暴而来的亚马逊，迅速席卷中国。到2008年，亚马逊已经占据了中国电子商务15.4%的市场份额。
然而，在接下来的10年里，亚马逊逐年下滑，至今市场份额不足0.6%。然而，当时还是婴儿的阿里和JD.COM后来居上，占据了电子商务的84%。
“早起赶个晚集”——亚马逊在中国的失利，有着必然的因果和发人深省的教训。
不受欢迎的亚马逊
“亚马逊即将退出中国”的话题迅速出现在微博热搜榜上，但令人惊讶的是，该话题下的大部分评论都是关于亚马逊的。
“上个世纪的印刷术，艰难的互动...直到大学毕业才改。”
“亚马逊的web端体验还处于零的年代，app体验真的很差。完全没有打开的欲望。”
“JD。COM第二天到，亚马逊要一周。怎么能忍？”
“什么年龄了？你必须成为会员才能拿到邮费。”
“亚马逊有一款旗舰高尔夫GPS手表，它最大的卖点是可以提供超过4万个高尔夫球场的球道地图和技术数据。但是经过检测，没有它经常去的高尔夫球场，四万多都在国外！”
“我在亚马逊上买了一个牙科撞击器。使用的电压是110伏，国内常用220伏。而亚马逊提供了退货的方式，让消费者可以自己寄到美国。但是国内快递是有规定的，因为锂电池的原因不能发货空……”
除了消费者吐槽，小卖家也吐槽亚马逊。
小卖家是亚马逊运营体系中的弱势群体。因为亚马逊严格的投诉体系，一次恶意投诉就可能毁了平台上的“小卖家”。
这就造成了小卖家的严重流失，最终导致亚马逊的商品丰富度不如淘宝，价格也不如京东。COM的“品牌商品”与服务相比，这使得它很尴尬。
恐怕亚马逊自己也想不到。一直以服务优、价格低著称的亚马逊，因为服务差，在中国被抛弃。深层次的原因是大企业的傲慢。
贝佐斯的傲慢
一个从无到有、竞争有限、有想法的行业，在最初的爆发期，成功往往意味着机会大于能力，机会大于必然，这是一个普遍规律。
亚马逊成立于1995年，是世界上最早的电子商务公司之一。它的成功有历史的偶然因素。
到2004年亚马逊进入中国，距离亚马逊成立已经10年了。10年，亚马逊的徒弟遍布全球，电商不再陌生。
在中国，有慧聪和当当教育市场，其次是淘宝和JD.COM。换句话说，当时进入中国的亚马逊不再是先行者，而是后来者。
但是，亚马逊没有看到，它用同一套模式征服了加拿大、德国、日本的市场后，就以为自己天下无敌了。
但事实上，这整个文案都很糟糕。
第一，公司变成一个部门，决策被动。
Joyo.com在被亚马逊收购前是一家典型的野蛮创业公司，但被收购后，完全成为亚马逊在中国的一个运营部门。
关于中国市场相关的物流和运营事宜，权限属于美国总部，大到改变产品包装，小到营销预算。亚马逊中国没有自主权，导致管理决策的滞后，让亚马逊在中国的业务非常被动。
比如《明朝那些事》上市时，时任亚马逊中国区总裁的王汉华和他的团队协商好价格包销，准备入库。但美国总部认为这将使“库存严重超标”。在总部的要求下，王汉华取消了这次合作。而且他还得实施亚马逊的全品种战略——亚马逊得把市面上的书都卖了，所以他得从当当网上采购一批明朝那些东西。
刘曾公开说过:“如果中国的负责人不能决定一件事，并谈论它的实施，你可以问韩华，他能说他想做的事都能成功吗？我可以！”
第二，策略保守，错失良机。
亚马逊在中国以保守战略闻名，原因是贝索斯一直信奉的“长期价值观”，即牺牲利润换取销售额，以巨大的销售额获得巨大的现金流。
在贝佐斯看来，烧钱培养消费者是短视的，所以在天猫和JD.COM做节日、促销的同时，亚马逊就像一个看客，导致其存在感越来越低。
贝索斯曾有一句名言，“别管竞争对手在做什么，他们不会给你钱”。但在中国，像斗兽场这样的市场，不露面很容易被打倒。这样很容易被打倒，亚马逊也是。
具有讽刺意味的是，在谈到ebay、易贝和雅虎等美国互联网巨头时，贝索斯说，“那是因为当美国公司来到中国时，他们满足的不是中国客户，而是他们的美国老板。这是一件可怕的事情。”
传言亚马逊在印度市场用的是同一款，我只能祝亚马逊好运了。
为什么巨人在中国失去生命？
亚马逊并不是第一个在中国失败的巨头。在这份“中国不习惯的公司”名单中，雅虎、微软、Ebay、优步、linkedIn、Airbnb和Adobe在国外都是行业领袖，但在中国只碰了壁。
为什么巨人在中国失去生命？
表面上看，他们都犯了和亚马逊一样的错误。他们对中国放权不够，本土化不够，但本质是中国发展太快了。
第一，中国的产品产能已经超过美国。
微信比脸书更容易使用，淘宝比易贝更具可持续性，各种新的模式和产品在中国诞生，如移动支付、自行车共享和今日头条。
但是，美国这些大公司呈现的产品还是美国人喜欢的产品。这样的做法如何赢得中国用户的心？
毕竟市场取决于产品。
第二，中国的人才储备惊人。
以前外企被认为是最好的工作，工资高，待遇好，前景好，但是现在越来越多的国内顶尖人才选择回国，选择在中国大公司工作或者自己创业。没有优秀人才的支撑，外企在中国的发展自然不容乐观。
第三，国内企业竞争比美国严重。
美国有创新的企业保护政策，但中国的企业竞争就像斗兽场，稍慢一步就会引来剧烈的撕咬。而美国公司在中国的负责人都是外国人，不了解国情，所以根本不堪一击。
作者:张小虎
