建立一个伟大的企业需要什么？
编者按:创业难。想要成就一个伟大的企业，需要经历无数的坑。有哪些坑，如何避开？虽然有很多关于最成功的企业和企业家的文章，但有价值的信息仍然集中在相对少数精英从业者的头脑中。他们有自己的策略，思维方式和技巧。本系列文章旨在总结和分享这些宝贵的经验。这份智慧清单来自Public的联合首席执行官叶小开·亚伯拉罕。文章来自编译。
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可以付诸行动的见解
Public的联合首席执行官叶小开·亚伯拉罕说，如果你只有几分钟时间，投资者、经营者和创始人应该知道如何创建一家公司。
了解你的受众。你必须确切地知道你在为谁制造东西。在公司生命周期的早期知道这一点特别有用，因为这可以让你确定客户获取的优先目标，也有助于你建立早期用户群，推动你朝着最终目标前进。
与用户建立情感联系。有的公司有用户，有的公司有粉丝。他们的区别在于他们的情感联系和相同的使命。建立真正的粉丝群，有助于客户获取、产品开发、竞争差异化和客户留存。
为例外做好准备。建立一家初创公司需要非凡的适应能力。今天看起来固定的东西，第二天可能就像水一样。为了很好地利用波动性，值得准备一份低概率高影响事件的应对手册。这样，下一次黑天鹅来袭时，你的企业就能应对自如。
专注到极致。只是回避自己不感兴趣的机会，并不是专注的表现。真正的专注需要牺牲。这意味着为了更大的目标，放弃你认为可能极具影响力的机会。如果你能成功做到这一点，你将拥有超能力。
建立一个伟大的企业需要什么？
虽然有很多关于我们这个时代最成功的企业和企业家的文章，但是这个问题还是很难回答。这么多有价值的信息仍然集中在相对少数精英从业者的头脑中，他们中的大多数人可能既没有意愿也没有时间去阐明相关的智慧。但这些创始人之所以能够将业务规模扩大到十亿美元甚至更多，是因为他们有自己的战略、思维方式和技术，这些也可能对其他很多企业产生影响。
智慧榜试图解决这个问题，把创始人的经验分享给大家。这一系列文章将让那些伟大的创始人分享他们希望在他们刚开始创业时就知道的教训。有些经验教训可能具有普遍性，有些可能只适用于特定行业或部门，但都是精英从业者的经验。
我们将从一位我非常熟悉的企业家开始这个新系列:他就是叶小开·亚伯拉罕。如今，亚伯拉罕是Public的联合首席执行官。作为一个被数百万人使用的投资平台，Public的估值已经超过12亿美元。该公司通过整合股票交易、加密投资和社区讨论等多项服务，迅速成为美国最受欢迎的金融应用之一。最近对奥的斯的收购表明，该公司将能够迅速对汽车、艺术品和NFT等资产进行一些投资。
在亚伯拉罕成为Public的联合首席执行官之前，他是SaaS自由职业者平台AND CO的创始人。我曾经在这家公司做了十八个月的办公室主任，直到公司被Fiverr收购。这让我对亚伯拉罕的独特性有了一个非常详细的了解。我不仅有机会看到他与生俱来的才华，还见证了他进一步发展成为一名精英CEO，掌管一家财务和文化都很复杂的公司。他是一个伟大的经营者。以下是他来之不易的智慧结晶。
体验:你就是你获得的客户。
早期客户在产品开发中起着重要的作用。他们的参与和反馈将影响大大小小的各种事情，为产品流程、新功能以及如何提高知名度提供信息。由于这些原因，我发现吸引什么样的客户是一个特殊的考虑因素。
例如，在公开场合，很明显我们想成为一个大众市场投资产品。为了实现这一点，我们在早期有意识地选择不招募像日内交易者这样的群体。虽然这些用户在短期内似乎很容易获得并且很有价值，但我们从这个群体中获得的数据和反馈可能会让我们远离我们的最终目标。这样会鼓励我们为这群用户而不是几百万新投资者开发功能，导致我们最终做出来的东西会类似于其他平台的“交易员兄弟会”社区，这样的东西不一定能吸引大众消费者。
相反，我们将最初的客户获取集中在多样化和有吸引力的文化社区。这样一来，早期的用户群体更能体现我们所追求的长期客户群体特征。从这群人身上获得的洞察力为我们开发的太多东西提供了指导，并有助于实现总可及市场的扩张。
经验:做MMP，不做MVP。
对企业家的标准建议是从MVP(最小可行产品)的开发开始。但是我们对自己的团队有不同的要求。我们希望他们专注于MMP，即“最低适销产品”。
有什么区别？很多时候，开发者会把MVP和原型混淆，和/或只关注功能点。MMP不一样。在这个发展过程中，要注意其他几个因素，从而跳出这个框架。在构建MMP时，还必须考虑设计、品牌、产品定位等因素。
因此，MMP实际上是可以销售的。它们足以吸引真正的顾客。此外，由于对MMP的特别关注，他们会给人留下良好的第一印象。我相信在第一次接触后，很难改变人们对产品的看法。我在公共场合目睹了这一切。如果你问大多数人对这家公司的看法，他们可能会把Public称为社交投资app。的确如此，但这实际上只是我们现在业务的一小部分——众多业务之一。但我们当初就是这么做的，所以大家对它的印象还在初期。
输出是有价值的，你必须保持速度。但是，在这里多花一点时间考虑这个问题会有很大的不同。我们希望我们的产品能创造出神奇的第一印象，能把普通客户变成创收客户。
经验:明智地选择技术堆栈。
创业决策可以被描述为双向门或单向门。双向决策是一个可以轻易逆转的决策；你朝一个方向走，如果发现这条路是错的，你可以掉头加速，弥补失去的时间。你可以也应该迅速做出这些决定。随着公司业务的扩大，你可能每天要做几十个这样的决定。单向门的决定是不可逆转的。一旦你做出了选择，就没有回头路了。这些决定必须缓慢而谨慎地做出。
当然，这里面也有一些微妙之处。有些决定是可逆的，但要经过相当大的努力。而一些曾经看似单向的门，在经历了市场或技术的变革后，可能会开启另一个方向。
就单向和双向门而言，技术和产品堆栈的选择占据着特殊的地位。为什么？因为这些决策往往看起来像是双向门，但在功能上却是单向门。比如，在大众的早期，我们不得不选择像KYC提供者这样的软件。现在如果遇到灾难性的问题，可以换供应商，但可能性极低。这是一扇需要花费大量时间和汗水才能打开的门。
随着业务规模的不断扩大，你的技术栈问题可能会对整个企业产生巨大的连锁反应。一个供应商半天停工，可能会导致客户体验团队积压两周的工作，甚至导致路线图延迟数周才能实现。
考虑到这一点，在选择技术堆栈和供应商时，您应该仔细考虑。不要只根据价格来选择——要知道你要优化什么，你要牺牲什么作为回报。例如，进入市场所需的时间在短期内可能比服务质量对业务的影响更大。但是你要知道，只要欠债，最后都是要还的，而且你往往很难预测债务什么时候到期。
体验:培养粉丝，而不仅仅是获取用户
获得用户固然好，但培养粉丝更好。两者的区别在于，粉丝不仅用你的产品，还把支持你的公司当成自己的事业。这些粉丝非常有价值，原因如下:他们用自己的热情帮助你赢得新客户，发现机会，建立差异化社区。更重要的是，他们会一直陪着你。
在金融科技领域，产品差异化往往在于交易效用。一个产品可能更便宜，或者更快，或者提供返现，或者提供积分作为卖点。除非你有结构优势，这些很容易被别人模仿。一旦一个竞争者推出一个卖点，另一个竞争者很快就会跟进。任何人都可以开发功能，但很少有人能做出让人喜欢的公司。
这样想:假设酒吧里有两个人，让我们称他们为萨姆和蒂米。他是Sam Public的粉丝，Timmy使用某个绿色Competor。一旦提米提到他在用什么产品，山姆会有什么反应？山姆会说“我更喜欢公共场所，因为它更干净”吗？不，Sam会大声咆哮，然后鼓励Timmy，说服他为什么要把自己用的产品换成Public——而他令人信服的理由绝对不仅仅是产品功能。
想做什么就能做粉丝。这种东西应该植根于价值观，而不仅仅是实用性。
粉丝有我所说的“情感纽带”——他们坚持使用你的产品不仅仅是因为功能，还因为他们与公司有情感纽带。这种东西别人很难与之抗衡。
虽然粉丝的好处很明显，但是培养粉丝并不容易。要做到这一点，你必须想办法证明你的价值观和你的立场。2021年1月，游戏站突然火了，我们有了很大的机会。在此期间，我们决定永久停止订单流支付，这是我们的许多竞争对手采用的模式。但我们意识到，这不符合消费者的最佳利益，也不是我们想要建立的那种企业。通过采取这一步骤，我们吸引了一批与我们有共同使命的人，他们希望我们能够获胜。他们是粉丝，会作为一个公司站在我们身后，而不仅仅是使用我们的功能。
经验:准备黑天鹅事件响应手册。
我们发现命运总是偏爱那些有准备的人。当你开始创业时，总有数以百万计的责任在争夺你的注意力。但我认为，花时间为你特定市场或商业模式下可能发生的低概率高影响事件，也就是黑天鹅事件，提前做好计划是值得的。这样的黑天鹅事件可能是经济颠覆、政治混乱、技术崩溃、新闻周期变化或竞争失误的原因。关键是要制定一个行动计划，这样当混乱来临时，你可以立即采取行动。
我们知道，我们的一个知名竞争对手会在某个时候出问题。以前发生过，虽然我们不确定什么时候会再次发生，但我们希望提前做好准备。因此，我们准备了一份详细的行动手册，说明我们届时将如何应对。该手册包括我们的客户服务和沟通团队的工作流程，以及许多预先批准的鼓励客户“走向大众”的广告。这样这些东西几秒钟就能上线，而不是等几个小时。
2021年1月，黑天鹅事件出现。我们领域的一个国内市场的领导者正在苦苦挣扎，我们在正确的时间开始了这个计划。不仅经受住了经济波动，发展迅速，还成功成为了我们领域的话题。突然间，数以百万计的新投资者知道了Public的存在，知道了我们所做的和其他人根本不同。我们在这期间产生的动力让整个企业的发展轨迹更加陡峭，因为我们提前规划，所以我们从中获得了最大的利益。
经验:有机会就融资，而不是等到必要的时候。
创始人可能不总是有这种奢侈，但我建议在有机会的时候融资，而不是等到必要的时候。具体来说，要把经验教训、发展势头、新潜力作为融资的催化剂，而不是按照烧钱速度和预期兑现日期来规划融资。
到目前为止，幸运的是，大众的每一次融资都做到了这一点。也许最好的例子发生在前面提到的同一个黑天鹅事件前后。2020年12月，我们进行了6500万美元的C轮融资，但在发现游戏站的强劲势头后，次年1月，我们决定再次进行D轮融资。事实上，当时我们的C轮资金还没有动用，但显然，我们有能力快速行动，加大火力，进一步加速增长。我们能够从优势地位筹集资金。结果两周之内，我们完成了2.2亿美元的D轮融资，用这笔资金火上浇油，让我们原本的发展势头翻倍。
经验:雇佣一个热爱工作的经理。
在公共场合，我们有这样一个规则:每个经理也必须是个人贡献者。这可能意味着他们还必须开发产品，编写代码，或者编写最新的财务报告。没有人的工作只是监督别人，即使是高级管理人员。我的联合首席执行官Jannick和我都以身作则，我们都必须花时间与团队一起处理Figma、文档和电子表格。
在招聘领导的时候，我们也会优先考虑那些“手艺人”，因为我们相信这样会带来更好的效果。我们要的不仅仅是一种没有人会害怕惹上麻烦的文化，还要保证管理者能够详细的知道自己的团队在做什么，以对自己职业的热爱和了解赢得团队的信任。而如果你不参与做这件事的过程，就很难做到。
由于我们专注于此，我们发现很难从大型科技公司招聘到这样的人。因为从这些环境中走出来的管理者，一般都有一段时间不活跃，很难适应我们的文化。
经验:专注就是牺牲。
不久前，我看到一个视频，Jony Ive谈到了他从史蒂夫·乔布斯身上学到的东西。他提到的第一件事就是专注。按照Ive的说法，乔布斯是他见过的最敬业的人。
这个视频我最喜欢的是，Ive给出了专注的定义。在乔布斯身上，他明白了专注并不意味着对他不想做的事情说不。相反，专注是对你确信是个好主意并且对企业有价值的事情说不。最重要的是，这是一种牺牲。
我经常思考这个定义，因为我绝对是那种会对新的很酷的想法感到兴奋的人。然而，说实话，我们开发的一些功能很容易分散注意力。虽然这些功能也很有用，但我们可以更具体地部署资源。真正的专注需要牺牲。
译者:博西。
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