“我们不接受采访！”在浙江杭州，张女士在一家大型商场购物，花了4000多元买了三双鞋和一双袜子。张女士觉得鞋子还是太大，想退货却被店长拒绝。
最重要的是，店长傲慢的态度让张女士感到非常气愤。在买鞋之前，张女士是顾客，是上帝。买鞋后，张女士被店长当成了透明人。这是翻脸不认人吗？
当天下午，张女士来到一家品牌店买鞋，受到店长的热情接待，被安排坐在按摩椅上，还有免费的高档矿泉水喝。看到对方服务态度这么好，张女士二话没说，决定买三双鞋，价格高达4000元。
张女士试穿鞋子时明显感觉太大，店长则解释说穿厚一点的袜子可能会好一点。于是，张女士又在店里买了一双袜子。
我还没来得及试穿，店长就和张女士聊了起来。聊着聊着，张女士又忘了试鞋。
由于店长给了个好印象，张女士也就放心了，于是在收银台付了款，店长恭敬地为张女士送行。
回到家，张女士发现鞋子还是太大，决定去商店退货。
购物小票上明确写着已售商品不能退换，但购买7天内，保留吊牌，不会影响第二次售出的商品，可以到店内换货。
张女士来到店里，店长像变了一个人，对张女士的爱不理不睬。
“我想退。”张女士说。
但是在场的所有员工都和店长一样，继续无视张女士，把她当空生气了。
张女士多次找店长申请退货，店长却冷冰冰地回答“不退款。”
店里的员工都跟猴子一样，看着张女士焦急地哭泣，根本不理他们。张女士很生气，把鞋子和收据扔在店里就走了。
店长冷笑道:“把你的东西拿走。”
看到经理态度恶劣，张女士心里很不舒服。
即使是网购，当顾客对商品不满意时，客服也会说:“很抱歉给你带来了不好的购物体验。”
然而店长一点也不后悔。他反而对张女士嗤之以鼻。张女士决定找记者帮忙维权。
记者跟随张女士来到这家店，以示心意，即帮忙协调张女士与店家的矛盾。张女士的诉求很简单，就是要求退货。但还没等记者说完，店长就挡住了记者的镜头，表示不接受任何采访。
店长叫来保安，示意把张女士等人推开。无奈之下，张女士找到商场客服帮忙调解。
在客服的帮助下，店长表示愿意接受退换货处理。至于商场方面，表示本着人文关怀的态度，会尽力满足张女士的退货需求。
商品售出后，为什么不能在不影响二次销售的情况下退货？依据是什么？
即使不能退货，店家也有义务配合顾客换货，而不是冷漠、不理顾客甚至冷嘲热讽。
以前顾客买东西都是神，买了东西以后就变成孙子了。经理对顾客的态度转变得有点快。
我觉得经理这种认钱不认人的态度让她赚了不少钱。'
