管理大师彼得·德鲁克曾经说过:你的有效性取决于你通过语言和文字与他人交流的能力。
有一句话指出了沟通的重要性。
无独有偶，字节跳动创始人张一鸣也曾说过类似的话:到了30岁，他开始重新学习青春期就该学的知识，比如如何读书、学习、与人交流...
我印象深刻。清醒菌现在已经在职场好几年了，但是一想到交流还是有点紧张。没办法，我还是要努力。毕竟我还要在职场待上十年二十年。
什么是好的职场沟通？有没有好用的模板？最近看了几本关于职场沟通的书，有一些收获分享给大家。
良好的沟通始于倾听。前几年看了一个职场综艺:激动人心的offer，里面有两个律师实习生。姑且称之为A和b。
第一次见客户，两个人都有点激动。A先生有卓越的能力。客户一件事没做完就说，我知道，我知道。而b则认真倾听，努力帮助客户在合理的基础上获得应得的利益。
结果当然是客户最终选择了b先生。
在良好的职场沟通中，良好的倾听是第一步，也是必不可少的。在传播艺术中，倾听被定义为从人际传播的角度理解他人传达的信息的过程。
我们到底应该怎么做？在最近的《沟通方法》中，作者推荐了一种结构化的听力结构。
第一步:倾听对方的情绪。比如一个同事或者朋友说:“最近领导一直让我加班。”这是主观感受。出现这样的事情，对方很可能会发泄情绪。这个时候我们要做的就是安抚他的情绪。
第二步:听事实。可以用记者的方法去核实新闻，比如谁，什么时候，什么地方，什么事情等等。来验证。如果对方和你有以上四个要素，大概率是事实。
第三步:弄清楚会发生什么。有了情绪和事实，我们需要结合起来，对对方的预期做出一个判断，然后才能做出相应的行动和反应。
如何应对？在这里，拓步花也被拆解，分为三个步骤:
第一步:接受对方的情绪。比如，当一个同事看起来很焦虑的时候，这个时候你不能说“别担心”。不如说一句“我明白了，这个时候你一定很焦虑吧。”这将有利于我们进入下一阶段。
第二步:确认事实。我们可以先用你自己的话复述一下我们听到的事实，看看有没有遗漏。如果对方有补充就更好了。
第三步:明确行动。我们知道事实后，就可以进入这个阶段了。这里需要做的是，把对方的期望明确为可实施的行动，让对方能够清晰地感受到。
有句话说得好:“上帝给了人类两只耳朵一张嘴，让我们少说多听。”相互鼓励。
良好的职场沟通的基础需要你管理好自己的情绪。良好的沟通离不开双方情绪的稳定，一味的输出负面情绪解决不了问题。清醒菌在不成熟的时候有过几次不如意的职场沟通经历。刚才我还说得好好的，但是因为一些话，我马上就野了，提高了嗓门，加快了语速。结果自然就吵起来了，交流自然就进行不下去了。
现在回想起来，清醒菌觉得如果当时能更好的处理自己的情绪就更好了？
但是没有如果，当我们遇到类似的事情，控制不住自己的情绪，但是还是要沟通。我们做什么呢
第一个是清醒的冯自己经历过的:双方暂时沉默一分钟，类似于大脑系统重启，让自己暂时走出当时不舒服尴尬的局面。
第二:换一种更中性的演讲技巧。在《难沟通职场》中，提到一个多才多艺的职场中性描述性演讲，有三个要点:
首先，清楚地描述你观察到的事实；
第二，完整的表达自己的感受和观点；
第三，真心询问对方的感受和想法。
这本书举了一个例子:
一个市场调研公司要把外部的市场情况和客户提供的内部数据结合起来，每个季度发布一个季度报告。
市场调研公司的客户经理a在负责，但是客户公司和他对接的人走了，换了另一个人b。
像往常一样，A按照日程提前两周通知新来的B帮忙收集内部数据，B一直推脱，直到季报按照日程，即将收尾。
a我没办法。我得加班，但还是晚了一周。b的上级打电话问，怎么晚了？听小B说你跟不上这里的动作。大家一起聊聊吧！
a很生气，明明催了B好几次，他还加班。
我该怎么办？怎么和B的老板沟通才算合理？这时，基于普遍的中性描述性言论，A说如下:
很抱歉，这份报告没有及时寄出。我相信B一定和你交流过我们最近的工作。我不想争论，但我想和你分享我从帮助你管理整个项目的角度观察到的事实。
关于这份报告，我们提醒B提前两周收集报告数据，日期为{ F3 。}之后我们又在XXX上催了她一次。我理解B刚刚接手这份工作，需要时间去适应，但同时也希望你能对整个事情有一个客观的认识。
良好的职场沟通，能兼顾“上下左右”所谓“上、下、左、右”，“上”是你自己的领导；“夏”是他的下属；“左右”指的是自己的同事，或者可以交流的同行。
“上、下、左、右”就像三个支点，三点良好的沟通是一种平衡和谐的状态。
那么我们应该做些什么来满足不同的沟通目标呢？
首先是向上沟通。
《推倒思维中的墙》的作者分享了三种经典方法。
第一，积极沟通，定期对话。按照通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇的说法，这是“向上管理”的基础。向上管理的本质是一种影响力，用来影响那些对你有权力的人。积极沟通，定期对话，是向上管理最基本的方法，让领导信任你。
第二:从对方真正关心的角度切入。思考领导真正关心的、符合组织目标的话题。
第三:公众支持，私人建议。中学课本《摸龙说昭皇后》就是一个典型的例子。赵国正在紧急状态，太子需要出国做人质。无论朝臣如何劝说，赵太后无论如何也不统一。
陈摸龙就不同了。私底下，他先和王太后聊天，从中谈到如何“爱你的儿子”，说了一句戳中王太后痛处的话:一个父母对儿子的爱是深远的。
没过多久，太后就让爱子出国做人质，齐国出兵救赵。
是向上管理的典型。
二是向下沟通。
在《阿里巴巴的基本动作》一书中，“向下沟通”有三点:
第一:分享绩效目标。
第二:分享功法。在这里，管理者要帮助团队成员梳理实现目标的策略，并指导相关行动，让每个成员都明白完成目标的大战略，帮助成员明确自己在战略实施中的角色。
此外，还要为成员提供资源支持，让成员高效、高质量地完成任务。
第三，分享团队状态。一个好的管理者还应该管理好成员的工作状态，让他们以更积极的心态工作，实现自己的目标。
最后，左右沟通。
同事是我们的盟友和伙伴，帮助我们一起实现目标。专栏作家熊太行分享如何与同事沟通聊天的主题。
和盟友聊天的时候，千万不要说什么。你能换来的是你的人生观和世界观。你不想交换的是一大堆家庭情况。
附上熊太行推荐的一些一般聊天话题:
大城市一般话题:房价、交通；
北方城市通用话题:雾霾降温；
南方城市一般话题:高温雨季；
中年男女的一般话题:财富、慈善、育儿、教育、择校、置业、安全、移民；
青年男女通用话题:梦想、明星、升学、相亲择偶、影视剧；
外来人口一般话题:家，父母，距离。
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石油大王洛克菲勒说过，“如果人际交往能力是和汤、咖啡一样的商品，我愿意出比任何东西都高的价钱来购买这种能力。”
点击“观看”，祝你职场沟通顺畅。
