同样的职场，有的人事业有成。有些人进退两难，一蹶不振。这是一个不同的世界。太不可思议了。这里隐藏着一种重要却容易被忽视的能力——职场沟通能力。
优秀的沟通能力是一个职业最基本的要求。通过浏览各大招聘网站的招聘信息，不难发现一个共性。几乎所有的招聘信息都有一个通用要求:有良好沟通能力者优先。
良好的沟通技巧在工作中的重要性甚至可以决定生死。这样重要的能力不是天生的，而是可以通过后天的学习获得的。
想要掌握这项技能，不需要花很高的学费，然后专门抽出时间参加专业培训。有了《工作中的沟通艺术》这本书，认真阅读，就能拥有良好的沟通技巧。
这本《工作沟通与教战手册》在美国各地卖了近40年，堪称经典课程。就“沟通”而言，作者用了31万字来描述，形成了16页548页的沟通宝典。无论是提高个人沟通能力、演讲能力、面试能力还是团队协作能力，都提供了方法和实践案例。
这本书由三位作者组成。他们是致力于传播学研究和写作的罗纳德·b·阿德勒、致力于传播学研究的讲师辛亚飞·马奎尔·埃尔姆和大学管理系助理教授克里斯蒂安·卢卡斯。
这本书告诉我们，良好的沟通技巧不仅仅是说，还有听，以及及时的反馈。也就是说，书中提到的沟通过程是一个“编码-解码-反馈”的过程。忽略任何一个环节都无法完成有效的沟通。
首先，倾听是最重要的沟通技巧
有效的倾听是一项艰苦的工作，但倾听是日常工作中最频繁的交流活动。我们非常重视说，却总是忽视听。这是因为我们有以下错误的假设。
假设1:有效沟通是发送者的责任，假设2:倾听是被动行为。
假设三:说话可以掌握更多优势。假设4:倾听是一种天生的能力。
实际上，听和说一样重要。以下四种方法可以帮助你走出四大误区，拥有更高效的听力技巧。
1.保留判断:请先听一听，确定自己的理解是正确的，再做评价判断。
2.少说话，少插嘴:根据80/20法则，80%的时间用来听，20%用来说。仔细倾听并阐明客户的需求。
3.提问:真诚而集中的问题是交流的有用工具。
4.复述:用你自己的语言重新解释你所听到的内容，以确保正确理解你所听到的内容。
知道了倾听的重要性和如何倾听，就要时刻记住沟通的基础——尊重。
第二，尊重是沟通的基础。
正如空气是生存之本，尊重是交往之本。想要拥有积极的人际关系，就要懂得尊重。对你的尊重不仅体现在你说话的内容上，还体现在你的非语言行为上，包括语调、面部表情等等。
尊重贯穿于沟通的全过程。比如在反馈阶段，即使要表达不满或者批评，也可以用尊重的方式表达，而不是直接毫不留情的批评。批评，通过尊重的表达可以获得良好的沟通效果。这里有四种方法可以帮助你实现有礼貌的交流。
1.私下交流:避免在公共场合批评他人，以免引起尴尬和仇恨。高调表扬，低调批评。
2.认真倾听对方:如前所述，听和说同等重要。倾听时询问对方的看法，他会感到被重视和尊重。
3.避免评判言行:避免使用情绪化的语言。直呼其名或使用极端的标签。尽量用“我的语言”代替对抗性的“你”的表达。“我说清楚了吗”和“你明白了吗”给人完全不同的感觉。
4.保持冷静和专业:有时你以保全面子的方式批评别人，但对方仍会情绪激动，反应激烈，你也会感到愤怒。这时候你最好停下来，等大家都冷静下来再交流。
营造尊重沟通的氛围，让对方感到被重视，有利于沟通的顺利进行，从而达到沟通的目的。
第三，表达赞美
在沟通的过程中，要说，要认真听，要有反馈。说和听都要建立在尊重的基础上，反馈要达到愉快的气氛，使用赞美的方式沟通效果会更好。
真诚的赞美，巧妙的表达，总能创造奇迹。因为赞美总是比刻薄的话更容易被接受。但是赞美总是很难说出口。这是因为有时候我们不知道怎么赞美，有时候又不好意思表达。以下方法可以帮助你赞美，获得好的效果。
1.及时表扬:表扬越及时，越有效。正如你的反馈越积极，效果就越有意义。
2.有针对性的表扬，表扬进步而不是完美:表扬是有技巧的。赞美你真正欣赏的东西，表达清楚。“你最近做得很好”和“你在两天内完成了一周的工作”，后者听起来像是让人们知道他们进步的更好方式。
3.间歇式赞美，扩散式赞美:赞美不要太频繁，会让人觉得不真实。偶尔的赞美效果最好。而且背后夸别人比当面夸更让人激动。
4.真诚的赞美:赞美的价值显而易见，但请记住，不真诚的赞美比没有赞美更糟糕。不忠实的赞美也会让人觉得不被尊重。
只要你掌握了沟通的三个步骤:编码——解码——反馈，在这个过程中，保持尊重，运用赞美，就没有不会沟通的人。你也将成为职场中左右逢源的佼佼者，每个人都喜欢你。
第四，写在最后。
交流有两种渠道:语言信息和非语言信息。说话是交流，不说话还是交流。说话的时候注意自己的声音，不说话的时候注意自己的外在形象，脸和眼睛，姿势和举止。
你的形象，姿态，举止，都是在和外界交流。很多时候，我们通过这些非语言信息对他人形成印象。请注意非语言信息的影响。
“你”很少出现在工作中的沟通艺术中，几乎都是“你”，可见作者的尊重是沟通的基础。
除了帮助你提高个人沟通能力，这本书还介绍了高效的小组工作，高效的会议等等。希望《工作中的沟通艺术》能在你想提升自己和团队实力的时候帮到你。
