交流将伴随我们一生。太重要了，尤其是在工作中。
1977年3月27日，西班牙特内里费机场笼罩在浓雾之中。两架巨型喷气式客机在各自跑道的尽头缓缓移动。当第一架飞机进入轨道位置时，第二架飞机正好面对它，但是浓雾遮住了一切。
第二架飞机报告，“我们现在开始起飞，”控制塔的指挥官回答，“收到。”此时机组误以为准备起飞，但指令长以为飞机还在等待最后的许可。他又说:“请准备起飞，我会叫你的！”.
但通讯电话有几秒钟的干扰，后半句没收到。飞机起飞得更快，撞上了跑道上的另一架飞机。由于速度太快，船长们来不及看清对方。
看到这里，你会觉得这样的事情发生是不可思议的吗？虽然大雾干扰了视野，但最终致命的原因还是“沟通的误区”。这场空灾难造成583人死亡，让人感到惋惜和痛心。
研究发现，超过60%的医疗差错是由“沟通失误”造成的，包括死亡、严重的身体伤害和心理创伤。
你在工作中可能不会涉及到这些生死攸关的事情，但是工作中的沟通能力是每一个想要事业成功的人必备的能力。
一项针对企业招聘人员的研究表明，良好的沟通技巧和与他人合作的能力是职业成功的主要因素。
正如计算机巨头Sum Systems的国际业务发展经理所强调的那样，“如果有一项技能对这个行业的成功至关重要，那一定是非沟通技能”。
但遗憾的是，很多人低估了沟通的重要性。很多人不知道如何有效沟通，根本不知道沟通的原理和逻辑。
《工作中的沟通艺术》一书提供了各种职场场景下的沟通细节和实用建议。虽然是专业的交际书，但书中语言平易近人，真实案例很多。一步一步讲解沟通原理和技巧也不会枯燥。这本书在市场上保持了30年的领先地位，现在已经完善到第11版了。
这本书是由三位作者合著的。一个是罗纳德·b·阿德勒，他专注于传播学的研究和写作。他的另一本书《沟通的艺术》是美国非常受欢迎的普通书籍。已重印14次，堪称传播学经典之作。另一位是墨西哥社区学院传播学讲师辛亚飞·马奎尔·埃尔姆，另一位是路易斯维尔大学管理系助理教授克里斯蒂安·卢卡斯。
这本书最精彩的地方就是把所有的沟通问题都解释清楚到细节，帮你理清头绪，化繁为简，理顺各种情况下的沟通，就像这本书里说的:
“没有人不能交流”
01.这就是交流的方式。
在沟通中，你会遇到不同的情况，不同的人，情况复杂多变，但其实所有的沟通都是由相同的元素组成的2。
首先，信息是如何开始的？
在沟通过程的开始，我们会选择眼神、手势、声音等言语或非言语的方式向对方传递一个有意义的信息或信号。这个过程叫做“编码”，我们就是信息发送者。启动它的人就是信息的发送者。
第二，用自己的方式解读。
接受信息时，接受者会积极解释和回应。接收者不是像海绵一样被动地吸收，而是按照自己的理解来解读接收到的信息。我们称这个过程为“解码”。
第三，没有回应也是反馈。
我们把接收者对发送者的信息做出的所有可识别的反应称为“反馈”。即使不回应，也是一种反馈，比如不回邮件，不回微信，不回电话。这些行为间接反映了他的不愿意或者表明了他的态度。
编码、解码、反馈，这个过程是沟通的基本要素，有助于我们看清沟通中发生了什么，找到沟通失败的真正原因。
沟通不是单向的。接收者对收到的信息进行反馈后会发送信息，这时就变成了发送者，而原来的发送者变成了接收者。双方角色不是独立的，也不是分离的，而是两个角色融合在一起。我们称他们为“传播者”。
沟通不是我们对别人做的事情，而是我们和别人一起做的过程。也就是说，要以他人为导向，努力理解他人的观点，不管我们同意与否。最后，为了达成双方的“共同意思”。
02.学会准确地倾听和表达。
其实沟通最大的障碍在于“解码”的过程。在信息交换过程中，会受到各种噪声的干扰，导致信息传递失败。不听是误解的关键。
很多时候，我们急于表达自己的观点，而没有听清楚对方想表达什么，误解在所难免。正如《说好的第一步:学会倾听》一书中所说:
“生活中的许多困难和冲突都可以归结为一个简单的原因——我们没有真正倾听对方在说什么。”
美国众议院前议长丹尼斯·哈斯特德(Dnnis hastert)说，他的工作中最耗时、最专注的价值就是倾听。他说，“他们叫我演讲者，但他们应该叫我听众。”
1.听力障碍
听力看起来是一件很容易的事情，但是用心听却很难。人们会遇到许多障碍:
环境障碍，嘈杂，拥挤，闷热甚至不舒服的椅子都会让我们无法专心听讲。此外，物理障碍、听力、语速过快导致听力困难。
最后，心理障碍是最常见的。比如你走神了，脑子在想未完成的任务，会影响你的专注力。
此外，它的信息超载，不断穿梭于多种设备，并处理多种消息。当你收到大量信息时，你很难认真听。
还有利己主义中心，认为自己的观点更聪明，更有价值。这种想法让你自动屏蔽了对方的声音，放不下自己，就听不到对方的声音。
2.有效倾听
那么如何在工作中高效专注地听讲呢？
1.先保持判断。
当我们有自己强烈的观点时，我们很难理解别人的想法。斯蒂芬·柯维总结得最好:“我们必须先理解别人，然后才能让别人理解我们自己。”所以我们要先听，保证理解正确后再做判断也不迟。
2.少说话，让对方多说话。
在听别人说话的时候鼓励别人多说也是一种有效的方法。
一位营销专家曾经说过，即使在销售中，沉默也比说话更有效:著名的28/20定律同样适用于倾听。当你第一次和潜在客户交谈时，请用80%的时间倾听，20%的时间交谈。只有认真倾听，才能明确客户的需求。
3.真诚的问题
通过重点提问，你可以收集更多的信息和细节，阐明你的观点和意义，并鼓励对方发言。记住，不要把这个环节变成一个问题，注意语气，以免引起别人的反感。
还有复述、做笔记等方法，会让对方感受到你的重要性。
3.准确表达
在工作中的沟通，除了有效的倾听外，表达要清晰，用词要精准，这样才能保证发送信息量的准确性，避免使用模棱两可的词语。
例如，请尽快完成这些信息！不清楚。多快？是一周还是一天？
还记得开头的场景空很难吗？由于这场灾难，航空空当局开始要求统一使用标准短语。只有当飞机真正从地面起飞时，才使用“起飞”这个短语。此外，指挥官和空机组人员只能在所有其他情况下使用“离开”。
03.选择好的沟通渠道，事半功倍。
一项调查发现，人们通过各种渠道收发的信息量平均达到178条/天。一个商业项目平均75%-80%的时间花在沟通上。
这样高频率、费时的沟通，如果你能选择合适的沟通渠道，会让你的沟通更有效果。每个沟通渠道都有自己的优势。作者给了我们一个汇总表，从六个纬度进行了对比。让我们来看看:
第一，信息丰富
从可获得的信息量来看，我们想知道对方的面部表情、声音、语调、眼神和身体姿势。在以下场景:面对面、视频通话、邮件、微信里的文字等。很明显，面对面可以获得更多的信息，所以我们常说:“网上聊一千遍不如网下见。”
第二，沟通的实时进度
这个维度指的是信息交换的速度，也就是“同步沟通”的程度。其中:面对面、视频、电话、微信、资料、邮件等。显然，前三种方法可以快速得到即时反馈，实现同步沟通，但邮件或发送文本等。显然不具备同步优势，但这些渠道的优势在于，用书面形式表达不紧急或需要综合考虑的信息更为明智。
第三，获得注意力的控制
你有没有发过微信，对方一点反应都没有？那你根本不知道，也不知道对方没看到？还看，不想给你回电话？
沟通是一个双向互动的过程，不同的沟通渠道对沟通过程的控制程度不同。
比如通过书面形式，比如电子邮件，我们可以反复修改文字，如何表达由我们掌控。但是邮件一发出去，就一发不可收拾了。对方可能只是浏览一下，或者根本不点击邮件。
而面对面沟通的明显优势就出来了，你可以更好的获得对方的关注，沟通过程也容易掌控。
如果能匹配合适的渠道，根据沟通的信息做出最佳选择，沟通会更加省时有效。
最后
《工作中的沟通艺术》不愧是40多年来畅销全美的经典课程。它有500多页，从个人技能、团队合作和高效演讲三个方面教你养成高效恰当的沟通方式。你在工作中可能遇到的各种沟通问题都收录在书中，书中提供了详细的解决方法。
正如作者坚信的那样:这本书的每一页都能帮助读者提高沟通能力，引领你走向事业成功。
我已经把它放在我的枕头边了，所以我建议你保留一份作为参考。
