央视之前发过一个帖子，讲的是一些职场新人，把一些合理的内容当成不合理的规则，觉得自己的利益受到了冒犯。他们口口声声说要整顿职场，但真正究其根源，其实是适应能力和沟通能力差。
沟通真的是个技术活。不只是上唇碰下唇，而是你说的话让对方愿意接受，愿意倾听，愿意改变。
在职场上，很多人被说“情商低”，很大程度上是因为不会说心里话，或者表达没有那么准确。最终，他们没有很好的倾听对方的意识，最终收获的是“不会交流”和“努力”。
其实情商高是什么意思？就是让人觉得舒服，就算拒绝也能心甘情愿的接受。这是一个团队中非常非常重要的要求，尤其是对于领导者。
在《小团队沟通课程》这本书里提到，沟通对于实现团队目标，甚至让参与者获得有用的经验，起着至关重要的作用。
这本书是美国小团队的权威沟通教材。自出版以来，已经再版了20多年，被美国数百所大学的30多万学生学习。内容本身也很清晰，特别好读，非常适合学生或者专业人士翻阅。
这本书的作者是j·丹·罗斯韦尔教授。美国卡布里洛学院传播系主任，人际传播领域的杰出学者和教师，曾获美国“大师级教师”奖。通过几十年的研究和教学，他一点一点发现了小团队沟通的秘密。
这本书主要讲的是小团队的沟通方法，因为大家都在一个小团队里，不管是两个，三个，五个，等等。通过翻阅书籍，我们可以揣摩书中涵盖各种场景的真实案例，探讨书中的细节，从而轻松掌握小团队沟通的窍门和方法，更快地把自己的小团队召集到一起。
建设团队:一个有强大凝聚力的有效团队
刚入职的时候，部门经理在欢迎宴会上说，我们是一个团队，不是一个帮派。其实我也不太懂。就是觉得帮派这个词不太好听。毕竟一般用在一些坏人身上。
后来随着对部门的熟悉和磨合，越来越感受到团队的力量。
帮派最多就是一群人为了某个利益点聚在一起。兴趣点没了，这群人也就消失了。
团队是不同的。小型团队沟通课程中提到了以下几点:
团队合作度高，属于双向追求，达成共同目标，相互合作依赖；
团队成员技能多元化，各有所长，岗位互补，为最终项目实现做出最大贡献；
团队行动一致，整体迁出，对自身有强烈的认同感和归属感；
团队中的每个人都对团队有足够的承诺，愿意为团队做出让步和贡献。
团队体现了书中所提到的:合作具有无可比拟的优势，值得每一个群体去追求。
要建立一个高效的团队，除了这些团队的基本特征外，还需要有可靠的团队精神建设，帮助成员与成员之间加强联系。比如一个团队的总体目标设定好了，每个人都熟悉自己在同一个目标下的分工，比如有很强的团队意识，在外面表现出良好的团队精神，表现为一个整体形象，等等。
一个有强大凝聚力的团队是从一点点磨合开始的，不是一朝一夕的。所以，作为团队的领导者，一定要有耐心去区分团队成员，而不是在意见相左的情况下做出一些不理智的行为。
团队讨论:如何高效解决问题
俄罗斯作家陀思妥耶夫斯基曾说过“失败后一切看起来都很愚蠢”。
让我们考虑一下。事情发生后，虽然我们采取了策略或行动，虽然当时看起来问题已经解决了，但后来却显示为失败。当我们反思或反省自己的时候，会发现当时的行动或策略发生了一些微妙的变化，而我们忽略了的地方，最终还是失败了。这个时候，我们有没有想扇自己耳光的冲动？
《小团队沟通课程》中提到，批判性思维是我们讨论小组织中决策和解决问题过程的核心。批判性思维要求群体成员对信息进行逻辑分析和评价，从而得出理性的判断和结论。
随着科技的发展，我们被大量的信息包围着，这些信息中既有有用的信息，也有无效的信息。我们需要一条一条的筛选信息，才能得到我们想要的。但实际上，这些无效信息占用了我们太多的精力和时间，使得我们花在实际工作上的时间更少。
如果这种情况发生在团队中，结果就是判断容易出错，解决问题变得非常低效。这种情况不会减少，反而会随着时间的推移而增加。最后的结果就是让整个团队陷入看似忙碌实则无效的状态。
这本书举了一个我们日常用来做脑筋急转弯的例子:
假设你是一名公交车司机。在第一站，六男两女上了车。在第二站，两个男人下了车，另一个女人上了车。以此类推，每一站都是数值解释，但最后一个问题是公交车司机叫什么名字。
如果我们被中间上上下下的乘客数量所打扰，那么这个问题一定回答不正确。但是，如果我们能直接看到核心，并加以关注，那么我们就很容易回答了。公交车司机就是我们自己。
面对这种情况，我们的小团队如何高效解决问题？书中提到以下几点:
筛选信息:提取其精华。
我们需要目光敏锐，从一堆信息中找到核心信息，自动屏蔽掉垃圾信息或无效信息，让我们的注意力变得集中，专注于重要的事情。
关掉科技产品:按下停止键。
电子产品吸引了我们大量的注意力，我们沉浸在被动地从互联网上吸收信息。事实上，我们的大脑并没有发挥作用。偶尔需要关掉科技产品，让大脑发挥空与众多成员交流。
专业化:学的多，做的细。
因为不专业，会被外界所谓的“专业信息”干扰，无法辨别真假。所以让自己提高技巧，从专业的角度面对内容，让信息过载，或者信息来了，用专业的眼光一眼就能看出问题。
学会有选择性:基于群体需求
不是你给的都是好的。你要有自己的想法和观点，多做，分清主次，高效。
搜索:不要贪心。
多了不一定是最好的，但有时候是重复的或者累赘的，多了容易乱。最好从几个部分开始说清楚。我们的思维也会增加，不会被迫接受。
缩小搜索范围:数据库和规则
任何信息都有一定的规律可循。我们可以搜索不熟悉的，但是如果关键词控制不住，会出来很多片段，但不一定是我们需要的内容。我们还需要对关键词做一些限制，最终得到我们想要的核心信息。
通过这些，我们可以很好的把握团队的问题，更加理性而不是情绪化。
03团队冲突:管理不可避免的矛盾
有句话叫“有人的地方就有江湖”。
作为一个由不同背景、年龄、性格的人组成的团队，也面临着各种矛盾或问题。毕竟每个人都有自己独立的思想和想法，不是每个人都一样。因为这个品种，所以有各种不同的人。
正在进行的《乘风破浪的姐姐》刚开始安静和那英选人的时候，都说凯莉不好控制，不太爱说话，容易卡壳，尽量避免。当然，最后凯利还是加入了安静的队伍。
有一个场景是钟欣潼和莎拉开车去某个地方。莎拉突然问阿娇是不是一直都这么直，甚至有点质疑。阿娇反应了半天，什么也没说。
后排安静圆润，我觉得直接对着你的脸总比笑着在你身后转身好吧？后来莎拉好像反应过来了，他说话有点过了，于是赶紧向阿娇道歉，阿娇这时候也明白是怎么回事了。莎拉和阿娇拥抱，一笑置之。
这个综艺节目，如果准确的说，是一个小团队的战斗。而小团队作战，则体现了一个人的能力和魅力，俘获了观众的好感，最终决定了谁赢。
小团队很容易产生矛盾。毕竟人话太多，每个人的想法和思维都不一样，站的角度也不一样。当团队中出现不可避免的冲突时，如何有效缓解？该书给出了冲突管理的五种沟通形式:
合作，解决问题:以双赢互利的方式实现冲突双方的收益，既维护了双方的利益，也提升了整个团队的发展。这种方法有三个关键组成部分:对抗、协调和绥靖。
就是直面问题，承认问题的存在，然后直接采取措施；统筹就是获取双方的共同利益，找到平衡点，实现互利共赢；就是安抚双方一段时间，保持中立状态，不带任何情绪，彼此冷静下来。
迁就、顺从:这种人完全隐藏自己的想法和行动，屈从于别人的想法和需求，不表现出自己的想要。而是一直以对方为中心，处于更在意对方感受的状态。这种行为包含了一种负面情绪，让他觉得委屈，让对方赢。
妥协:在目前僵局的基础上，双方互相让步，各有各的委屈。但是为了大局互相让步，会让这件事情进展的更顺利。
回避、退缩:对出现的问题根本不去碰，就像没有发生过一样回避，或者为了后续不想知道结果。
竞争，行使权力:这种激烈的方式是以理服人，不管对方是谁，但在说服或自己说服对方之前，他们是不会让步的，他们强烈地感觉到自己想要获得手中的权力。
当然，作为一个团队，这些不可避免的冲突或矛盾并没有什么真正的对错。如果团队成员在适当的时候互相体谅，冲突的解决会更容易。
《小团队沟通课程》与其说是专门的沟通，不如说是对整个小团队的详细描述，让我们由内而外的知道一个团队是什么，它的特点，以及如何解决团队遇到的问题，等等。
当今社会，抱团总是更容易获得成功。不知道你们的小团队沟通能力如何？
