[德科集团研究]
后疫情时代，企业重新认识到人才的价值在企业战略中的核心地位。在VUCA时代，企业领导者应该如何支持员工实现最佳职场绩效，帮助企业逆势成长，创造更美好的职场未来？
德科集团联合苏黎世大学未来领导力中心，于2021年夏季对来自10个国家和地区的122名人力资源经理进行了调查，并于近日发布了最新调查报告:未来的首席人事官(The Chief People Officer of The Future)，该报告探讨了快速变化的职场如何推动首席人才官角色的转变。
从研究报告中，我们获得了三点重要启示:
1.首席人才官正在从传统的管理者转变为数据科学家和企业文化的守护者。
当被问及当前和未来的预期工作时间分配时，受访经理预测，未来他们将在团队管理、核心人力资源职能、合规和监督程序等传统管理职能上花费更少的时间，而在数据分析、组织变革和企业文化上花费更多的时间。并将受访管理者随机分为两组，分别预测未来5年和20年的工作时间分布。预测未来5年的管理者认为需要更多的时间来分析数据和员工，预测未来20年的管理者认为会更加重视创造力和人才内在技能的提升。
这一发现揭示了未来首席人才官将面临的职业发展压力，即企业可能需要考虑将首席人才官分成两种角色:一种是专注于数据和技术，另一种是专注于解决与企业文化相关的员工问题。然而，这种分割可能导致无法充分利用数据洞察来塑造企业文化和员工行为。
△ 87%的人力资源经理认为，人力资源技术、数据和员工分析将是未来首席人才官的重要职能之一。
如果企业希望首席人才官继续同时担任数据科学和企业文化，那么企业可能需要确定首席人才官需要专注于哪些技能。战略眼光更长远的企业，会更有可能推动首席人才官朝着以人为本的方向发展，而不是只关注数据和技术。
当被问及他们认为技术最适合和最不适合哪些环节时，受访管理者表示，他们最愿意在招聘广告、候选人筛选、入职流程、薪酬定位和技能提升等环节实现决策自动化，而不是在人员招聘、绩效评估和职位晋升等方面过于依赖技术。
△首席人才官认为，未来有可能实现决策自动化的人力资源管理的方方面面。
首席人才官已经意识到员工情绪的重要性，但还没有采取任何改善措施。
几十年来，个人情感不应掺杂在工作中的观点一直很流行，但随着研究人员发现员工期望在工作中获得的体验与他们的实际感受相去甚远，这种观点正在发生变化。首席人才官在提升员工心理健康和情感幸福感方面也肩负着越来越多的责任。
根据调查，首席人才官已经意识到管理员工情绪的价值:首先，提高员工的生产力和绩效；其次，提高员工的创造力和创新能力。与此同时，最近的其他调查也表明，管理员工情绪对减少旷工、增强员工忠诚度和留住员工有积极意义。
领导在工作中应该如何管理员工的情绪，还没有定论。当被问及采取什么措施改善员工情绪时，受访管理者最常见的回答是“定期评估员工情绪并做出相应反馈”，但只有略多于50%的企业采取了这一措施。此外，只有30%的企业在跟踪和评估员工情绪对工作的实际影响。
其他常见的回答包括让直接经理对员工的情绪负责，创造有利于改善员工情绪的职场环境，为员工举办关爱活动等。此外，受访管理者还提出了一些罕见而有趣的做法，比如培养“心理健康冠军”来促进员工福祉。遗憾的是，尽管多项研究证实了对员工进行情绪管理培训对调节员工情绪有积极作用，但受访管理者中没有一个人采取了这一行动。
△只有21.3%的受访管理者表示所在企业对员工的情绪管理技能进行过评估，而没有管理者提出所在企业对员工进行过情绪管理培训。
调查显示，员工幸福感的提升还有很大的提升空。企业需要掌握员工在工作中的实际感受，将情绪管理嵌入到从招聘、培训到工作分配的整个组织流程中。这种“组织情商”的概念可以引导企业更加以人为本，更愿意接纳经历过职业中断的员工。
3.复工计划有助于提高企业的多样性，但其价值被严重低估。
首席人才官极其关心如何吸引优秀人才，尤其是如何招聘不同群体的员工。因此，我们提出了一个切实有效的解决方案——重返工作岗位计划，帮助职业生涯被中断的不同社会群体重返工作岗位，尤其是因为疫情而被迫离开工作场所照顾家庭和孩子的职业女性。
“重返职场计划”通过带薪实习、技能培训、导师和网络，为职业生涯被打断的人开辟了重返职场的道路。但目前这类项目主要是针对从事过金融和专业服务的高素质女性，因为她们的潜力足以满足其他职业群体的需求。
当被问及“复工计划”针对的是什么样的员工时，“全职保姆后复工的女性”、“全职保姆后复工的男性”和“请假照顾成年亲属后复工的人”的回答分别占69%、57%和40%。只有13%的受访者提到了其他群体，如因长期病假、兵役或学术假而重返工作岗位的人。
受访的经理们倾向于认为，从“重返工作岗位计划”中受益的是社会，而不是企业或参与者本身。然而，这种观念可能需要彻底改变，因为“重返职场计划”是一个有利于企业核心利益的项目，有助于企业吸引来自多元背景的具有丰富职场经验的专业人士。
以人为本，创造职场美好未来。
后疫情时代，企业正在以更人性化的方式重塑职场。所有企业都需要思考首席人才官角色的重大变化，以及可以采取哪些措施来更好地促进员工福祉，创造更加多元化和包容性的企业文化。
关于我们
外企德科是中国人力资源服务行业的第一家创业企业。是由外企集团和全球领先的人力资源咨询及解决方案提供商德科集团于2010年在上海成立的中外合资人力资源服务企业。为企业和个人提供业务外包、人事服务、招聘猎头、员工福利等人力资源解决方案。目前，FESCO Adecco已在重庆、浙江、深圳、苏州、陕西、湖南设立分支机构，服务全国210多万人，23000家客户。FESCO Adecco专注于人才和技术，致力于成为值得信赖和尊敬的人力资源解决方案提供商。
