2021年11月，有一条关于新东方的热搜新闻。11月4日，于在朋友圈转发了一篇文章，配文如下:“当教育培训行业的时代结束，新东方向乡村学校捐赠全新课桌椅，目前已捐赠近8万套。”
“新东方完了！”
看到上面的新闻，这是很多人的第一直觉。大家虽然被新东方的氛围感动，但也为他们担心。“双减”政策实施以来，新东方大部分业务被取消，员工被辞退，现在课桌椅都送人了。不就是新东方破产了吗？
新东方的经理于一直是许多人的榜样。很多人在遇到挫折的时候，在情绪崩溃的时候，在情绪低落的时候，都会读到于和新东方的故事。
他的三次高考，他被北大开除，他办补习班的时候被裁员，他喝酒差点要了他的命…
这一次，几乎是一场灾难。发展了几十年的新东方庞大企业，几万人的命运发生了改变，让人扼腕叹息。
这一幕，仿佛就在昨天。
2022年6月，一位自嘲为“兵马俑”的老师突然火了，他的“东方精选”视频号粉丝数短短几天就突破了1000万。这位老师是新东方的董，而“东方精选”是新东方的农产品销售视频号。
至此，在不到一年的时间里，新东方可以说是转型成功，逆袭完美。
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很多人喜欢他们的双语直播，有的人喜欢他们分享的故事，有的人喜欢他们的诗意情怀和人间烟火。
“新东方”在中国家喻户晓，它的变化也反映了一个时代的变迁。巧的是，有一家跨国公司和他们一样有传奇色彩。
说起百威，我想没有多少人知道。
这家“默默无闻”的公司的神奇之处在于，当鲍勃·查普曼(Bob Chapman)在1975年接手管理公司时，公司只有400名员工。截至目前，百威已经在全球范围内收购了近80家公司，拥有数万名员工。她是一家有着上百年历史的美国跨国机械制造和工程咨询公司。鲍勃·查普曼是该公司的首席执行官。
随着科技的飞速发展和世界的变化，很多企业的成长周期极短，一二十年就消失了。百威是如何发展壮大的？
首先，一个即将被解雇的懒人的故事。
百威啤酒公司首席执行官鲍勃·查普曼(Bob Chapman)所著的《同理心:觉醒商业的管理》一书中，讲述了这样一个故事。
有一次，经过一番努力，公司的销售团队正要洽谈一个价值500美元的项目。合同的签订已经进入了最后一个环节，那就是实地考察百威的工厂。
按照以往的惯例，也就是简单的展示一下机器的性能。但没想到，进入工厂后，大家看到了这一幕:在工厂的一个角落里，老工人、高级技工吉米·休斯(Jimmy Hughes)正在机器上打瞌睡。
他的头埋在前面的墙上，闭着眼睛，似乎睡得很香。这让销售团队很尴尬。
看到这里，如果你是这家公司的领导，你会解雇这个上班时间居然打瞌睡的懒员工吗？
但鲍勃·查普曼并没有解雇这位员工，书中展现了另一幅意想不到的画面——十年后，这位员工带领着一个6人团队，正在有条不紊地管理着12台仪器。
原来，鲍勃没有解雇吉米，而是认真听取了他的解释，并接受了他的工作建议。原来的经理规定，每次机器工作的时候，吉米只能在那里等着，不能干别的。根本没有人听吉米的合理化建议，吉米等人生产的产品也没有及时使用，经常被束之高阁几个月甚至一两年。
该公司另一名员工表示，年轻时刚参加工作就发现了一些问题，就去找主管，希望能改善。结果主管打断他说:“我们不是雇你来思考的。”
从上面的故事中，我们可以看到，原来的经理是孤傲的，完全不理会员工的意见，不关心员工的情绪。不过新上任的经理，《同理心》的作者鲍勃·查普曼的同理心能力很强。他能站在员工的立场思考问题，重视员工的感受，积极寻找问题的根源，虚心接受员工的合理意见。
他的理解和支持，他的换位思考，激发了员工的积极性，改变了“懒人”的面貌，大大提高了工作效率。
鲍勃·查普曼(Bob Chapman)说，“在百威，我们用‘关心’这个词来形容我们的领导风格。对我们来说，关心意味着真正的关心。我们的愿望是治愈创伤，恢复人们富裕幸福的人性。”
“关怀”这个词充满了人性的温暖和光辉。
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第二，像家人一样相处
在董的直播间里，他经常谈起自己小时候的经历。
他记得有一天，突然下起了冰雹，家里果园里的苹果长了很多。
奶奶拿着伞拉着孙子就往地上冲。在泥地里，他们把所有掉在地上的水果收集起来，用手推车拉回来。回到家，奶奶把一些苹果给邻居养猪养牛，剩下的放在一个罐子里，做成了酸酸的苹果醋。
董说，他到现在还记得那一幕。奶奶在前面吃力地拉着车，小家伙在后面使劲推着车。他还记得，酸苹果醋一直吃到明年。他说，奶奶经历磨难挫折，依然积极生活，改变现状的行为对他触动很大，一直鼓励他积极面对生活。
《感同身受》这本书里也有类似的故事。作者说，有一次，他看到大家兴高采烈，热烈地讨论着什么，这种难得的场面让他很感动。原来当时正在举办全国大学生篮球赛，大家都可以参加比赛，下注赢钱。笔者看着这温馨的一幕，突然发现，当指针指向8点的时候，所有的笑声都消失了。
作为一名管理者，鲍勃·查普曼渴望改变这种局面。他希望工作能给大家成就感，希望公司的工作氛围轻松活泼，希望员工之间相处融洽，像一家人一样。
在随后的一次会议上，鲍勃·查普曼建议:“我们也来一场比赛吧。如果我们的团队实现了目标，那么团队中的每个人都可以获得100美元的奖励；如果你自己在一周内卖出最多的零件，你个人可以获得100美元。”
这个计划取得了意想不到的成功。虽然每个人都想赢，但他们也会帮助自己团队的其他成员。我们是互利的，没有落后时的痛苦和失眠。
这个简单的游戏创造了乐趣，同时也给了员工心理上的满足，让他们更快乐，更投入，更有成就感。
在工作中，人们不再拒绝对方，而是主动完成各种任务。公司的客户也很高兴，因为他们得到了更好、更及时的服务。
以上两个故事有很多共同点。
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董的故事简单生动，让人有身临其境的感觉。顺着他的描述，我们想起了自己的童年，以及和家人的相处。而《感同身受》中描述的百威场景也让我们深有同感——生活中谁不想被重视，不想被看到？
这就是共情的魅力:感同身受，产生共鸣。相似的经历，共同的感受，让我们跨越了时间空，跨越了陌生。
作者鲍勃·查普曼(Bob Chapman)用他超强的同理心为公司创造了非凡的价值——短短一个季度，公司销售额增长了20%，但这还不是最重要的；他发现所有的人都开始积极工作，所有的人都很快乐，充满激情。
鲍勃·查普曼说:
“人们带着天赋和才能来到这个世界，充满了可能性和潜力。作为领导者，我们的责任是帮助他们实现这些可能性，发现他们的才能和美德，并激励他们成为他们应该成为的人。”
图片描述第三，一个都不能少。
有一次，鲍勃·查普曼遇到了一位成功的绅士。这位先生听了作者的演讲，飞进来和作者共进晚餐。
鲍勃问:“你人生中最大的成就感是什么？”
这位先生说:“我给母校送了许多礼物，使我出名，但我最高兴的是我的少数民族体育奖学金项目。”鲍勃问:“在这个项目中，你每年支持多少人？”他说，“六到八。”鲍勃问，“那你们公司有多少员工？”他说:“大概有10万人。”鲍勃说，“你在公司外帮助6~8个人让你有成就感，但那些每天为你工作的10万名员工——他们的生活和幸福取决于他们被对待的方式，还是他们只是你通往财富的载体？”这位先生沉默了很久，说:“我明白了。我以为我工作是为了做好事，而你工作是为了做好事。”作者鲍勃·查普曼的提问让这位先生陷入了沉思，也让我们很多人大开眼界。鲍勃·查普曼(Bob Chapman)在书中提到:“真正的人类领导力意味着让人们安全、健康、完整地回家。如果你是父母，你希望你的孩子得到什么？你希望他们安全，你希望他们健康，你希望他们充实，你希望他们过上有意义、有目标的生活。”
鲍勃·查普曼的同理心使他拥有非凡的善良。他说:“当公司解雇员工时，他们的收入急剧下降，自我价值受损。80%的人报告失业会在一年内对他们的健康产生负面影响，他们的死亡风险从44%增加到100%。在裁员的公司，因病缺勤的频率会增加一倍。”自2019年底新冠肺炎肆虐以来，全球经济受到了巨大冲击。员工流动率的降低极大地影响了商场、餐馆和旅游业。此外，最近几个月的乌俄战争导致全球物价飙升，增加了企业和普通民众的经济负担。
历史总是惊人的相似。
2008-2009年经济危机期间，美国失业率高达10.1%。其中，花旗银行裁员7.3万人，美国银行裁员3.5万人，通用汽车裁员3.4万人，惠普裁员2.5万人。
当然，百威啤酒的生活也很艰难。几乎所有客户都取消了订单——所有公司都进入了自保模式。
我该怎么办？建议像其他公司一样，裁员。作者鲍勃·查普曼(Bob Chapman)提到，他在工作的凌晨处理了危机，但随着时间的推移，作者的内心成长了许多。他希望自己一直以来的“以人为本”的理念能够延续下去。
他不希望人们失去他们的房子，他们的婚姻，他们的孩子从大学辍学。面对经济危机，他对自己在乎的生活有了更深的责任感。他自问，“一个充满爱的家庭面对这样的危机会怎么做？”
受到这个问题的启发，他提出了一个大家共担风险的解决方案——每个人放一个月的无薪假。该公司还暂停了高管奖金，并减少了差旅费。提交人还将其工资从875，000美元降至10，000美元。
鲍勃·查普曼(Bob Chapman)说，“遇到风险时，所有的家庭成员会一起分担痛苦，这样就不会有任何一个家庭成员独自承担巨大的损失。我们成功的一个主要关键是，我们用非常规思维去识别传统思维无法识别或收获的价值。”
百威公司的每个人都支持这个计划，公司成功度过了难关，并在接下来的2010年取得了长足的进步——营业额大幅增长。
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写在最后:
一开始看到《同理心》这本书，我以为是一本关于家庭成员相处和人际关系的书，没想到是一本关于公司管理的书。
但看完之后，我觉得可以用在家庭教育中，因为里面的理念是包容、信任、相互理解、激发潜能。书中强调，一个公司的员工应该像一家人一样相处，互相理解，同理心。每个人都应该有尊严，被平等对待。
——就像书名一样，“换位思考”是这家公司生存和成长的秘诀。
部分评论摘录:
百威副总裁卡罗尔·奥尼尔(Carol O 'Neill)说，“百威的一个妙处在于，它不会很常见地指出别人的弱点。与其他公司相比，有着惊人的文化差异。”
另一位百威领导者说，“我现在可以用心领导了。”
哈佛商学院副教授艾米·卡迪说，“我简直无法恰当地表达我的钦佩、激动和难以置信……”
《给予的力量》的合著者鲍勃·伯格说，“以人为本，感同身受，这让我很震惊。”
这里是@梅夫人。
