应届毕业生刚走出校园，普遍缺乏相关工作经验。这时候就只能考虑他们的基本素质是否能满足营销岗位的需求。首先是人际理解，即在最短时间内理解对方需要什么的能力。营销的本质不是把自己最好的一面展现给对方，而是把对方最需要的一面展现给对方。其次，口语交流能力。作为销售人员，你应该有效地表达你的想法，描述你的产品。最后，韧性。销售是这个世界上最容易被拒绝的职业，所以你必须有一颗强大的心和坚持的态度。
以上三个素质中，最关键的一个是人际理解。口头表达能力不足，可以通过反复训练提高，但人际理解能力不足，往往难以改变。实践也证明，人际理解是没有经验的应聘者能够胜任营销岗位的最关键素质。
以下面的人际理解为例，给出明星面试问题的具体设计:
1.请举例说明，你是如何解决与父母的重大冲突或矛盾的？
这种问题基本不会失败，因为几乎所有的年轻人都和父母有过矛盾或冲突。在这些冲突或矛盾中，大多数人会从自己的角度去分析，比如“我爸妈年纪大了，跟不上时代发展了”。很少有人能站在父母的角度思考矛盾，也不明白这个世界上最爱他们的人是他们的父母。而这几个人，正是我们真正想要的员工。
2.请举例说明
解释一下，你是如何解决与室友的重大冲突或矛盾的？
相比家庭环境，同学之间的关系更加平等。这个时候，通过了解面试官是如何解决和室友的矛盾的，可以更深入的了解面试官是否更倾向于站在自己的角度思考问题。根据问题的答案，可以筛选出人际理解能力相对较强的人才。
3.举个例子，说说你是怎么走出爱情的？
失恋对一个人的打击是很大的，而且往往伴随着怨恨的滋生。在这种情况下，如果面试官愿意诚实地分析自己的问题，而不是责怪对方，那么他的人际理解基本上是没有问题的。但这里必须注意的是，爱情的问题毕竟比较隐私，有时候面试官可能不愿意说出真正的原因，所以面试官要学会深挖背后的真正原因。
这三个问题是深刻矛盾和冲突的场景，称为高峰问题。受到激烈冲突的刺激，很难在面试中撒谎；在暴力冲突的场景中，巴苍白的描述和表情会成为暴露自己的证据。这样，作为一个有经验的工作者，考官就能有效地把握面试官的“庐山真面目”。
对于有经验的人来说，素质也要考虑，但往往不是关键。关键是看他的品质有没有转化为有效的营销技巧。经过20多年的实践和探索，我们提炼出三大核心营销专业技能。第一，营销策划能力。作为一个有经验的销售人员，无论你是负责一个区域还是一个大客户，你都应该知道客户需要什么，客户分布在哪里，以及使用什么战术来实现成功的营销。第二，客户关系能力。营销永远是一项与人打交道的工作。新客户第一次见面能否建立良好的关系，能否与老客户保持良好的关系，将直接影响最终的销售效果。第三，签约能力。营销的目的是销售自己的产品或服务。没有交易的结果，前两项也是枉然。
对于这个有经验的工人来说，问题应该集中在他以前工作的关键细节上。例如，就营销规划能力而言，问题可以是:
请举例说明，过去某个重点客户的需求是什么？
主要竞争对手是谁？
比赛的过程和评判的结果是怎样的？
如何判断这个行业的发展趋势，为什么？
就客户关系而言，问题可以包括:
用一个典型的例子来说明你是如何开发新客户的。
比如你是怎么维护和老客户的关系的？
关键客户流失的原因是什么？请举一个你遇到过的典型例子。
就签署合同的能力而言，问题应该是:
最近最大的成功订单是什么？
你在这个项目中主要做什么？
在商务谈判中，谁是你的主要竞争对手，你采取了什么策略，最
最终销售业绩如何？
这些问题都与面试官过去的工作经历有关，而作为面试官，我们也可以从他对自己经历的具体描述中找到一些可以反映他工作技能的线索。
本章给出的一系列表格是某企业的关键岗位技能和面试参考题，供读者根据自身企业的实际情况进行修改和使用。
