在增长低迷的时代，品牌稳定增长的核心是什么？
|好书推荐
标题:TXM全面体验管理
作者:黄凤，黄胜山，苏志国
【湛卢文化出品】
|内容介绍如果你是品牌操盘手或者企业管理层，一定对增长乏力的困境深有感触。流量越来越贵，获客成本飙升，竞争越来越激烈。品牌成了消费者的“备胎”。失速时代，稳增长的核心是什么？
“体验思维”的提出者、中国体验管理行业的开创者、唐硕咨询公司创始人黄凤在其新书《TXM》中指出，品牌地摊和传统玩法目前正遭遇四大困境。在这样一个大变革的时代，品牌应该如何应对？黄凤认为，品牌应该回归商业本质，回归用户，探索跨越周期的成长路径。由黄凤、唐硕咨询公司联合创始人黄圣善和唐硕咨询公司高级合伙人苏志国共同出版的《全面体验管理TXM》一书，是解决当前品牌成长问题的全新探索。
1.两难，流量越来越贵，获客更难。
时代巨变，我们面临着增长越来越不可持续的困境。曾几何时，无论是传统企业还是新型互联网公司，都把增长寄托在线上流量红利上，但互联网红利时代已经结束，营销成本高；曾几何时，各大平台诞生了一批批“爆款”和网络名人产品；很快，一大批互联网品牌就像过眼烟云一样，退出了人们的视野。各平台获客成本持续上升，平台流量成为新品牌的可能性越来越小。广告费用居高不下，但效果有限。靠流量，买渠道流量，投钱买声势的营销方式，已经成了饮鸩止渴。
图为阿里巴巴获客成本分析。
来源:阿里巴巴公告，中信建投。
图为JD.COM获客成本分析。
资料来源:JD.COM公告，中信建投。
图为拼多多获客成本分析。
来源:拼多多公告，中信建投。
图为唯品会获客成本分析。
来源:唯品会公告，中信建投。
2.两难，消费者越来越挑剔，转型难度加大。
肉眼可见，消费者的习惯和喜好发生了巨大的变化。从传统商品经济时代到体验经济时代，消费者从追求“买得到”、“买得起”转变为追求“买得到惊喜”、“买得到满足”。他们想从消费中获得价值感、幸福感以及内心和精神上的满足感。一个企业如果不能紧跟消费者的升级步伐，满足他们不断变化的品牌需求，很快就会失去原有的用户，很难赢得新一代消费者的青睐。越来越多令人眼花缭乱的社区、直播等营销手段，让消费者遭受饱和攻击。他们忙着屏蔽每天带货的关键意见消费者，隐藏叫卖社区，转化效率越来越低。
3.困境:消费者选择越来越多，回购难度加大。
从消费的大众化到消费的升级，再到消费的分类，消费领域已经从前一阶段的蓝海竞争变成红海竞争，竞争越来越激烈，消费者的选择越来越多。越来越丰富的电商货架，让消费者很难形成对单一品牌的长期忠诚；内容电商和直播电商虽然庞大，但是单一的转化很难形成长期的复购；虽然几乎所有的品牌都开始针对年轻人进行新的设计，但年轻人的注意力最容易被转移。
企业面临的事实是，所有品牌都成了“备胎”。消费者可能会不辞而别；以为你对你的服务满意的消费者，其实已经“用脚排队”去“另选”了，没有进行第二次购买。
4.困境，竞争越来越激烈，品牌溢价更难。
随着社会整体生产力的提高和互联网的快速发展，“爆款”很难获得真正的品牌溢价。商品直播带火了“全网最低”标签，导致商品单价越来越低。这种低价竞争的逻辑与品牌溢价背道而驰。强大的弹性供应链让模仿爆炸物变得越来越容易，不断缩短爆炸物的时间窗口。被企业价格牵着鼻子走，陷入价格战，不仅利润越来越薄，品牌资产也在不断消耗。
从商业问题来看，品牌成长的困境实际上对应着四个具体问题:获客成本高、转化效率低、品牌资产积累弱、品牌溢价难。客户获取和转化变得困难，品牌成为流量产品，难以长周期持续积累品牌资产，从而进入低价竞争的恶性循环。
增长停滞，不进则退。在四大困境下，品牌成长面临“失速”风险。增长的动力被内外因素和竞争环境的变化削弱，品牌地位面临急剧下滑的危机，就像飞机失速一样。失速并不意味着发动机停止工作或前进速度降低。但如果品牌不能发现问题并及时处理，就有可能出现“崩盘”的风险。
唐硕咨询创始人黄凤曾帮助招商银行、芝麻信用、安利、威马汽车、万科、故宫博物院、人民日报、肯德基、小侃茶等500多个企业品牌。他拥有丰富的品牌咨询管理经验，TXM全面经验管理是他与唐硕多年咨询经验的结晶。
全面体验管理不仅是一种思维方式、一套方法论，也是一套可以量化和实施的工具。它可以帮助品牌利用数字化系统和组织管理系统全面管理体验，并根据消费者实际体验的反馈，不断识别和创造具有真正商业价值的关键体验，从而驱动品牌的精细化增长。
|作者简介
黄凤
“体验式思维”的提出者，《体验式思维》的作者，唐寿咨询创始人兼CEO，中国用户体验行业协会UXPA中国联合创始人兼名誉董事长，中国体验行业的开创者。
打造中国体验咨询行业，帮助招商银行、芝麻信用、安利、威马汽车、万科、故宫博物院、人民日报肯德基、小侃茶等500多个品牌通过商业实践实现价值增长。
哈佛大学校友，同济大学设计与创意学院客座教授，在国内外各大会议、论坛、企业、高校发表演讲100余次，获得“中国十大杰出设计青年”、“拉姆查兰管理实践奖”等荣誉。
黄圣山
唐硕咨询公司联合创始人兼联合首席执行官，获得“光华龙腾奖”。中国服务设计行业十大杰出青年”，浙江大学MBA创业实践导师。
长江商学院EMBA，浙江大学工程心理学硕士，上海交通大学MBA。
他有商业和消费心理学背景，是人文主义的坚定支持者。16年来，我们专注于寻找用户价值和商业价值的平衡点，打造用户企业，服务国内外120多家领先企业。
苏志国
唐硕咨询公司高级合伙人、唐硕体验云董事总经理、数字营销专家、体验设计专家。
毕业于北京邮电大学计算机专业，连续创业者，曾任职于全球知名广告传播集团之一的WPP集团、时代趣互动、阿里巴巴等知名企业。
多年来专注于营销成长与创新方法的研究，深耕智慧营销领域，定义并设计了中国第一代社会化客户关系管理产品，后在广告数据平台用户数据平台数据中心、客户体验管理等领域工作。
|重磅推荐
布鲁斯·坦金
Qualtrics体验管理学院院长，全球十大影响力用户体验专家之一。
未来，商业环境将更加不可预测。对于所有想要成功的企业来说，经验管理不仅是技能层面的重要因素，也是几个正确且孤立的决策。企业需要培养系统的组织习惯，将经验管理融入到日常的商业决策和流程中。这本书是体验管理在中国发展的前奏。
陈果
咨询波士顿铂宁公司的总经理
用户体验是一门艺术，也是一门科学。在艺术层面上，靠的是创造力、想象力、同理心和对人性的洞察，在科学层面上，靠的是充分利用信息技术收集和分析数据的能力。全面体验管理结合了体验的艺术性和科学性，为企业以用户为中心的运营和创新提供支持。
陈
比托管理咨询公司大中华区董事总经理
体验经济时代，随着获客成本的上升，如何从以流量为导向的经营思维转向体验管理的发展方向，是众多企业面临的共同挑战。全面体验管理TXM提供全面体验管理从思维认知、实施步骤到可持续成长路径的指导，帮助企业探索经验，创新未来。真心推荐。
沈佳琦
埃森哲大中华区互动体验董事总经理
从思维到整体管理布局的转变，是体验经济驱动的数字化变革，带来实实在在的业务增长的好做法。分析商业案例背后可量化的体验目标，构建可持续的能力建设路径，建立由内而外驱动的体验管理组织，是全面体验管理TXM带给管理者的实践分享。
朱俊伟
上海大数据中心副主任
“以人为本”是政府服务的核心理念。以“一网通办”为代表的政务服务，正在从管理者思维向用户思维转变。一个好的体验的打造，不仅需要精细化的规划设计，更需要机制的构建，从而对体验进行系统化的管理，用数学智能的手段对体验进行量化，提炼出升级、迭代、放置的体验。让市民满意是我们的目标，全体验管理是实现这一目标的重要驱动力。
秋微
美的家居空事业部助理总裁兼RD总监
美的一直致力于以科技创新为用户持续创造价值，这与黄凤先生17年努力体验战略创新不谋而合，于是我们成为了相知相惜并肩作战的兄弟。这种“全体验管理TXM”，结合全方位数字化管理方法论，帮助企业在品牌、产品、服务等方面更系统、更深入地与用户产生共鸣。
张积慧
智慧芽创始人兼CEO
在这本《全面体验管理TXM》中，黄凤揭示了如何在数字时代升级和迭代体验思维。在为大家准备落地工具的同时，他还带领唐硕集团实现了从主营咨询业务向主营“咨询+软件即服务”业务的转变。书中对全面体验管理在持续经营、测量、落地等方面的阐述，既有理论性，又有实践性。
钛空时间-总体验管理TXM新书推荐
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中国体验行业先行者的领军作品！打造中国体验管理行业，用体验思维创造新的增长曲线。全球10大用户体验专家之一的Bruce Temkin，受到波士顿咨询、埃森哲、贝比托等国际知名咨询公司领导的强烈推荐。，所以下单买！
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