项目沟通中的主要问题
没有标准的沟通方式。
沟通的主要类型包括正式沟通和非正式沟通。正式沟通包括会议和报告，而非正式沟通包括私下聊天。现在很多项目团队都采用私下沟通，但是缺乏正式的沟通。也就是没有常规的会议和汇报制度。在实际的项目管理中，标准化和形式化是管理成熟度第三层次的要求。一个项目团队要想提高效率和默契，就必须实现案例的标准化和形式化。同样，沟通管理作为项目管理的一个方面，必须建立正式的沟通体系。
沟通成本太高，效率太低。
沟通成本过高是我上面改进的一个例子。管理者不注重对自身管理范围的控制，盲目进行扁平化管理。前一阶段，扁平化管理被接受和认可为互联网企业的法宝，因为互联网项目的扁平化管理确实可以降低沟通成本，提高沟通效率。但扁平化管理有其局限性，管理范围是关键。大家都知道一个人的最优管理范围是6-8人，最大管理范围是10人。一旦超出自己的管理范围，我们的管理工作就会出现成本过高、效率低下的问题。所以，超出管理范围后，我们通常的做法是增加管理层级，建立管理金字塔结构。
沟通效率低，无法形成沟通决议。
很多报告会都会在会上讨论所有的问题，这也是我们这个行业的一种常态。会议开得很长，每个人的会议都没有核心主题。整个会议更像是头脑风暴，发言没有组织，没有顺序。记录会议纪要的人无从下手，经过长时间的讨论，会议也无法形成决议，这就需要再进行一次专门的沟通。这是我们在项目沟通中遇到的主要问题。
项目沟通的原则和要求
上述综合沟通存在问题，我们需要在项目沟通管理中遵循以下原则:原则1:符合+不执行=0
我们看到很多项目团队每周都会召开定期的项目会议，项目经理会把项目面临的问题和风险写在会议使用的每周项目报告中。但是，这些问题和风险无论是在周会期间还是周会之后，都无法落实和解决。这会导致项目的巨大风险、延误或终止。因为我们没有遵循这样的原则。
原则二:布置作业+不检查=0
或者说一项工作是怎么完成的，很多项目都是相关人员上报后才完成的。结果就是在这些未检查的作业实际使用的时候突然发现了各种问题和bug，而这个时候正在进行优化，已经来不及了。我在项目中就遇到过这种情况。我没有检查项目成员交付的工作。结果第二天给客户的演示出现了各种问题，导致演示终止。所以，如果不检查就布置作业，很可能结果是零分。
原则三:抓住不落实的东西+追究不落实的人=落实。
有些项目经理选择比较平和的管理方式，对项目成员的拖延和失误不追究，怕这样做会影响关系或者惹恼别人，属于老式的管理方式。但是我们研究了很多案例后发现，越是进行这种善意的管理，整个项目管理中的矛盾就会越多。因为每个人的特点之一就是得寸进尺，不断试探你的底线，然后有所突破。他自己的权利在不断扩大，但他的做法会对其他人产生影响。努力的人和多努力的人会产生不平衡，甚至会跟不上这种人的行动。这就是没有落实和查处的后果。
项目沟通的主要工作
所有的交流都必须准备好。很多项目经理在项目沟通前缺乏沟通准备，导致沟通过程中出现各种情况，比如沟通地点的选择就是一个重要的准备，所以很多机构会议室资源不足。如果一个项目经理决定进行一次沟通，马上订会议室，那就没有会议室可以订了，所以一定要提前订会议室。另一种会议准备不足的情况更为常见。比如连接大屏幕进行投影时，由于设备等原因，可能需要进行各种调试。所以任何沟通都不需要沟通前的准备，这样才能保证沟通的正常进行。作为项目经理，你应该避免临时抱佛脚。
每一次交流都必须有一个主题。
为了达到预期的效果和效率，每次沟通都要有一个主题，一定要明确沟通的目的是什么，这样大家的沟通内容和想法才能集中起来。避免交流过程中思想和话题的分散，很可能采取头脑风暴的形式。大家的思维太发散，导致意见和结果一致，导致沟通时间太长或者效率太低。
所有的交流都必须遵守纪律。
很多项目团队在开会或者沟通的时候会发生激烈的碰撞甚至争吵。这在很多项目实施的时候是不可避免的，但是如果没有沟通的机会去约束，就会产生一些人身攻击，在沟通的时候要避免。即如果没有纪律，会出现一些迟到或早退等情况，这也需要建立相应的纪律来避免。
每一次交流都必须有一个议程。
对于与大量参与者的交流，需要有会议议程和会议主持人。如果没有议程和主持人，交流过程会非常混乱。我亲身经历过很多这样的情况。导致会议过程混乱，没有合适的议程和主持人，大家都不能完全进入自己的角色，甚至有些情况是发言不充分，被动。所以我们还是建议，每一次沟通都必须有一个议程。
所有的沟通都要有结果。
沟通的结果就是决议。建议每次开会都要有决议，对于需要解决的事项，要能明确责任人和决议时间。我也遇到过很多会议，虽然有决议，有问题要解决，但是没有明确的责任人和时间去解决。这样做的后果是根本解决不了问题，而且由于出了问题后没有明确的责任人可以问责，导致工作之间相互推诿扯皮。
