一天，卡内基参加了一个重要的晚宴，会上他遇到了一位著名的植物学家。卡内基自始至终没有和植物学家说几句话，只是聚精会神地听着。
图片来自网络，侵删然而，在晚宴结束后，这位植物学家竟然向其他人称赞卡内基，说他鼓舞人心，是个有趣的健谈者。
其实卡耐基话不多，只是让自己认真听，却赢得了植物学家的好感。
墨菲定律也说:一个善于倾听的人，在人际交往中更容易得到别人的认可和欣赏，倾听是最有回报的尊重。
可见，听力很重要。在《工作中的沟通艺术》一书中，罗纳德·b·阿德勒、辛亚飞·马奎尔·埃尔姆和克里斯汀·卢卡斯也告诉我们如何在工作沟通中实现有效倾听，帮助我们提高工作效率。
01你理解听力也是这样吗？
很多人都知道沟通的重要性，但是不注重倾听。
在《工作中的沟通艺术》一书中，作者列举了关于倾听的四个误区，看看你是不是其中之一。
很多人认为有效的沟通是发送者的责任。
管理大师彼得·德鲁克认为，沟通取决于接收者和发送者。他是这样说的:“其实接收者是在交流。所谓沟通者，也就是发信息的人，其实并不沟通。他只是瞎说。除非有人真的在听…那只是噪音。
正如德鲁克所说，如果预定的接受者不能真正倾听，再完美的表达和再周到的想法都是对牛弹琴。图片来自网络，侵删因此，沟通不仅是发送者的责任，也是听者的共识和理解。就像一个老师在教室里讲课，一个人在讲台上讲得很开心，但是台下那么多学生得到的结果参差不齐。这意味着有的人认真听，有的人只是敷衍。
只有形成“认真讲，认真听”的闭环，才能真正解决问题。
很多人认为倾听是一种被动的行为。
大多数人是这样理解的:说话者是主动的一方，而听者是被动的一方，就像一块海绵，静静地吸收着说话者的想法。
其实不是简单的认真听，不是机械的接收。有时候，需要提出问题或者重复别人的观点，才能保证理解的准确性。
著名律师路易斯·尼塞尔(Louis Niesel)曾描述过他在法庭上如何大部分时间都在听，但仍然大汗淋漓。这说明真正的倾听是非常耗费精力的。
如果一次沟通后你觉得整个过程极其轻松，那就证明你没有用心听。当然，很多时候，听者是沉默的一方，并不代表他就是被动的一方。
很多人认为说话可以获得更多的优势。
这和上一点很像。大家会觉得说者更有控制力，而听者通常是被动跟随。
就像演讲者一样，台下很多人都盯着一个人说话，肯定会获得很高的关注度，更容易走向成功。
但是说话能获得更多的优势吗？
一份医患访谈分析显示，医生越谈越偏离轨道，不能真正解决患者的顾虑。传播顾问比尔·艾奇逊(Bill Acheson)也给了大家建议:“销售人员每花一分钟倾听，就能节省4分钟说服对方。”
由此可见，说的价值不可忽视，但听同样重要，沉下心来听可能会获得更多有效信息。很多人认为听力是一种天生的能力。
一个健康的人天生就有倾听的能力。就像很多人说的“我从小就在听。”但这并不意味着你会有效地倾听。
图片来自网络，侵删这四个误区让人们越来越不重视倾听，忽略了它的真正价值。当我们理清思绪时，我们会发现倾听在工作中的重要性。
倾听真的那么重要吗？
克莱斯勒前董事长李·艾柯卡表示:我非常同意，如果你想激励为你工作的人，你必须学会倾听。
这个说法已经在很多研究中得到证实。在你的职业生涯开始之前，倾听是有价值的。那时候我们对未来充满了迷茫，知识和阅历让我们不敢畅所欲言，所以我们选择认真听取前辈或者父母的建议。
一旦找到新的工作，我们作为职场新手，更喜欢静静地听，听领导的指示，听前辈的指导，等等。在这些人的带领下，我们逐渐熟悉了自己的工作。
正如职业顾问安德里亚·萨特克利夫(Andrea Sutcliffe)所说，“如果你必须在工作的第一年选择掌握一项人际交往技能，请选择倾听。这将是你与他人相处融洽并取得成功的最重要的选择。”
如果站在你整个职业生涯的立场上，倾听就显得尤为重要。在一项研究中，当1000名高管被要求列出他们理想的体验技能时，倾听排在第一位。我还被问及在工作中什么技能是最重要的，与其他技能或才能相比，倾听被提到的次数更多。图片来自网络，侵删有这样一个故事:两个年轻人一起入职。年轻人A不想认真听别人的指导。他一接到任务就开始上手，结果错误百出。b总是认真听取小组长的安排和指导，遇到问题主动向别人请教，不仅提高了工作效率，还赢得了领导的好评。
尤其是进入一个不熟悉的环境，耐心倾听可以获得更有效的信息，避免走“弯路”。
所以，听力尤为重要。有效的倾听是一种值得在工作中培养和坚持的技能。
如何实现有效的倾听？
在《工作中的沟通艺术》一书中，作者将有效倾听分为理解倾听和评价倾听。
顾名思义，理解倾听的本义就是理解说话人的意图，在倾听的过程中与他交谈，从而形成有效的沟通。
这篇文章也给了我们四个建议:
对保留的批评
正如斯蒂芬·柯维所说:我们要先理解别人，别人才能理解我们自己。所以，对于说话人的内容，我们并不马上否定，而是要站在对方的角度去思考，多了解，这样才能做出正确的判断。
少说，少插嘴。
这其实是最基本的礼貌。然而，现在越来越多的人喜欢打断别人的讲话。众所周知，打断可能会影响说话人的思维，甚至他们的情绪，从而导致整个谈话的苦涩结局。
相反，置身事外是一种很好的倾听方式，不仅能鼓励对方说话，还能让沉默在销售中比说话更占优势。
问个问题
提问是对说话人提供的信息的反馈，真诚的提问是对信息的真诚请求。
想象一下，你话很多，没人和你交流。你觉得你的演讲或交流是失败的吗？所以提问既是对说话人的肯定，也是信息的反馈，是一种双向的交流。
复述
简而言之，复述就是听者组织自己的语言来重述说话者的观点，从而保证对所听内容的正确理解和对他人的正确呈现。
但是，复述不是逐字逐句的重复，而是用自己的声音表达，这是一种检查自己是否理解的方式，也是将听者的想法传达给说话者。
当我们理解了我们所听到的，我们需要开始评估信息的质量。
不是所有的内容都有价值。我们可以通过自己的专业知识和工作经验来判断信息的真实性。
当然，有些信息是真的，但不代表对我们也有用。所以在听的同时，我们也需要筛选出对自己有用的信息，这就是评价性听力的意义。
写在最后:
倾听似乎是一种与生俱来的能力，但并不是每个人都会有效地倾听。在大多数人的心目中，倾听只是为了听到这个世界的声音。
不幸的是，这种想法是完全错误的。
正如马洛伊·山多尔所说，“倾听，因为上帝在倾听，他知道一切。为什么？因为最聪明的人都在听。”
图片来自网络，可见倾听很重要，有效的倾听可以让我们在工作中脱颖而出。学会倾听这个技巧，掌握工作中的沟通艺术，帮助工作高效推进。你学会了吗？
