近日，由爱分析发起的“2022爱分析中国数字化客户管理创新案例”评选结果揭晓。在近百个应用案例中，最终评选出厕神数据、TalkingData等17个代表性案例。其中卓思的拜耳“Bug Bye”全渠道客户语音解决方案凭借实力成功入选。卓思是中国专业的客户体验数字化管理平台，在数字化领域拥有领先的技术实力和扎实的业务实践。
据悉，本次评选主要针对金融、消费品与零售、医疗与医药、房地产与建筑、工业与能源、汽车等行业。，聚焦实践引领、案例创新、应用成熟、价值创造四个维度。本次评选基于第三方专业视角，深入调研国内多家行业领先企业的数字化客户管理实践案例，筛选候选实践案例。爱分析希望选出最具研究价值和借鉴意义的示范案例进行分享，为企业提供参考。
艾分析，随着互联网加时代的发展，客户的需求越来越个性化、多元化。只有专注于产品，只有通过销售转型，才能真正做好客户关系管理，深刻洞察客户需求的企业才能实现更快的业务增长。企业的经营理念开始从以产品为中心转变为以客户为中心，客户管理模式也从传统单一的CRM信息管理转变为更加全面的客户管理。
在此背景下，许多行业的领先企业已经率先进行了数字化客户管理实践，并在这一领域积累了大量的实践经验。他们以客户为中心，运用互联网、云计算、大数据、人工智能等数字化技术，重塑客户获取、客户转化、客户满意、客户忠诚等业务流程，围绕客户全旅程、全生命周期运营，提升客户体验和价值，真正实现数据驱动的业务增长。
作为国内专业的客户体验数字化管理平台，卓思在核心技术研发、智能硬件架设和产品开发方面持续投入，自主研发了100多款SaaS、PaaS和APP产品，形成了一套以PaaS为支撑的CEM全栈解决方案业务组合。12年来，卓思为众多垂直行业的大中型客户提供了深度服务，在数字化客户管理的实践中积累了大量实践经验。
2019年，卓思成为拜耳的战略合作伙伴，为其提供商业咨询、市场调研、数字平台搭建、精准营销等全方位服务。拜耳集团上门除虫服务品牌“虫虫拜拜”成立之初，卓思就帮助其确立了以用户体验为核心的战略发展思路，并规划了客户体验实施的具体策略。通过系统分析“Bug-Bug拜拜”线索、上门服务、售后回访等历史客户声音。，卓思洞察客户的真实需求，挖掘影响用户选择“Bug-Bug拜拜”的核心体验点，并应用于营销推广设计。最终，卓思帮助“Bug-Bug Bye-Bye”实现了整体营销转化效率600%的跨越式增长，推动了体验管理和企业管理的双效提升。
数字化客户体验管理正在从数据驱动的企业管理向以客户为中心转变。通过全渠道、全接触的客户数据和智能工具，形成丰富的客户体验全景地图，深度刻画客户属性，精准洞察客户需求，提升客户全旅程、全生命周期体验，是企业管理理念的全新升级。
卓思成立于2010年，积累了十余年服务世界500强企业的专业能力。卓思作为专业的客户体验数字化管理平台，2021年在复杂的商业环境中创造了新的营收高峰。此次入选“中国数字化客户管理创新案例”，是对卓思商业实践能力的又一次认可。
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