企业数字化转型，引入数字化办公系统平台
什么是数字化转型？
由于每个公司的数字化转型看起来都不一样，因此很难确定一个适用于所有人的定义。但是，一般来说，我们把数字化转型定义为数字技术融入企业的各个领域，导致企业运营方式和向客户交付价值的方式发生根本性变化。况且这是一种文化变革，需要组织不断挑战现状，频繁实验，适应失败。有时，这意味着放弃公司建立的长期业务流程，支持仍在定义中的相对较新的实践。
为什么数字化转型很重要？
无论是小型企业还是大型企业，数字化转型都是必不可少的。随着世界变得越来越数字化，似乎每一个与企业如何保持竞争力和相关性有关的主题演讲、小组讨论、文章或研究都清楚地传达了这一信息。很多商业领袖不知道数字化转型意味着什么。这只是一个吸引人的迁移到云的方法吗？我们需要采取哪些具体步骤？我们需要设计新的工作岗位来帮助我们创建数字化转型的框架吗？或者，雇佣咨询服务真的值得吗？我们的业务战略的哪些部分需要改变？
由于各种原因，企业可能会进行数字化转型。但到目前为止，最有可能的原因是他们不得不这样做:这是一个生存问题。疫情之后，组织快速适应供应链中断、上市时间压力和快速变化的客户期望的能力变得至关重要。
定义数字化转型
我们将营销的数字化转型定义为:
“用于整合数字和多渠道营销的业务模式、人员、流程和技术的分阶段组织改进计划，以最大化数字技术和媒体的潜在商业贡献”。
请注意，我们强调的是数字营销和多渠道营销的整合，因为数字营销活动不会变得孤立，例如在专业的数字团队中，这一点至关重要。虽然，优秀的数字营销中心是我们推荐的结构性应对措施，因为它提供了一个核心团队来管理和推广数字营销技术及其采用。
同样从消费者的角度来看，多渠道整合方法是最好的，因为客户是渠道不可知的，希望在数字和传统渠道之间获得无缝体验。
Team Enterprise Code对“什么是数字化转型”的定义也强调了跨职能整合和将客户置于转型核心的重要性:
“数字化转型是利用数字技术创建新的或修改现有业务流程、文化和客户体验以满足不断变化的业务和市场需求的过程。数字时代的商业新概念是数字化转型。
它超越了销售、营销和客户服务的传统角色。相反，数字化转型的开始和结束取决于你如何思考和与客户互动”。
构建转型计划应遵循什么流程？
为了遵循数字化转型战略的既定流程，我们建议将Smart Insights RACE规划系统与PR Smith的SOSTAC规划模型相结合。
SOSTAC是一个广泛使用的营销和商业规划工具。在我们对经得起时间考验的营销模式的评论中，它被评为最受欢迎的营销模式的前三名。SOSTAC流程包括六个步骤，非常适合管理数字化转型:
1.SWOT分析:整个组织的优势、劣势、机会和威胁是什么。我们建议使用数字专用或多通道数字通道SWOT。
2.目前谁是你的数字客户:你与之互动的受众角色类型。您可以在Smart Insights角色工具包中查看更多示例和指南。
3.竞争对手分析:他们如何在数字5D在线竞争，如价格、产品、客户服务和声誉？他们的主要区别是什么？
4.数字渠道绩效:搜索、社交媒体和电子邮件营销等不同渠道与网站和支持内容相结合在支持访问方面的有效性如何。
2.阶段:目标
数字化转型计划的第二阶段应定义转型战略的目标。考虑五个SS目标:销售、服务、演讲、节约和成为聪明的目标。
我们建议的目标显然与实现这些目标的策略以及这些目标的驱动因素相一致。关键绩效指标也应详细说明。
目标设定与控制阶段相关，在此阶段，使用正确的仪表板和绩效评估方法来提高绩效非常重要。
3.阶段:战略和治理
该战略定义了您计划如何实现客户获取、转换和保留的目标。
对于转型项目，您需要选择战略计划来实现您的目标。这些可能包括关于投资、资源和治理的决策，这些决策也在行动部分中强调。
通常，数字营销传播的大量投资集中在现有产品对现有市场的市场渗透上。但转型战略也要考虑更多颠覆性的战略，支持产品开发和市场开拓。数字技术为数字或数字增强服务提供了机会，并以低成本进入新的地域或客户市场。因此，转型战略与市场细分、目标定位和定位策略密切相关。这将需要审查与4P相关的业务和收入模式，包括产品、地点、定价和定位。
需要考虑四种类型的转换:
业务流程:提高销售和采购流程及沟通的效率。
商业模式:数字销售的机会
领域:这与新产品开发和市场发展机会有关。
文化/组织:强调谨慎的变革管理、技能发展和重组的必要性。
数字治理
治理是数字化转型项目成功的关键因素，涵盖资源、技能发展、团队结构、绩效评估和改进流程，以及营销技术如何支持这些问题。麦肯锡的7S框架提供了审查这些治理决策的有效方法。
第四阶段。策略
该策略涵盖了您计划用于数字组合以实现计划目标的特定工具。在实践中，这些策略在整个客户生命周期中作为“始终在线”的数字通信提供。为了充分利用数字营销的机会，需要在营销主动传播之外规划这些全面的数字和传统传播，但如果不遵循结构转换方法，往往会错过这些机会。
正如我们的客户生命周期分析图所示，“始终在线”付费、赚取和拥有的数字媒体尤为重要。如果你能根据购买产品的搜索意图，鼓励与品牌的初始互动，你就有机会设计整合传播，以利用电子邮件自动化、web个性化和重定向，在整个客户生命周期中影响受众。
成功数字营销战略的六大支柱
为了简化这种从数百种工具和沟通渠道到潜在用途的复杂性，我们建议必须有足够的资源和特殊战略来成功实施转型的六个关键支柱。这些都显示在视觉中。
前两个支柱与目标设定和控制相关，治理应被视为战略的一部分。其他战略是四个关键的实施因素。对于每一项，我们都在可交付成果、我们的指导方针和模板下进行了突出显示，我们的高级会员可以利用它们来了解更多信息并制定详细的行动计划。
1.规划和治理
用什么专项或综合计划来增加数字渠道对企业的业务贡献？
为什么我们的研究表明，企业没有整合的战略计划或对数字营销的足够投资是常见的？
整合到营销计划中的交付物或专用数字部分的数字营销策略或转换计划。技能发展计划。营销技术计划。
2.目标和衡量
什么定制了Google Analytics中的目标，并将不同来源的数据整合到报告仪表板系统中，以进行季度、月、周或日审查？
为什么使用数据驱动的绩效审计系统有助于审计您的持续活动和基于活动的活动，以便根据目标定期审计绩效，然后采取行动推动增长。许多企业还没有完全定制他们的分析目标。
交付成果:谷歌分析审计和数字营销仪表板
3.媒体
What使用持续付费、拥有和赢得的数字媒体来提高品牌知名度，并促进有针对性的初始网站访问和重复访问。更新活动流程手册
为什么当客户搜索产品和服务并在社交媒体和出版商网站上发表评论时，始终投资于媒体至关重要？
交付物的客户获取计划。更新市场活动计划并编辑日历计划
4.内容营销
什么？如果内容通过清晰的客户旅程在网站体验中浮现，那么定义的内容营销策略将吸引并转化潜在客户。
为什么高质量的内容会推动搜索、社交、邮件和公关活动，并支持转化？
可交付成果的审计。内容营销策略。内容分发计划，包括影响者外联。
5.数字体验
有哪些公司网站是营销的核心，因为他们定位你的品牌来支持线上线下的线索产生和销售？
为什么网站通常不能提供清晰的客户旅程，强调品牌价值和差异化，或者提供相关内容推荐来支持买家？
交付物的客户角色。网站有效性审核。CRO计划
6.对话消息
电子邮件营销、移动信息、基于网站的个性化和聊天中的个性化信息是什么？
为什么个性化传播能最大化相关性、互动性和响应性？
可交付的电子邮件/营销自动化联系和定位策略。销售节奏。个性化策略，包括基于聊天的工具。数字客户服务计划。
第五步:行动
第五阶段的重点是将你的计划转化为行动。行动部分涵盖了在SOSTAC计划的前一部分中列出的每项战略需要实现的目标，以实现您的数字营销计划的目标。
这将包括我们的转型工具包中推荐的项目计划和活动路线图。
变革管理计划是成功转型的关键因素，因为员工需要充分参与并了解引入的变革将如何影响他们的工作方式。我们的数字化转型和变革管理推荐了最佳实践。
它还包括考虑您的营销技术组合，如我们的营销技术选择指南中所述。
6 .控制
最后一个阶段是根据第二阶段设定的目标，制定一个如何监控和衡量自己表现的计划。我们建议使用围绕种族构建的数字营销仪表板，这将使您能够查看数字渠道在实现潜在客户和销售方面的月环比和年同比表现。
我们的高级会员使用Google Sheets中的RACE数字营销仪表板，根据API和Google Analytics的集成来评估他们的表现。
总结-转型的成功因素
转型的成功需要对数字营销活动进行足够的投资。我们建议转型项目确保对以下六大支柱进行足够的投资:
数字营销治理或管理:治理定义了制定战略、行动计划、资源、预算和KPI仪表板所需的资源和基础设施，以测试、学习、改进和整合所有营销和销售沟通。关键的基础设施投资是营销技术、数据、洞察力和优化。
数字目标和测量。使用数字营销仪表板设置SMART目标，并为定期审查和纠正措施定义分析目标。
数字媒体:通过将付费媒体、自有媒体和成功媒体与足够的投资相结合，当潜在客户搜索您的产品和服务时，您可以获得人气，从而增加您的人气。
数字内容营销:创建高质量、行业领先的内容，推动从搜索到社交到电子邮件营销的所有营销活动。
数字客户体验:优化网站、应用程序、企业社交媒体页面，以及它们如何与面向客户的销售和支持人员集成，以便参与、解释和转化。
数字信息或“对话营销”:部署个性化通信，通过网站、电子邮件营销和移动通知来欢迎、教育和培养潜在客户和顾客。
根据我们将数字能力组织成
审查对客户有益的数字能力的经验。连接的客户是转型项目，我们发现提升数字化能力的方法往往是不平衡的，我们很容易避开传统的营销方式。他们可以记录电视数字传播的影响。
通常，人们只关注数字录像机上的网站节目和快进广告，而忽略了网站体验和支撑其内容和技术的横幅广告。虽然这些是数字化的核心，在不直接参与任何营销或转型的情况下在社交媒体上进行对话，并且对实现您的目标至关重要，但还有其他成功因素，即信息传播。尼尔森进行的消费者研究表明，与场外营销和内部沟通相关的点对点评论至关重要。
以下是数字化转型的10个关键成功因素的汇总列表，您需要传达这些因素，作为您的组织未来需要如何变革的愿景的一部分:
1.管理和治理:让所有相关的利益相关者参与制定数字化如何加强组织的愿景。在与您的业务战略一致的优先路线图中设定目标，并选择数字成本计划。
2.品牌发展:数字媒体和数据应该通过为目标受众设计和开发数字价值主张来提升您的品牌，以补充您现有的品牌特征，并应对您所在行业的数字中断。
3.整合的生命周期传播活动:数字有时被视为一个孤岛，但客户旅程和联系策略应选择相关的付费、自有和获胜的媒体活动，这些活动跨越数字和传统传播。包括“永远在线”和主动沟通。
4.内容:数字和实体内容的质量以及它如何通过相关的网站设计和内容分发渠道出现在客户旅程的不同点上，是增加影响力和说服力的最重要的实际因素。
5.用户体验:研究表明，糟糕的网站体验会导致业务损失和缺乏内部利益相关者的参与。因此，通过客户意见和调查对数字体验和产品进行基准测试和审查，以改进它们，是转型的一个关键部分。越来越多的人通过智能手机访问该网站，传统上，这是电子邮件营销之外的一个重要数字体验。在某些地区，社交媒体平台通常是品牌的主要在线体验。特别是，脸书和linkedIn等社交网络寻求在品牌和客户之间进行服务交易。
6.资源配置:人员、组织结构和机构。你会有一些数字专家和代理，但作为转型的一部分，通过技能审核和培训，在整个组织内培养数字营销能力是很重要的。
7.变革管理:数字化转型应该是一项全组织的举措，将在几年内实施。因此，重要的是要确保你的团队理解为什么、什么以及如何转变会影响他们的工作。
8.改进过程:我们相信数据驱动的改进方法，这需要从数字分析和受众研究中获得相关的洞察，为结构化测试提供信息，从而提高你的沟通效率。
9.数据和洞察力:数字交互会产生大量数据，但只有应用于改善客户体验和结果，这些数据才会有价值。因此，有必要定义一个将数字分析与客户和市场研究相结合的流程。
10.营销技术:这是最后一个因素，因为选择合适的系统是最重要的，因为它是支撑其他成功因素的驱动因素。
这些成功因素与麦肯锡关于数字化转型成功的研究是一致的，该研究强调了高层参与治理和支持变革管理与协作的重要性。
