客户的司机，收到客户退货后，没有按照流程沟通，直接去仓库退货，被拒。然后从吵架到动手，公司最后不知道怎么处理这么恶劣的事件。
不得不说，这家公司的企业文化导向肯定有问题。从这个案例来看，企业文化诊断不是可有可无，而是影响员工价值观和凝聚力的大事。
企业文化比较抽象，如何诊断企业文化不能想当然。我们必须掌握常用的诊断工具，然后因地制宜。
1.奎因模型
奎因模型是管理咨询行业公认的企业文化特征诊断模型，是一种具有竞争力的价值分析模型。该模型综合了企业关注的工作内容和方法，将企业文化分为团队支持文化、柔性创新文化、市场绩效文化和层级标准文化四种文化类型。
该模型将企业文化指标按照内外导向和控制授权两个维度进行分类，最终形成四个基本的价值模型。从内部-外部和控制-柔性两个维度，将组织文化分为目标、规则、支持和创新四种导向，用于实证分析各种导向文化类型对企业竞争力的影响。该模型自20世纪90年代以来在世界范围内得到广泛应用，并逐渐成为国际上分析企业文化的权威工具。
2.麦肯锡7S模型
麦肯锡的7S模型指出，企业在发展过程中必须考虑方方面面，包括结构、制度、风格、员工、技能、战略和共同价值观。也就是说，对于一个企业来说，仅仅有一个清晰的战略和一个深思熟虑的行动计划是远远不够的，因为企业在战略实施的过程中也可能会出现失误。所以，战略只是一个要素。
在模型中，战略、结构和制度被视为企业成功的“硬件”，而风格、人员、技能和共同价值观被视为企业成功的“软件”。麦肯锡的7S模型提醒我们，软件和硬件同等重要。7S指出了公司长期忽视的人性，如非理性、固执、直觉、喜欢非正式组织等。，实际上是可以管理的，这与每个公司的成败息息相关，绝不能忽视。
3.丹尼森的组织文化模型。
丹尼森认为理想的企业文化具有四个特征:适应性、使命、一致性和参与性。适应性、使命、一致性、参与性和组织有效性四个文化特质显著相关，其中每个文化特质对应三个子维度，构成12个子维度，每个维度都有具体的解释。
我只是普及一下企业文化的诊断工具。虽然我抄不到，但只要用一招半式，效果也不会太差。
知道了企业文化诊断的三个经典模型，我们再考虑如何落地。常规的企业文化诊断可以从以下几个方面进行。
1.企业文化的现状；
2.Boss的风格和理念；
3.员工对文化的认知和需求；
4.文化的定位和导向。
在此基础上，结合企业文化的三大经典工具，可以因地制宜地对企业文化进行诊断。如环境分析，关注社会文化需求；行业分析，明确行业竞争因素；企业发展战略和目标的文化要求。
虽然很多企业的文化名存实亡，或者等同于老板文化，甚至几乎没有文化，但与标准分析不符。但如果企业文化诊断遵循这个流程，至少不会出现严重遗漏，这样才能保证方向正确。
企业文化诊断的核心是维度的确定，如业务流程与文化的差距分析；竞争分析；文化和领导力的协同分析等。这个维度比物质层、行为层、制度层、精神层的分类更抽象，但更容易切入文化的本质。
可以继续做深入的分析，比如业务流程与文化的差距分析，可以更像是对企业文化的概念体系与业务流程、系统对接情况的分析诊断，从绩效、执行力、领导力、协调性、满意度等方面分析企业文化的实际情况与我们倡导的企业文化的差距。将企业文化与更具体的场景结合起来进行诊断，对未来的企业改进和评估更有实际意义。
竞争力分析包括四种文化类型:团队支持文化、柔性变革文化、市场绩效文化和等级规范文化。以团队支持文化为例，可以从凝聚力、跨部门沟通等方面进行诊断，让抽象的文化诊断更加接地气。当然，从另一个角度来看，这种规范性诊断工具对文化的定义，绝对超出了我们对企业的常规认知，工具的重要性可见一斑。
文化与领导力的协同分析；该模型可以确定领导者的角色、管理风格、能力和与文化相匹配的关键行为。当然也可以根据实际情况继续细化。
企业文化诊断工具和企业文化诊断结构是企业文化诊断的本质。我们常用的调查问卷、深度访谈、座谈会、实地观察等。只是载体。没有企业文化的导向和引导，各种分析模型都会流于形式。所以我更愿意分享企业文化的诊断工具和维度建立，而不是给出一个具体的问卷调查。
