亲爱的粉丝们:
做一个优秀的顶级运营商，几乎是所有运营商的目标和方向。优秀运营商的标准是什么？今天就来听听品类怎么说吧~
粉丝提问
好班主任。我在一家手机公司工作，负责社区运营。公司正好在搞资质标准，所以想咨询一下班主任:
如果运营水平是1-10分，那么1-10分分别需要掌握哪些技能或标准？.
问题拆卸
说实话，这个问题很好，很难回答。一般我们把操作水平分成4-5段不难，但如果分成10段就真的难了。
感谢我的认可，我肯定拿不到10分。在自己的专业领域，10年来没有遇到过任何对手，在专业技能上依然不服任何人。但我始终认为专业能力只是一方面，项目成功案例是一方面。对公司的价值，对行业和社会的贡献等。都要看。还有就是你得到的认可，比如用户、公司、行业、社会的认可。这个我做的还不够好，还没有爬到很高的位置。现在我的业务刚有一点起色，考不了满分。
今天的问题是:
如果操作水平满分10分，那么1到10分应该掌握哪些技能？标准是什么？
类别解决方案
答:在回答这个问题之前，我们先定义一下运营层面分为哪些维度:
任何人
操作的五个专业技能模块
也就是我们在解决运营问题的时候，需要的运营技术能力是什么？运营三大专业技能模块用户运营、内容运营、活动运营是基础的基础，尤其是用户运营模块。我将职业技能涉及的五大操作模块列举如下:
1.用户操作
我的定义:以用户为中心，以满足用户需求为前提，在用户的生命周期内，围绕用户驱动和引导运营行为。最终的结果是建立良性的用户体系，帮助实现业务转型。
操作是所有操作中最难也是最基础的。目前能听到看到的大多属于基础知识点，很少有中级甚至高级的知识点。我讲的2020年的头部用户运营和我最近讲的kol运营，属于用户运营的中高层知识点。
2.内容操作
我给的定义:运营商利用内容平台或内容媒体对内容进行生产、筛选、加工、消费，最终呈现给用户，并刺激用户评论、分享、传播的完整运营过程。
内容运营其实是平台的运营者要做的工作，比如头条和Tik Tok的运营者做的工作，就是内容运营。市场上很多人对内容运营的定义是错误的，不要把所有与用户相关的运营都归为用户运营，把所有与内容相关的运营都归为内容运营。
3.活动操作
我的定义是:以营销、品牌传播、用户推广为目的，通过各种线上或线下活动，利用平台、媒介、工具，实现活动从策划、执行、复检、迭代的一套标准化运营流程。
活动是目前运营需求最强的一个模块，几乎成为运营人员必备的技能点。但目前市场上从事过各种线上线下活动的人少之又少。
4.社区运作
我给的定义:利用社群工具聚集有共同需求和爱好的人，并建立规则、巩固会员关系、输出价值、形成良性互动氛围、带动和实现自发组织裂变的完整运营过程。本质上，社群运营是帮助商业转型的一个很好的运营工具和抓手。社区并不是一个新生事物。2007年我用社区来管理核心用户。目前社群已经成为一个运营者必备的工具之一，所以我说社群运营是一个运营者必备的技能。
5.新媒体运营
我的定义:通过使用微信微信官方账号、微博、头条、贴吧、知乎、Tik Tok、Aauto Quicker、哔哩哔哩、小红书、淘宝直播等新兴媒体平台的工具，通过策划高质量、高传播的内容、活动、互动，对产品和服务进行包装、品牌推广、推广、营销等一系列运营行为，积累并形成粉丝效应，最终达到品牌推广或营销转化的双向目的。新媒体运营的最终结果是账号矩阵+平台矩阵，需要内容运营、活动运营、品牌推广、社群运营等多种综合手段。
新媒体运营2012年，我们都叫第三方平台运营，以区别于自己的平台。我是第一代新媒体运营人，09年新浪微博第一运营人，当年3Q大战我发了第一条微博。
也有人会把市场运营、品牌运营、商业等分类。操作模块。广义的运营确实包括这几个模块，但狭义的运营是指这五个模块。为什么？在互联网公司，市场、BD、运营根本不是一个部门。早些年的工作对象完全不同，运营主要面向用户。
B端运营确实比C端运营复杂，因为行业太多，客户类型不同，业务和工具也不同。所以B端运营要重点解决痛点，今天就不赘述了。
二
操作的三项基本技能
以上都是应用到具体业务场景所需要的能力，以下是无论做什么运营都必须具备的基本能力。
1.文案策划
很多同学文案能力很差。不要以为没问题，而是大问题。文案能力是运营的基础能力。文笔差，就得练。前阵子我给我们同学做了一个提高文案能力的小计划，挺有用的。
我不是为写作而生的，但我坚持下来了，写了400多万字。我写4000字，大概1.5 -2小时。还培训写帖子，活动文案，运营要求，产品prd，微信官方账号。
2.数据分析能力
我不用像数据分析师一样用很多专业的数据模型。运营需要什么样的数据分析能力？
你必须知道与操作相关的所有数据指标；和自己业务相关的数据，你每天都要看，知道为什么会涨跌，有问题。你要知道问题在哪里，运营的突破口在哪里，你要能看得见；埋数据，你得学。
工作十几年了，喜欢手工计算核心数据。我培养的是数据敏感度和kpi意识。你也得有这个。
3.使用工具的能力
PS，office，XMind，axure，135编辑器，裂变工具，石墨文档等。这些基本的工具在操作中一定要用到，这是很基本的。甚至指数，alexa，艾瑞数据，aso等。，也需要能够使用它。
你去一个公司，会给你很多背景，然后你实际上可以找到产品和技术，你要知道如何使用很多对你的业务有帮助的公司的工具，比如圈子工具，vcms等。
其实我说的工具有三层意思。第一个是和你工作相关的工具，需要了解基本操作。第二个是积极寻找可以帮助您解决运营问题和实现业务目标的工具。第三个是工具组合能力。其实在一个优秀的运营者眼里，一切都是工具。
三
运营的宏观和微观能力
宏观能力是指:
1.对行业的理解能力。无论你去任何行业，都要仔细研究你所在行业的格局，比如市场规模，发展历史，发展空，上下游等。
2.公司研究你自己的公司，市场地位，发展历史，领导人，收入，公司组织结构等。，而且你也应该对它有所了解。
3.运营模式，盈利模式等。竞争分析行业的龙一、龙一等顶尖公司。
微观能力是指:
1.团队分析能力。你也应该了解你的团队。比如大家的能力都不错，你的领导应该也知道。关键是要知道谁会帮助你的企业。
2.个人认知你梳理过自己的能力和专长、商业模式、资源整合等吗？
3.产品意识你要充分了解你所负责的产品，包括产品的功能、原理、优势、卖点等。比如你负责手机社区的运营，手机的软硬件等等。你什么都知道吗？当然手机产业链有点长，还有物流，供应链等等。说白了就是要有专业的产品知识。
四
操作人员的专业素质
这涉及到更多一点。我会列出一些我认为最重要的:
1.资源整合能力
即用户资源、商户资源、合作伙伴资源的整合能力。你手里沉淀了多少资源，由你带动，就意味着你在公司有多少话语权，决定了你负责的盘子能有多大。
一个优秀的运营可以带动2000个左右的核心用户，50个商家，50个合作伙伴。一点问题都没有。2010年，我们一次运营管理了2000多名版主。在蚂蚁财富，有7000多个kol，一个运营负责。我给出的数字并不过分。
2.沟通和协调能力
一方面是你之前与本部门同事和兄弟部门的沟通；另一方面是很多运营会忽略的用户沟通能力。从我开始运营到现在，维护的用户数是10万，微信好友19000多，群数不清楚。
3.项目管理能力
特别是当你是一个项目的负责人，有很多人和事，你是一个项目经理，必须要有项目管理能力。
4.学习能力
很多人在自己熟悉的行业做的很好，但是换行业或者换公司是不可能的。为什么？很多时候是因为学习能力差。
我在蚂蚁财富呆了不到2年，却练就了自己的理财本领。2020年我的基金收益率61.88%，股票收益率近40%。刚开始和基金公司对接的时候，我听他们谈，后来他们都听我谈业务。
其实很多人不是学习能力差，就是沉不下心来，或者是不想学，或者是学不会。
五
人的项目操作能力
运营水平强不强，不是看你做过什么，而是看你做过什么项目，可以有亮点。一个项目的成功和一堆项目的成功不是一个层次的。
这涉及到以下能力:
1.执行
很多刚入行几年的小同学，看了一些文章，上了一些课，觉得操作很简单，但是一旦上手就不行了。运营不在于懂多少，还在于做事。
什么是执行力？是领导交代的任务。不需要理解，不需要辩解，不需要废话，不需要沉淀，不需要数据，不需要结果。
2.方法论的沉淀
每个人都有一些自己做操作的小技巧和套路。久而久之，其实可以沉淀出一套方法论。当然，这需要大量的实战才能形成。
3.总结复盘能力。
运营和操作有什么区别？思考总结。一项工作，有的人每做一次都有进步，有的人却一直原地踏步。这就是区别。复盘不是为了邀功，还要看沉淀了多少成功的经验和失败的教训。
4.突破点洞察力
这些优秀运营和普通运营最大的差距。我们每接手一项工作，都要以最快的速度找到突破点，但很多人总是不去想突破点。
六
运营人的价值
我一直觉得运营不只是为了赚钱，我们应该为了价值而活。运营商的价值体现在以下几个方面:
1.很多人把公司的价值理解为给公司创造数据和收入，其实远不止这些。首先你要在公司不可替代，其次你要给公司带来成长，其次你要在公司有影响力。你的工作会影响和你一起工作的同事。
2.对行业的价值你可以影响一个行业。比如可以利用业余时间写文章，出书。这些年来，我帮助和影响了运营、产品等。至少有一百万人。很多人说是看着我的文章和书长大的，但我其实心里很开心，很欣慰。我写了400多万字，赚了多少钱？我寄的钱比我挣的多。我开心快乐。
3.对社会的价值经营者对社会产生价值，除非你能改变一个行业，一个模式。基本上你只能做到很高的位置，或者你已经开了一家公司，做得很棒。所以在这一点上，我觉得我做的还是很差的。
结论:
综上，我觉得运营商的10分标准可以参考这个图:
补充说明:
1.社群运营、工具应用、沟通协调是必备能力；
2.活动运营，微观能力，学习能力，执行能力，个人认知是运营最基本的能力；
3.为公司创造价值是运营的根本。否则，你的价值是什么？
4.用户运营，文案能力，总结复盘，数据分析，对公司的认知，可以后天补充；
5.有竞争力的产品分析和团队认知是基本要求，也要看个人资质，但也可以后天补充；
6.突破点洞察、资源整合、行业认知是运营商达到及格线的必要条件。破点洞察其实特别难；
7.新媒体运营不是每个人都有的实践能力，但在当前环境下必须要懂；
8.方法论的沉淀需要多个项目的实战才能形成，不可能一蹴而就，难度更大。属于优秀运营商的标准。现在真正有方法论的人不多了。职位高不代表有方法论，很多人没有丰富的实践经验；
9.内容运营比较特殊，尤其是随着新媒体行业的发展，不是每个人都能接触到的，所以我也把它归为优秀运营者的标准；
10、9、10分的区别在于对行业和社会的价值。很多人可以对行业有价值，但是要给社会创造价值，就必须要有一些机遇，或者10-20年甚至更多的沉淀和积累。关键是专注，用心，坚持。
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#专栏作家#
类，知止微课CEO，畅销书《运营笔记》作者，原蚂蚁金服运营专家，猫扑网运营总监，酷我音乐产品总监，360手机粉丝运营总监。中国顶级社区运营专家，中国最早的新媒体工作者。目前在创业过程中，在线教育平台“知止微课”自媒体“品类有话说”CEO。
