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私域流量是今年营销圈最热门的话题之一，正在成为各类企业营销工作的标配。但私域流量是一个全新的阵地，需要企业从0到1洞察私域流量的价值和企业的目标，从而制定长期战略，进而利用智能便捷的工具，构建自己的流量池建设和运营方案。
以下是nEqual恩颐客高级咨询总监姚澜分享他对私域的思考和规划:
目前很多企业在做私域的时候还只是随大流。很少有人能真正思考私域的目标和价值，或者看到周围的人都在做私域，一下子就一头扎进去了。他们甚至不知道自己的行业是否适合做私域？以及如何投资？如何闭环？这样必然会走很多弯路，那么企业私有域流量运营之前需要思考什么呢？具体分为以下五个问题:
有没有充分理解私域流量的概念和内涵，还是随波逐流，追逐热门概念？
首先，私有域流量的概念是相对于公有域流量而言的。公共领域流量也叫平台流量。它不属于单个个人，而是集体共有的。公共领域流量的特点是受众广泛，可以持续冲击消费者的记忆，保持品牌活跃。
私域的定义是品牌或个人拥有的免费多用途流量，可以自由支配。相对于各种公共领域平台的流量，属于客户的私有资产，通常的呈现形式有微信号、微信群、小程序、独立app等。私域流量本质上是做老客户，同时直接接触到用户的情况和数据。私域就是建立一个完整的体系，让整个环节中的认知利益回购和忠诚度粘合在一起。这有助于企业通过流量池让客户产生认知和购买兴趣，进而将连接的用户沉淀到私域的池中，包括服务号和微信个人微信小程序等。
用户导入私域池时，呈漏斗状，意味着商家需要长期持续运营，持续提供优质内容，及时开展活动。所以，最终的理想状态是，当你自己手握流量池的时候，可以根据你的实际运营需求，引导用户购物消费、线上消费、重复消费或者交叉消费。
三维思考:你的业务适合做私域流量运营吗？
综上所述，企业是否适合做私域，需要从以下三个维度进行全面综合的思考和判断。
维度一:认清企业和思维的目的。企业主要有两类，一类是围绕品牌打造差异化形象。这种企业不是为了在短时间内赚多少钱，而是要让用户知道，这是一个有温度、有服务的公司，能够持续的为客户创造价值。第二类企业的目的是赚钱，主要是自建电商渠道，沉淀数据。很多企业在把客户加入私域后，就开始不断刺激用户购买自己的产品，甚至围绕这部分用户的需求去寻找一些其他的消费品，创造相应的消费场景。所以，一个企业要做私域，首先需要想清楚，是应该把它当成一根暂时的救命稻草来实现短期的收获，希望一蹴而就，还是应该更加重视它的长远意义，坚定目标，长期积累。
维度二:从产品品类的特性角度思考。首先有个必要条件，用户的生命周期价值足够高。从私域维护和社交朋友圈发帖是非常大的一笔开支。企业不仅要养团队、搞数据、买工具，还需要大量的时间投入。这种情况下，如果用户的生命周期价值不高，企业做私域可能会入不敷出。那么高于用户生命周期的价值是什么呢？主要有两点:复购率足够高，客单价足够高。
维度三:了解品牌和产品的发展阶段。当购买流量的成本低于私域运营的成本时，其实就没必要做私域流量了，比如一些有红利期的产品或者通常获客成本更低的品牌。对于一些成熟品牌和获客成本高的品牌，私域流量可能更适合。当然，有些企业还可以预估流量的溢价，提前设置私有域，未雨绸缪，这就对运营商的判断能力要求很高。
你已经具备私域流量运营的基础了吗？
对于如何攻占私人战场，姚澜认为企业应该从这四个方面思考自己的基础和准备。
第一，在触点方面，我们实际上需要思考我们目前的公域和私域分别有哪些流量触点，如何定位触点，哪些负责引流，如何在它们之间跳转，是否足以形成消费运营的闭环，新的流量能否持续引入，是否需要与效果广告的深度运营相结合等等。
其次，在工具方面，企业的会员管理营销、客户价值判断、全链路业务分析等。不能简单地用手工方法来完成。我们必须结合有效的系统工具，通过数据的有机整合，帮助企业实现精准获客和高效转化。与此同时，安全和风险控制也变得越来越重要。企业需要构建边界保护、业务保护、数据保护的安全防御体系。
再次，在部门建设方面，如果从私域的整个环节来看，部门可能需要包含用户导入、运营沟通、供应链数据等各种职责。，但要做到这一点需要多部门联动，这样的私域很难推广。所以私域就是找专业的人组建独立清晰的团队，制定独立的KPI。
第四，认识到数据的核心作用和重要性。当一个企业的数据量超过1000万的时候，这个企业可能已经积累了上百万的用户。用户每次与企业交互10次以上，每次交互的数据都是有用的。企业可以在广告投放前通过这些积累的数据达到ROI优化的目的。同时，数据也让企业拥有了自己的搭建能力、内容能力和精准运营能力。
总之，企业私有域流量运营能力往往遵循木桶原理，能力短板决定整体能力。所以，想要做好私域运营的企业，需要想清楚自己目前的能力现状，短板和需要加强的点。
你有什么资源？有哪些资源可以帮助你快速运营私有域流量？
企业在进行私人流量运营时，整体投入不仅仅局限于采购成本，还包括战略决策、高层重视、团队投入、人员培训、企业文化建设等更全面的投入。因此，姚澜建议企业中负责私有域流量运营的管理者可以问自己以下几个问题。
第一，企业是否具备一定程度的数字化成熟度，可以实现交叉接触的用户体验管理，获取消费者数据，洞察分析数据，或者需要在打基础的同时建高楼。
第二，是否明确了需要参与施工的关键团队及其相应的工作职责、施工目标等。同时，私域建设的设计和方案是否与人员的能力相匹配，现有的组织形式和权力划分模式是否存在，现有的利益链条是否需要打破。
第三，企业高层的决心和重视程度是否足够，私有领域是否成为头号工程。
如今的私域已经成为企业数字化的缩影，必须在战略层面积极获得企业高层的支持。同时，如果企业本身不具备判断和解决上述问题的相关经验，那么就必须考虑引进有能力、有经验的外援，并且清楚地认识到，驱动企业成长的是制度，而不是单纯依靠私有域或公共域的流量。
为了进行私有域流量运营，你期望的成本投入规模是多少，时间是多久？
姚澜建议企业从用户生命周期价值、获客成本、客户隐含价值三个方面考虑私域运营的投入产出比和建设周期，设定合理的目标和预期。
首先是用户生命周期的价值。私域考虑的不仅仅是一次转化，而是通过将用户拉入微信群进行持续运营，让同一个客户持续下单进行转化。这是以用户为中心计算整体收入。
二是考虑私有域流量运营的获客成本。只有用户的生命周期价值大于客户获取成本，企业才能稳定盈利。提高用户生命周期的价值，需要提高销售频率和每个客户的单价，同时需要降低用户的获取成本，尽量留住用户，避免流失。
三是衡量隐含价值，也就是说除了当前用户的实际销售转化，还要看到用户的信任、口碑、推荐的价值。私域流量运营是建立与用户的连接，拉长用户的生命周期，产生信任。但从购买到产生信任，愿意传播和推荐，前期投入成本通常很高。
那么，尤其是从0到1搭建私域流量运营的企业，这个周期往往可能需要一年以上，包括初创期基于目标用户设计流量定向、互动策略、用户沉淀策略，注重获取用户资产的成本，而不是单个用户购买的成本，建立高效获取用户的体系，以用户留存和购买效率为关键指标；增量期，通过构建复购和驱动社交获客的能力，提高获客成本回报率，建立持续增长模型，重点关注用户生命周期价值和传播系数；稳定期，基于用户数据和生态数据优化的各个环节，实现数据驱动的精细化运营，提升整体局势的整体收益率。
光靠思考是不足以让企业建立私有域流量的。建议企业也要同步实现从思想到行动的落地，进行以下四项重要工作，包括设定合理目标、规划可行路径、配置必要资源、充分重视。
