人无完人，金无足赤。萝卜白菜，各有所爱。
当一个人或品牌出名了，下面的粉丝就会增加。同时黑粉会出来给你制造负面信息。
很多人，明星，名牌，名人，只要一看到负面信息，就像刚刚点燃的鞭炮，马上就会爆炸。
当他们听到不好的声音时，他们会立即采取行动。
大多数人会说:
对方错了；
对方无中生有；
我可以证明我是对的；
经常这样做的人最后都是惨败。
被伪作家质疑的不再写书；
妻子离婚要财产，吵完架就名誉扫地；
这样的事情不胜枚举。
那么一个普通人，名人，企业，遇到负面信息应该怎么做呢？
根据我的经验，我想告诉你一些我处理这类问题的策略。
我的这些解决方案帮助了很多人和企业，解决了他们的实际问题，他们都给我很好的报酬来感谢我。
第一，接受周围人的负面话语，改善自我模式。
十二年前，我的一个非常要好的朋友存了一些钱投资做生意。
私底下给我算账，说投资这个生意后，两年后挣钱买房。
我当时就跟他说，既然你的目标是买房，现在你手里的钱凑在一起就够买房了，何必走这么大的弯路！
他明白我对他说的话。
他用他的钱买了一栋房子。
他也很幸运，但幸运的是他没有投资。因为那家企业一年后倒闭了。
五年前，我自己创业。我当时规定只经营我们公司做的网站，外面的网站如果不大就不接受。
当时感觉这样的订单不多，也不是我们开发的内容管理系统。网站运营人员使用不方便，客服需要三方沟通，太麻烦。
同事都知道有这样的规定，遇到这样的客户咨询，都直接拒绝。
后来一个新的销售经理跟同事说，很多中小企业的官网都不会自己运营和优化，网站系统都差不多，没什么难度。但是客户有需求，我们为什么不接单？
我当时也听到他这么说，主管也跟我说了情况。我稍作思考后说，那就回答吧。
同时我让他做主管负责这些外部订单，他一直做的很好。
后来这样的订单也占到了公司销售额的15%。还有一些客户跟我们有新的互联网营销合作。
苗飞:我觉得大部分人的观念很难改变，因为他们认为自己是对的，然后和他观念相反的声音就是错的。
一般来说，人是听不进去负面信息的，负面信息，也就是很难听的话。甚至自动忽略别人的话。
我觉得我朋友可以听听我的建议，避开风险投资。
我能听员工的建议，一开始就迈出了一大步，帮很多客户管理网站，给公司带来了不错的利润。多么超值！
第二，误解你的人不理解你，用行动证明自己。
以一位80后作家为例。他十几岁就开始出书，书中的内容涵盖了广泛的知识。
有些人在采访中看他的谈话，其实不是那样的。然后有人开始质疑他。这本书不是他写的，而是别人替他写的。
当这样的质疑声音出现时，他开始惊慌失措，迅速做出反应。
然后他开始发布信息证书。结果如何？
几年前看过对他的采访。他说这几年忙别的，很久没写书了。他将来是否会写作还不确定。
为什么我建议遇到负面信息要冷静？因为，一个人遇到这样的问题，一定会被误解，被怀疑。
我们可以从很多角度去思考。这么多人关注他，一小部分黑粉占他便宜，蹭他，打压他，很正常。
因此，万一出现负面信息，苗飞建议做好以下三件事:
第一，不区分。不要急着解释真相。俗话说，解释就是掩饰。
第二，自信。对自己有信心。当一个人在圈子里呆了这么久，就知道真相了。他们中的一个人，比十个你和一百个你更有力量帮助你说出来。
第三，行动。如果有人怀疑你，那么你就要充分发挥你的写作能力，坚持写作，多出书。时间会证明一切，真相总会大白。
这样对负面信息的反应绝对是防御的10倍。
第三，态度端正，主动解决问题
我的一个客户知道妙飞是做互联网营销和推广策划的。于是，他主动找到了我。
他告诉我，现在网上出现了他们的负面信息。
在和客户签合同之前，确实有客户看到了这些信息。解释销售也没用，最终导致合同订单终止，失败。
他问我，你认识删信息的人吗？
我跟他说，删除信息是违法的，不要做。
他问，我该怎么办？
我说，你要找原因，分析问题出在哪里。
于是，他跟我说了和客户的纠纷。客户难，目的就是少结账。他们不同意。最后还有这样的负面信息。
我大致了解后，问他，你的管理有问题吗？
他说，一线的事情确实疏于管理，管理不到位。
我说，既然这个事情出来了，引起了后来新客户的注意，删了也解决不了问题。
妙飞当时我对他说:
首先要还原事件本身，搞清楚来龙去脉，前因后果；
其次，承认一线管理不到位；
然后，主动与客户协商，主动承担责任，给出解决方案。后面我们也会讲处理结果。
这样，关注这个事件的人，包括以后的新客户，都可以知道事件的来龙去脉，就不会再看第三方的信息了。等他们心里有了结果，自然就不关注了，热度自然就没了。
他们接受了我的提议，按照苗飞的指示回去了。
他们解决了客户的问题，解决了公司运营的问题，给了跟随者一个处理结果。就这样，他的负面信息事件平息了。
原来客户参考别人的解决方案是不正确的，不能怪他，因为他也不懂。用了我给的方案后，他对后期的治疗结果非常满意。
这就是诀窍。它非常有价值。
我的一个学员，按照我教他的危机公关处理方法，帮助客户解决问题。只凭这一招，他轻松收了20万。
以前我专门写过一篇关于危机公关的文章。有缘分的可以看苗飞|如何处理网上的负面信息？》。
学会这两篇文章，你就可以帮人解决问题了。你赚钱是很自然的。
妙飞
