序
根据最近的《2020年共享服务市场状况报告》调查，全球近一半的受访企业正处于建设或正在建设共享服务中心的阶段。55%的受访企业有四年以上的分享经验，其中35%有七年以上。这些数据都表明共享服务机构一直处于成长发展阶段，发展日益成熟，这也反映了共享服务模式的巨大成功。
随着管理变革的需求接踵而至，世界领先的企业已经不满足于通过共享服务中心来控制运营风险、提高运营效率、降低运营成本。在此背景下，全球商务服务模式，或称全球商务服务GBS应运而生。共享服务已经从最初的单一功能逐渐转变为成熟的大型共享服务中心，开始发挥推动企业内部运营流程持续精益和优化的作用。
调查数据显示，全球44%的受访企业采用了大共享模式，其中20%的企业计划在未来三到五年内实施大共享模式，31%的企业已经在拓展增值服务或向数字化大共享迈进。构建大共享已经成为全球各行各业不可阻挡的发展趋势。
近日，安永学院与国际注册会计师协会举办了一场关于大共享如何赋能企业精益运营和智慧转型的在线分享会。会上，安永企业咨询有限公司大中华区智慧财务转型与管理咨询服务合伙人张纾难为现场观众在线分享了大共享如何赋能企业精益运营和智慧转型。在此，应学员的要求，我们简单回顾一下本次在线分享的内容，尤其是中国共享服务的现状，大共享所能创造的商业价值，以及对中国企业未来发展的启示。
1.中国共享服务的现状
1.“中国的共享服务机构利用创新技术不断满足日益增长的共享服务需求，但缺乏清晰的数字化转型战略或数字化商业模式”
最近的一份调查报告显示，中国企业在认知和人工智能的研发方面处于领先地位。中国的投资重点是基于互联网的解决方案，如人工智能和物联网。近一半的受访企业认识到智能自动化技术可以提高企业效率，这些智能解决方案将很好地满足日益增长的共享模式需求。
尽管中国企业理解将前沿技术整合到更广泛的共享服务模式中，以及将本地运营与全球战略联系起来的重要性，但迄今为止，这些前沿技术仅用于升级一些业务，缺乏明确的数字化转型战略或数字化商业模式。
2."中国的共享服务组织倾向于使用卓越中心来为他们服务."
根据受访者的反馈，中国近四分之三的共享服务组织使用或计划使用COE来提供服务。卓越中心聚集了更多的专业知识和复合型人才，在业务持续改进和流程设计方面具有优势，这些也是大共享发展所必需的。
卓越中心可以建立在共享服务组织内部，为业务和流程的持续优化提供专业支持，或者与共享服务组织并行。卓越中心主要可以提供数据分析、法律、并购、税务、企业投融资等专业服务，共享服务中心则可以共享高标准、规范运作的业务流程，如财务、人力资源、IT、项目实施管理等。同时还可以借助流程的整体沉淀，对流程进行端到端的梳理，看清流程链的上下游关系，进行全面的流程管理和优化。
3.“集中管控成为央企共享组织首要关注的问题”
中央政府在国民经济中发挥着重要作用，承担着社会责任。其特殊性使得央企建立共享服务中心不仅是为了降低成本，更是为了加强管控，避免国有资产流失，降低风险。同时，共享服务中心还具有数据收集和分析的功能，可以为决策提供数据依据。可以集中的财务和业务流程通过统一的共享服务中心处理，大大提高了流程的标准化和制度规范，有助于加强管控。
4.“支持数字化转型，利用智能技术，扩大共享范围”成为未来中国大共享的主要目标。
权威研究报告显示，近九成企业希望通过大共享支持企业数字化转型和变革；超过一半的企业希望通过大共享，利用智能技术提高效率；近半数企业计划通过大共享扩大服务范围和增值服务；此外，推动企业数据分析，增加交付物的敏捷性也是中国大共享未来发展的目标之一。在实际的项目体验中，我们也发现大量的共享服务中心已经在使用RPA。
值得一提的是，这些发展目标与全球大共享未来五年的发展目标高度一致，包括:自动化/智能化技术、整合新功能/服务、扩大共享范围、企业数字化转型、提升服务敏捷性、大共享运营商业化等。
2.创造的商业价值的巨大分享。
1.从数据、流程、技能、知识四个维度有效赋能企业。
在大共享组织中，所有在共享组织中收集的业务流程产生的数据，都会汇集到大共享中，利用先进的大数据分析工具和人工智能，为管理者的前瞻性洞察提供准确丰富的数据；卓越中心的成立还将招募具有专业技能的专家和团队进行大共享，为企业提供相关共享领域的专业知识和经验；大共享的数字化转型将进一步提升流程的标准化和端到端流程的在线化程度。一般来说，大共享可以从数据、流程、技能、知识四个维度有效赋能企业。
2.作为转型的引擎，突破部门壁垒，发挥板块联动作用，然后精益运营。
不同于传统的各部门相对独立运作的模式，大共享将以高度的标准化、相对固定的规则和简单的操作将各部门的活动集中共享，并将财务、人力资源、IT等活动纳入共享。同时，将利用创新技术突破部门壁垒，启动板块联动，提升运营效率。共享运营模式将使分工更加专业化，提高服务质量，强化核心业务，增强企业创新能力，降低企业风险，最终推动精益运营。
3.通过构建敏捷共享服务解决运营管理障碍。
在企业经营管理发展过程中，可能会出现各部门、各实体之间业务分散、缺乏标准化、多平台运作、流程效率低、数据可信度低、IT投入不足等问题。
传统运营模式与大共享运营模式
企业为了谋求企业发展，可以通过逐步过渡到大共享来获得以下价值:
集中化:通过使用大共享，在跨业务部门、跨地理位置、跨系统的集成平台上建立统一标准的端到端流程，提高集中化水平。标准化:简化和标准化流程，减少非增值活动，提高业务处理效率。自动化:在条件成熟的前提下，更好地利用自动化技术，进一步提高效率管理优化。通过大共享建设，提高数据质量和时效性，促进管理决策和管理优化。
1.共享服务+智能技术+数据=价值驱动的新要素。
未来，大共享将更多业务纳入共享服务范围，通过智能技术的运用，形成规模效应，提升业务处理效率，降低企业运营成本；通过构建数字化转型战略和数字化运营模式，通过大共享推动数据规则和数据治理的统一，数据分析的结果反哺大共享的发展，提升业务运营的绩效，形成良好的生态圈。更广泛的共享服务范围+更先进的智能技术+数据能力将成为驱动企业未来价值的新因素。
当然，扩大共享业务的范围，并不是简单地从组织架构上集中多个共享服务中心，而是通过多个板块、多个职能的联动，达到1+1>2的效果。比如人力资源共享和财务共享相结合，可以从员工薪资发放、个人费用报销授权、信用管理等方面改善员工体验；人力资源共享和采购物流共享相结合，可以更好地整合新员工办公用品的预订和员工福利。
2.统一的系统数据基础、标准的业务规则和流程、强大的集团管控是大共享建设的基础。
在建设大共享的过程中，需要建立标准的业务规则和流程，提供统一的系统数据基础，从集团层面进行强有力的管控。
“先标准，再上线，先标准化，再迁移”。流程的规范和标准化治理需要在共享业务迁移前启动，否则共享后会出现账务规则不一致、业务处理逻辑混乱等情况；打通业务系统，共享数据，是大共享数字化发展不可或缺的一步，也是大共享业务共享完成的前提。比如，共享服务运营平台必须与会计、资金管理系统对接，满足端到端的流转顺畅需求，真正提高业务处理效率；在共享建设过程中，强有力的集团管理是共享成功的前提，大共享的成功需要从上到下统一思想，提高认识；管理层非常重视加强组织领导；员工顾全大局，积极配合；加强上下联动，协调推进。当然，一个成功的共享服务中心也离不开管理层的充分授权和赋能。
3.配套的管理体制和基础设施是大共享建设成功的保障。
在大共享建设过程中，合适的治理模式、组织架构和人员配备体系、服务质量评价体系以及相应的管理制度也是大共享成功的保障。在大共享建设过程中，企业需要根据自身条件做出相应的匹配。
4.大共享可以为企业内外提供有偿的商业服务，成为企业的利润价值创造中心。
共享统一的基础设施基础和标准的业务操作流程，便于企业设计和封装完整的解决方案，提供内部和外部服务。例如，金融服务和解决方案、消费者解决方案和客户解决方案都可以成套开发和打包。因此，未来大共享发展成熟后，企业可以考虑通过这种方式为企业内外提供有偿的商业服务，成为企业的利润价值创造中心。
5.一个完善的大型共享服务中心需要更好的控制节奏。
建立大型共享服务中心，要把握好节奏。一个成功的共享服务中心不是一夜之间建成的。需要大量的时间和投入，流程的标准化，系统化的支持，共享发展方向的规划，共享的赋能等。企业内部不同模块搭建共享桥梁需要时间，需要自己掌控节奏。共享的建立更多的是一个整体的企业转型，是一个梳理和再造企业流程的过程。
6.一个优秀的大共享服务中心，更像是一个内部咨询公司。
大的共享服务中心也需要多关注市场动态，定期与业务部门进行回访，挖掘市场中的机会。一个好的大共享服务中心的运营模式应该更像一个内部咨询公司，为公司各个部门提供专业、独立的咨询服务，充分利用数字化赋能工具，从整体上对业务和流程进行梳理、整合和优化。
4.中国企业大共享发展的启示与总结。
基于中国企业对大共享日益增长的需求，大共享的建设将经历从单一功能中心向多功能共享服务中心的转变。从关注降本增效到关注流程的端到端梳理、整合、优化。未来大共享的建立会越来越重视如何为企业创造更多的价值。
未来，大共享将更加关注如何从数据、流程、技能、知识四个维度有效赋能企业，同时作为企业转型的引擎，突破部门壁垒，发挥板块联动的作用。未来大共享服务中心将逐步把非核心业务交给机器人或第三方外包公司，进一步降低成本，投入更多时间和精力创造价值。
建立一个成功的共享服务中心，企业需要控制自己的节奏，不能随波逐流。很多失败案例都是因为企业操之过急，“为了建共享而建共享”，而忽略了共享的核心目的和价值，以及共享服务中心成立后的工作安排，比如财务共享成立后如何更好的产融结合，人力资源共享成立后如何更好的拓展人力资源合伙人和专家的职能等等。
成功建立共享服务中心只是万里长征的第一步。无论是单一功能的共享服务中心，还是大型的共享服务中心，企业都应该从梳理自身需求和未来发展愿景与定位入手，充分了解自身的文化、痛点、成熟度、管理支持等，然后再有序稳步地建设和推进。
本文旨在提供一般信息，并不旨在成为可靠的会计、税务、法律或其他专业意见。请向您的顾问咨询具体意见。
