做私域是如何成功的？除了我们经常提到的预热培养、提高到店率、帮助转型、帮助品牌营销等中低意向用户，其实还有另外一个评价维度，即可复制性。
私域一般会经历三个阶段:从0到1，主要靠人为驱动，关注引流、转化等路径是否贯穿；从1到10，贯穿初步模型，注意把有图案的板块复制到不同的通道；来自10-100，大规模复制运营，降低人力成本，提高人力效率；
当成功的运营经验能够大规模的复制到一个又一个项目中，可以说我们的私域能力是非常顶尖的，而这些正是我们正在做的。就我们服务的某豪华车品牌而言，通过社群运营完成了高净值用户低温线索的培养和转化。车展期间，社区线上改造数量占门店总数的1/4。
我们是怎么做到的？在这里，不得不提一个社群运营的利器——SOP。在社区运营的过程中，SOP帮助我们完成了很多成功的经验。这就是我们今天的分享主题:如何为汽车行业社区建立一个可执行的SOP。
1.列出五个核心要素。
一般社区SOP包括五个核心要素:这个内容什么时候发——日期内的什么时间——它属于SOP中的哪个内容模块——它的具体文案是什么——它的表现形式是什么？
总的来说，简单罗列这五点，就清楚了未来一个月社区用户会收到什么样的内容，相应的运营人员也可以通过对不同内容的数据进行追溯，优化整个社区的SOP的撰写和输出。
02.触发时间
如何确定推送时机？我们的攻势会持续多久？这个主要看用户的决策周期。作为生命周期较长的汽车业务，至少要持续半年甚至一年，所以我们需要按月持续输出SOP内容。
另外，根据以往的运营经验，我们发现有五个时间段，用户对社区内容的反应比较活跃，分别是9:00-9:30 | 10:00-11:00 | 11:00-12:00 | 14:00-15:00 | 17:00-18:00。
3.三维规划内容
在全社区SOP的设置上，要坚持全周期运作的综合方法。具体来说，可以从这三个维度来规划推送内容:入群后即时欢迎词，每日固定栏目，以及一些灵活有特色的栏目。
①入群后的即时欢迎词。
就欢迎辞而言，它注重的是加入群后第一时间的响应，30分钟内最大化收益比的用户动作。欢迎辞的设计有三个核心特点:
①及时响应，将社群温度传递给用户；
(2)明确社区的规则，保证社区良性运行的环境；
③明确社会福利，包括直接获得的利益和互动后获得的利益；
②每日固定栏目
就每日固定专栏而言，我们的目的是帮助用户在社区中培养习惯。通过培养习惯，用户可以在不同时间段活跃，增强对社区内容的敏感度。通过不同时间段的固定栏目分享，帮助用户构建自己的社群实践体系，进而提升自己在社群中的综合表现。
下面是我们在社区中使用的一些日常固定栏目，如晨间签到、每日话题互动、干货周四等。这三个固定栏目的分享，不仅活跃了社区，加深了用户对汽车的了解，也有助于用户养成定期获取相关信息的习惯，从而在被多次触碰时，增加其承受力。
③一些灵活而有特色的栏目。
弹性栏目倾向于根据品牌自身的差异或特点，向用户做出与品牌差异相匹配的内容，进而突出品牌调性和品牌呈现。同时，也要针对一些特殊的时间节点，比如大家熟悉的618、双11、双12，或者节日日的时间节点，比如七夕、中秋、国庆等，设计一些热点特色内容。，并在不同的特殊节日使用不同的触控手法，给用户带来不同的体验。
比如，在刚刚过去的深圳粤港澳车展上，我们在社区开展粤港澳汽车巡展，邀请社区成员作为“展销官”免费巡展粤港澳车展的汽车。对于用户来说，这不仅获得了利益，还得到了官方授权。对于品牌来说，不仅活跃了社群，还产生了大量的UGC内容，从而孵化了社群营销。
另外需要注意的是，社区的SOP内容的制作要遵循一个原则:在完成商业化目的的前提下，不要过多打扰消费者。所以我们需要在触达用户和获得用户反馈之间找到一个平衡点，不断迭代优化。
社群是每个品牌与用户沟通的最短路径，成本最低，效率最高。我们已经帮助了几十个汽车品牌通过社群共创、社群转化的私域模式进行运营。如果你也对社群运营感兴趣，欢迎扫码添加企业域微信qixiaoyuscrm一起探讨。关注企业域，企业比别人成长快。
