高频低客单价的行业已经率先在私域流量中拿出了很多不同的有价值的私域玩法，比如本文讨论的“企业微信+社区+LBS+会员日高峰+付费”。
这种玩法来自易云淑英和他们的客户久久鸭。以后一家店为核心，以企业微信为载体，将用户聚集在社区，通过会员日高峰和个性化优惠券，提高用户退卡率、复购率、用户到店频次、用户卡复购率。“付费成为会员”已经成为用户长期运营的手段。
这种私域玩法类似于Luckin coffee的“LBS+期限/时间+社群+私域”的私域玩法，比如LBS和社群、个性化优惠券等。但是也有很大的区别，比如高峰会员日。这种经过易云淑英和九九鸭打磨和浓缩的打法，显然有其独特的一面。
在新公布的2020年中国私营部门十大服务提供商中，舒云英团队获得了大奖。原来，健视还邀请了易云数盈总经理李元嘉，在11月20日的上海零售私域峰会上，和大家面对面的聊聊这款私域游戏。不幸的是，时间冲突，我们只是提前与李元嘉预约一个详细的聊天。
现在，让我们坐下来先睹为快。看看这个游戏背后的博弈和逻辑是什么，能给我们带来什么借鉴。以下，请欣赏:
李元嘉，舒云英总经理
现实:首先恭喜“易云数盈”获得2020年度十大私有域流量服务商奖。走在行业前面探索是一件很棒的事情。背后有没有什么私有领域玩法，特别方便行业重用？
李元嘉:你可以这样理解:任何成功的案例都是“陆海空联合作战”结合不同战术的结果。核心其实是如何把公共域的流量拿到私有域去玩。
以久久丫为例，可以把玩法总结为“企业微信+社区+LBS+会员日高峰+付费”。
在以前，久久丫原来的零售可能只是传统的送券活动，会员日打8.8折。所以我们这么做:
第一，先把会员引导到私人微信群，群内运营人员不仅可以帮助用户完成会员流程，后期还可以形成信息的多重接触。
第二，每家店的覆盖范围是三公里内的用户。每个店周边的人流量不一样，每个店附近的用户购买力也不一样。发什么样的券，做什么样的活动，根据具体情况结合起来。
原来粗放的8.8折券形式，变成了千人千面的精致券。比如有的用户可以消费80元左右，我们给他100元减20元的优惠券；有的用户能承受200多块钱，我们就送他300减30的优惠券。
第三，现在对会员销售和新增长最有效的活动是高峰会员日。每周五的会员日都是一个高峰。一方面，周五的活动比其他时间更优惠；另一方面让用户形成规律的习惯，占据一部分心智。
第四，久久丫还有更有效的“付费会员”策略。消费者只要进行微信支付或者支付宝支付，就可以将支付的信息对应到会员本人，这样即使不使用商家的小程序，不显示自己的会员，也可以将整个会员数字化。这样可以留住一部分在店里消费过的用户，因为在零售店消费过的用户远比在网上消费过的用户精准，值得运营。
事实:这一行动实际上涉及企业的哪些能力？
李元嘉:它们可以分为几个维度:
1.打通全渠道消费者数据，最大程度解读消费者行为习惯，引导全渠道消费者进入自己的私域流量池，进行精细化运营；
2.提供可视化数据分析工具，包括业务数据、用户基础数据、用户行为数据和活动数据，帮助企业快速建立数据指标体系；
3.建立用户生命周期管理体系、用户分级运营体系、用户行为激励体系和用户标签体系；
4.建立自动化、智能化的运营工具体系，实现全球消费者的持续精准运营，建立长效活动运营机制，提升运营效率。
现实:那它们在实践中如何具有价值和作用？
李元嘉:让我们从几个维度开始，这有助于我们的理解:
1.全渠道消费者运营:让分布在不同渠道的消费者数据不再成为数据孤岛，统一会员等级和权限，提升消费者体验，沉淀企业私域用户资产。
2.数据驱动营销智能:让企业自主进行数据分析，科学客观地了解运营和会员情况，以数据智能驱动营销决策；
3.构建全球消费者运营框架体系:全面识别和分层消费者，制定精准运营策略，使企业能够进行更加精细化、持续化的全渠道消费者运营，提升新、复购等各项指标；
4.自动化、智能化工具支撑的运营:通过自动化、智能化的运营工具，提升运营效率，全渠道消费者高效触达和互动。
现实:回到你刚才提到的久久丫的案例，这些元素和玩法是如何运用和组合起来发挥作用的？
李元嘉:丁于集团有九九鸭、六福鸭、万川三个品牌，3000家总店，都完成了初步的数字化转型，比如电商、会员体系等。
然而，在企业的不同环节存在一些问题，阻碍了各种品牌的发展，如:
1.系统:交易端和营销端是携带并发的情况，马上发卡。同时，系统对企业权限的控制不够灵活，影响了业务的正常运行；
2.会员运营:基本的积分推广活动，如智能标签、智能圈子、动态营销等。，还受到制度规律的限制，严重影响了会员的操作效果；
3.门店管理:任何之前的营销动作都只能由集团发起，而业务线的门店没有主动权，门店在会员管理和数据查看上受限，导致门店积极性不高；
4.数据:交易、会员、营销数据分散在各个系统，数据管理困难，数据驱动运营成为可能。
云数赢针对久久丫品牌在数字化转型过程中出现的问题提出相应的解决方案，打通全球消费者数据，全国2000+门店新旧系统平滑切换，搭建全球消费者运营平台，将门店方案上线，帮助1500+门店使营销管理工具可用。
有几个小细节特别值得一说。我们帮助久久丫梳理了9大核消费者运营场景和25个子场景，围绕这些场景构建了主要业务流程和详细流程，并重新启动系统设计，保持消费者的体验一致。
升级后的会员小程序包含100+的活动营销、800+的互动玩法，并保证了数十个零售渠道的数据，解决了会员精细化、智能化运营的问题。
现实:以后会发展成什么样的剧？
李元嘉:消费者可以被智能识别，消费者可以被最好的识别。企业可以提供更合适的商品和服务。相当于把营销管理的主导权交给了最近的门店。这样，我们可以更有效地为商店提供服务，帮助他们实施经营战略。
现实:我们来讨论一下这些战术。如果在数字化营销转型过程中结合连锁零售业，存在哪些问题？
李元嘉:连锁零售业有三个核心要素:第一是品牌，第二是产品竞争力，第三是数字化体系。这三个核心要素支撑着规模扩张。
传统连锁零售业的问题是，这三个要素往往是不完整的。数字化系统是最薄弱的环节，整个行业的数字化水平还比较低。
一方面，奶茶行业除了喜茶、乃雪的茶等头部品牌外，其他企业的数字化人才非常匮乏，具有线下运营经验和线上运营能力的人才更是稀缺。
另一方面，在连锁零售行业中，提供有针对性的数字营销技术的供应商并不多，大多数只提供门店管理、ERP、POS等相对初级的技术服务。
还有一个原因是连锁零售业本身毛利不高，可投入的资本比较少，进一步增加了数字化转型的难度。
人才的稀缺，先进技术供应商的短缺，可投资资源的短缺，导致数字系统的疲软，这是整个行业面临的困难和困境。以我们目前服务的品牌Ito为例。在帮助伊藤搭建整个运营体系的时候，寻找合适的技术和运营人才需要花费大量的精力。
现实:你刚才提到了会员管理，这是一个很基础的词。是否对私有域运营有了新的不同的认识？
李元嘉:谈到会员管理，人们通常会关注积分会员卡、会员忠诚度等问题。而会员制的重要性在于提供了一种与消费者强交互的方式，从而获取消费者行为数据，了解消费者的喜好，从整体上提高对顾客的了解。
比如，一家好店可以通过数据采集，为消费者/会员开发不同细分场景的产品。
我们认为未来的趋势是以消费者为导向，产品开发、客户互动、门店运营、供应链体系都是围绕消费者来构建的。
现实:会员管理有行业差异吗？
李元嘉:是的。比如高频低客单价的咖啡茶行业，特点是不需要导购，客户的购买决策链很短，频率很高。这种行业只需要给用户足够的权益，比如忠诚度的激励补贴，让用户有保持会员的动力。
但是高频行业也有区别，比如星巴克，品牌力很强。他们需要做的是展现会员身份和等级的差异化权益，比如会员黑卡、限量周边等。相反，瑞幸汇会更多的通过优惠来刺激用户的消费。
看不同的品类，比如美妆，母婴品牌。他们的会员运营首先要有一个专业的导购节点与会员对接，根据用户的实际情况提供专业的建议。对于这两个行业来说，专业的服务是提高会员粘性的重点。
我们再来看一些低频行业，比如家居行业。两次消费的间隔时间可能很长，后续的会员操作比较困难。所以家居行业的会员运营重点在于前期通过内容运营潜在客户，比如家居案例小视频，或者提供免费装修设计，然后引导他们到线下门店体验，再进行小家电和家居的捆绑销售。
最后，啤酒、矿泉水等快消品行业，他们很难链接到C端消费者。因为消费者不可能仅仅为了买一瓶矿泉水就注册成为会员，也没有动力花时间去拿一瓶水的优惠券。所以快消品行业只能通过内容营销、互动营销、一物一码来加强与C端消费者的联系。
现实:这就是你常说的“全球消费者运营”是私域流量的基础的原因吗？
李元嘉:不同的企业和品牌都有自己的私域流量池，甚至同一企业下的子品牌和同一品牌的私域流量池都可能是碎片化的。
全域消费运营的意义在于打通自营商城系统、电商平台系统、企业微信系统、社区系统、支付平台系统之间的客户链接和数据。从而形成完整的消费者画像和客户群体定位，进一步完善核心用户资产数据。
所以，如果抛弃全球消费者运营，单独建设私有域流量，只能得到单一纬度的消费者。
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