在我们的日常销售中，客户关系应该是我们非常重要的课程。其实我讲的很多我相信大部分人在日常工作中都能做到，或者之前接受工厂或者三方培训的时候就听过。然而，我们并不总是将它应用到我们的工作中。其实只是希望大家通过内容讲解，能够系统的复习或者学习。只有系统的学习才能在工作中发挥应有的作用。
对商场客户管理给出以下建议:
一、客户资料归档
1.顾客进店的纸质数据记录
店铺在接待后应及时记录和整理所有进店顾客的信息，以便于顾客的持续跟进和维护。此表由接待顾客的导游记录，并由店长监督。
2.电子数据归档
店长应整理信息，每周进行电子表格汇总，并每月向店主发送更新的电子版顾客信息。业务经理和店家在日常管理过程中，每月至少会进行一次不定期检查。这有利于定期对店铺客户的店铺数量、成交百分比等进行数据分析。，并且还可以通过数据分析分析门店改善方案。
二、客户日常维护
1.维护的时间节点
与任何客户进行电话沟通，都要先发短信，然后才能进行电话沟通。禁止给只见过一次面的客户打电话。客户会觉得唐突、不礼貌，容易诱发客户的抵触情绪，使第一次沟通失败。
当有顾客来店留下联系方式或导购主动加顾客微信时，导购需要在顾客离店后5分钟内向对方发送第一条问候信息。
一个月内给客人发信息不少于一条，不超过三条。
客户在生日、乔迁等重大节日一定要送上问候。。
主动电话联系客户，一个月不超过两次，除了一件事已经确认多次。
2.电话信息交流原理
先打招呼，如:你好！XX先生。
称呼客人的姓，并介绍自己。
温柔自信的语气。
清晰、礼貌、自然、友好的话语。
内容简洁明了。
时间以不打扰客户工作或休息为原则。
注:信息内容建议门店汇总模板，全体员工统一使用。如果有需要，也可以在评论区留言，添加关注后私信给你。
三。处理业务过程中的客户投诉
第一步:用心听。
倾听顾客的心声。
看着顾客，表示尊重。
了解事实。
表达解决问题的良好意愿。
第二步:对客户遇到的情况表示遗憾。
不管顾客是对是错，我们都应该表现出我们的关心。不管我们同意还是不同意，都不要先把责任放在自己身上。
使用肢体语言来表示关心。
表现出同情。
建议一个合理的解决方案。
第三步:收集更多的信息。
进一步提问。
询问更多信息。
第四步:解决问题。
遇到解决不了的问题，打电话给能解决的人，比如“请稍等，我让我们店长帮你处理”。
第五步:感谢客户。
感谢客户给我们指出存在的问题和不足。
再次表达我们对事件的关注。
如果您对以上内容有任何疑问或不同意见，请在评论区留言，我会尽快回复您！
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