年度总结及下一年度工作计划
一、2021年工作总结
时间过得真快！来公司快两个月了。我的工作是电商运营专员。在此期间，我学到了很多东西，并积极配合部门其他同事完成日常工作。因为以前做跨境电商，没有接触过Tik Tok电商，所以对这方面还是不太了解。在领导和同事的帮助下，我不断学习和提高自己的工作能力。本着对工作认真负责精益求精的态度，认真完成了自己的各项工作，工作能力得到了提高，为以后更好的工作打下了基础。以下是我对个人工作的总结。
工作内容和完成情况
了解公司概况
11月9日，我正式入职。在公司领导和同事的指导下，我了解了公司的概况和这个部门的主要职能。通过系统的了解，我对MCN新媒体部的发展和规划有了更深入的了解。
船坞商店
目前有三家店在运营，两家摇一摇店，一家淘宝店。接手店铺后，对店铺进行了简单装修，优化了店铺的基本信息。
产品上传
我们目前有资源上架的商品全部上架，并参考其他销量好、评分高的店铺的相关设置，对上架商品的主图、标题、属性、细节进行优化。
对接供应商
我会对领导给我的供应商进行整理对接，定期联系，实时控制产品质量，实时掌握产品的市场成本价，与供应商协商降低成本，包括四猫咖啡的成本价。现在，只要我们的单个数量上升，单个产品的价格可以与供应商协商。但是目前我们的产品品类比较杂，供应商也比较多。目前没有完整的供应体系，基本上一个供应商供应一个产品，不方便和供应商谈价格。所以后期一定要考虑整合供应链。
管理产品
对所有产品建立完整的产品信息表，对每个单品的成本、物流、包装材料、售价、平台服务费、主播佣金、利润、利润率做完整的产品表。根据供应商提供的价格，店铺活动的售价，物流成本的变化，及时更新优化产品信息表，实时控制产品的利润和利润率。
商店信息的优化和更新
Shockshop和淘宝店不一样。Shockshop的平台规则更加繁多和严格。上传加工产品必须要有相关资质，所以我们上传产品的难度比较大，因为基本上每个产品都要找相关资质。通过领导和我们的努力，目前我们已经获得了10个品牌授权。并有10项质量资质通过审核。
测试物品，制造爆款。
电商商家都知道，一个店铺不可能所有产品都做订单，也不是所有产品都能盈利。一个店铺一定要有一两款低价款和几款盈利爆款。但是直播电商不同于传统电商，直播电商主要是直播，所以我用了一个咖啡来测试。第一周我把基础咖啡sku的价格定为9.9元，然后第二周调整sku，放弃低价sku提高客单价。并通过摇一摇老板组织的推广，报名参加了日常爆品的全品类招商和圣诞活动评选活动。就目前的测试来看，参加这样的活动是有效果的。虽然扣除佣金和服务费不盈利，但是它带来的自然流量完全可以让产品盈利。
日常订单处理
每天主播播出后，会在各供应商要求的接单时限内，整理出相应的产品发给供应商发货，并督促其及时退单，将单号上传到平台系统后台。
实时账户操作
控制账号直播时间，直播结束后整理分析后台数据。前期我们选择的是室内垂直夜间直播。经过几天的测试，我们发现没有流量进来，然后调整策略，白天在室外直播。刚开始直播间有自然流量进来，停留时间比以前长，说明户外直播的策略是有效的，后期我们会继续遵循这个策略。
车间异常处理
每天早上定时检查店铺，看是否有异常需要处理，主要包括物流提货异常、物流中转异常、物流签收异常、商品违规、单品评分异常。处理方法如下
异常物流包裹获取
及时联系供应商，看货物是否及时送达。如果没有，督促供应商及时发货。
异常物流
联系官方物流客服询问相关情况，根据情况及时做出相应处理。比如丢了一件，要及时联系供应商补办货物。
物流签收异常
如果客户超时未签收，及时联系客户，提前签收。
产品违规
检查违规原因并及时解决。加工品的违规行为主要有:资质问题、商品明细不清、平台禁止销售类别等。因资质不全已下架的产品，应及时补充相关资质；如果产品细节不够清晰，及时调整细节，一定要清晰展现产品的生产信息；符合平台封禁类别的产品要及时下架，不能心存侥幸，因为平台一旦被检测到，会被罚款，严重的可能会关店。
单品异常得分
规则如果平台上单个产品评分低于70%，该单个产品可能会被封禁，所以一定要实时监控产品评分。如果看到单品评分低于70%，且该产品是我店主推的产品，一定要及时联系确认收货客户进行评论。目前店内所有产品评分均高于70%。
货物检查
根据之前与供应商约定的账期，及时与供应商核对逾期付款，及时与财务对接向供应商付款。具体流程:与供应商对账；提交钉钉付款申请、相关发票、销售清单、发货明细；通过考试并付款。
售前、售中、售后的客户服务
每天实时关注飞鸽的信息，及时回复客户的产品信息。要求对店铺的产品了如指掌，快速准确的回答客户。销售过程中如有客户关于物流问题的询问，请及时联系物流公司，如有客户反馈，请及时处理售后问题。
对接ERP订单处理系统
ERP系统是电子商务公司必备的订单处理系统。它可以高效智能的为我们处理一些订单，可以有效的节省人力物力。所以，接一个适合公司的ERP也是必不可少的。目前了解了三个公司系统:网点通、金蝶管一云、网店店长。
部门组织结构的规划和准备
一个部门必须有相对完善的组织架构，明确每个人的职能分工，才能更有效地工作。12月4日开会讨论后，我就开始构思写了，已经基本完成，还有一些东西需要和领导沟通修改。
工作中存在的问题及改进措施
问题解决方面
有时候处理问题不够全面，导致一些工作比较被动，协调能力有待提高。面对问题过于急躁，一心要做一件事，取得一些成果，但缺乏统筹规划，工作方法也需要领导和同事的进一步指导和改进。
商业方面
因为我之前没有在Tik Tok做过电子商务，所以第一次接触这一块的时候，还有很多东西不知道。我在以后的工作中一定要多做这一块的研究和学习，把平台的规则理解透彻，才能在以后的工作中更加得心应手。
职业化
由于Tik Tok是一个新平台，很多规则还不完善，一直处于优化阶段。但由于我们对传统电商根深蒂固的认识，没有及时注意到平台整改规则的变化，导致其中一家店铺被关闭。作为操作人员，没有及时发现问题是我专业工作的问题。在以后的工作中，我要改变头脑中传统电商的思维，用直播电商的思维去思考问题，发现问题，实时关注平台规则动态，及时对店铺做出调整，避免不必要的损失。
二。2022年工作计划和展望
无论做什么，都要先制定一个整体的项目战略规划“凡事预则立，不预则废”。提前做好规划，有助于我们开展后期工作，确立发展方向。以下是我对明年工作的规划，不足之处会在以后的工作中不断调整完善。
商场整体运营计划
分析市场和竞争对手
利用stow分析对当前平台市场和整个电商市场进行精准分析，包括刚需品类、相关产品市场均价、相关产品好评率、竞争对手的优劣势、目标消费者等相关信息的分析。
合理使用大数据
电子商务是一个基于大数据的时代。有效利用大数据可以让我们的门店更快更准的进入市场。所以要尽量找一些有效的数据分析工具来分析店铺的各种数据，比如行业总规模、热销产品、竞争对手预测等。通过分析这些数据，结合自身产品的优势，确立方向，理清思路，明确定位，制定店铺的整体销售目标和发展。
页面修订和时间优化
宝贝排版时机优化，将销售记录多、评价好的产品放在最前面；
做宝贝联想，主要应用在新产品上，用老产品推广新产品；
整体版面及时调整，主要针对天气变化和节日促销变化，根据每期主题制定相应海报。
店内活动组织
店内活动主要包括礼品系统、全额折扣、优惠券、包邮、晒单赞等。我们应该经常做一些这样的活动。
产品更新计划
定期更新店铺的产品，包括
销售不好、评价不好的产品要及时下架，防止店铺评级因为这款产品而降低；
根据市场消费数据，及时将一些季节性产品上架；
你要随时根据销售参数调整sku，积极参与活动。
爆炸排水计划
为店铺引流创造爆款。前期每个月至少创建一个，后期根据店铺运营数据增加。具体操作如下:
标题优化
首先选择产品所属的主类目，然后从主类目发散到对应的组合词。其次，加入功效等短语补充标题；
根据以上词，在数据库中搜索高流量的组合词并添加；
添加产品型号或容量等特征词；
第一天换词后，两到三天根据流量变化调整词汇。
主图和详细页面优化
主图要显示优惠活动、赠品和产品信息；
详情页要能抓住消费者的消费心理，把活动海报放在详情页。作为引流支付，必须把店铺里的相关产品放到详情页里。
做好产品定位。
确定哪些人群是产品定位，通过有竞争力的产品分析、客户分析、市场调研来确定自己产品的价格。我们不能仅仅用我们的进价+运营成本+推广成本来定一个产品的价格。我们要通过店铺定位和整体电商市场环境来设定一个产品的价格。
加入平台活动
关注实时平台官方活动。如遇大型活动，应提前选择一到两款符合活动要求的产品进行注册。注册前要对产品做相应的调整，以参加活动的产品为媒介，为店铺引流。
设置高佣金吸引大主播带货。
已经建立了几个高佣金产品。根据测试，目前合适的佣金是30%。现在正在测试的一个产品是咖啡，已经初见成效。十几个网络名人都带着这个产品，它已经吸引了很多自然流量。所以打算多选几款产品走这条路线。
促进和提高产品的曝光率和展示率。
商业合作计划
现在的直播电商，Tik Tok，阿Aauto Quicker，淘宝都有很强的流量，尤其是在Tik Tok。要想做到，就必须依靠强大的机构、平台和人才，并以此为跳板发展自己。因此，与相关机构、平台、人才达成合作是至关重要的一步。
平台官方广告合作
通过Tik Tok官方平台投放广告，提高店铺和产品的曝光率和展示率。
第三方机构平台合作
如今，Tik Tok直播发展起来的第三方平台机构已经形成了百花齐放、百家争鸣的局面。所以我们应该充分利用第三方平台的友好合作环境。比如:抖老大，推闪等平台。
供应链的建立和管理计划
目前我们的供应商比较分散，管理起来比较困难。比如目前我们合作的供应商因为我们订单量少，不能保证交货时间，产品价格也达不到最低价。后期一定要制定相关的供应商管理制度，建立完整的供应链，因为产品供应是我们的后勤保障，一旦链条断裂，会给公司带来前所未有的麻烦。
目前我们基本上是一个产品一个供应商，后期会把每个供应商的产品都开发到极致，这样不仅能增强我们和供应商之间的粘性，还能更有信心地降低每个产品的成本。
电子商务部门人员配备计划
具体人员要求请参考电子商务部组织架构和职能要求。目前最需要的岗位是客服，主要工作内容是处理订单，回复信息，处理异常，处理售后。
学习和掌握新媒体运营
要不断学习Tik Tok运营的基础知识，学习如何打造高质量的Tik Tok账号，学习如何抓住热点和市场需求，学习短视频拍摄的基本要素和核心，学习短视频文案的写作规律，能够独立运营一个账号。
