看着万亿美元的巨型蛋糕，我找不到办法让它成功落入囊中。拿着金饭碗讨饭，挺酸的。
大多数汽车修理厂的经营状况并不乐观。
据统计，目前我国汽车平均车龄已经达到6.6年，正式进入密集保养期。可以说，如今的汽车后市场潜力巨大，但现在的汽车后市场却是另一番景象:竞争激烈，技术跟不上，人才流失，网络冲击，客户消费结构变化，客单价下降...各种问题困扰着汽车后市场经营者，颇有要饭的辛酸。
近年来，众多的汽车修理厂因经营不善而倒闭，而剩下的大多数汽车修理厂的经营状况都不太乐观。只有少数店铺处于业绩微增的状态。坚持还是放弃，似乎是大部分汽车后市场现有汽修店最难的选择题。
没有店主的思维，你的店被淘汰是迟早的事。
看着万亿美元的巨型蛋糕，我找不到一种方法能成功地把蛋糕放进袋子里。这是很多汽车后市场从业者极为无奈的事情。把蛋糕放进袋子里真的有那么难吗？有时候如果能站在主人的角度思考，也许一切都会简单一些。在如今竞争激烈的汽车后市场，如果你没有车主意识，你的店被淘汰是迟早的事。
那么关键的问题来了，如何才能拥有主人的思维？
其实方法很简单，就是抛弃当前修理厂的一切杂念，想想如果你是车主，有哪些因素会影响你去修理厂？然后对症下药。今天笔者总结了五个具体因素，希望能给大家带来一些参考价值。
1.口碑
朋友介绍了一家修理店，说不错。试试看。
2.技术
这家修理厂的维修技师技术高超，能很快解决我车的问题。
3.效率
其他修理厂要排很长时间的队。这家维修店可以网上预约，不用排队。
4.服务
这家修理厂的服务很到位。你可以在家门口取车。你修好后，把它送给我，然后交给他们。我可以放心。
5.在乎
这家修理厂考虑得很周到。它会给我生日祝福，在我生日的时候给我送油送米，每次维修保养后都会打电话问我对服务是否满意。
如何打动主人？
以上都是影响车主是否选择去你店的关键因素。作为一个汽修店经营者，想要打动车主，可以选择从以下几个角度入手。
1.创造良好的用户口碑。
首先，这就要求店铺有能力留住并服务好老客户，才能有好的口碑效应，达到以新带老的效果。那么怎么做呢？其实留住并服务好老客户才是最难的事情。这需要从多个角度来做。第一，门店需要有精细化的管理、标准化的流程、透明的消费，同时需要保证与客户沟通的效率和交易效率。只有做到以上几点，才能为店铺创造良好的用户口碑。
那么如何做到以上几点呢？
——关于精细化管理
店铺管理涉及很多方面，如订单管理、财务管理、进销存管理、员工管理、会员管理等。短时间内实现店铺的全方位精细化管理是相当困难的，但是借助数字化管理系统，店铺是可以实现的。以易修数字化管理系统为例，可以全面解决门店订单、财务、进销存等十三大内部管理问题。
——关于标准化过程
一个高效的汽修店，从预订、开票到结算都有一套标准化的业务流程，这是很多传统汽修店无法比拟的。但是，如果传统的汽车修理厂能够使用数字化管理系统，那就大不一样了。如果数字化管理系统易于修复，从预订到结算的一整套业务流程都可以标准化。从而大大提高了商店的工作效率。
——关于透明消费
车库和门店之间的不信任是信息不对等造成的，尤其是消费信息。很多车主把车放在店里保养，然后去取车的时候，店方并没有给车主提供具体的消费清单。连汽车保养的项目都只是口头说说，连每一项的费用车主都不知道，更别说实时了解汽车保养的过程了。店主怎么信任你的店？
要实现消费的透明化，门店也可以通过数字化管理系统来实现。就易修数字化管理系统的消息推送功能而言，该功能可以自动将车主的各类消费信息通过短信、微信发送给客户。而且系统具有全面的打印功能，可以满足店内各种消费清单的打印需求。
-关于客户沟通的效率和交易效率
当店铺的所有管理和运营都规范了，店铺的工作效率自然会提高，包括交易效率。至于与顾客沟通的效率，商场有必要加强前台接待的培训。对前台来说，最基本的要求就是要对所有的顾客做出回应，让一切都尘埃落定。
2.提高维修技师的技术水平。
具体来说，门店可以加强对技术人员的培训，组织技术人员进行内外部培训，从本质上提高技术人员的技术水平。为了保证技术人员的学习效果和激情，门店可以将技术人员的学习效果与个人表现挂钩，这样学习效果会更好。
3.提供网上预约服务，节省顾客的等候时间。
这就需要门店开通线上营销渠道，以便更好地为车主提供线上预订服务。要打开网络营销渠道，需要数字化的管理系统。以数字管理系统为例。门店借助数字化管理系统开通在线营销渠道，方便维修后，车主可以随时随地通过手机进行在线预订，有效节省客户排队等候时间。
4.提高店铺的整体服务水平和顾客满意度，
汽车服务的本质是服务。如果服务失败，就很难留住客户的心。具体门店可提供提车服务、36检服务、24小时在线解答服务等。他们还可以根据车主的车型和部门，为车主量身定制保养套餐。本着为车主省钱的原则，可以为车主安排一对一的服务顾问，为车主提供最中肯的建议。提供最好的服务等。
5.做好客户关怀工作。
我们可以专门为顾客提供售后回访服务，在顾客离店后3-7天打电话询问顾客对此服务的体验，详细记录顾客的建议和意见，并根据顾客的建议和意见不断改进店铺的服务；同时还可以建立客户信息档案，掌握客户相关信息，在客户生日时送上生日祝福或福利，打造一个有温度的车库。
6.放弃暴利思维。
小病大修，价格过高是汽修行业的普遍现象，也是行业不诚信的根本原因。其实说到底还是暴利思维造成的，总以为要么是以次充好牟取暴利，要么是在消费者不成熟的情况下高价欺骗消费者。其实这是一种非常愚蠢的行为。
现在信息透明的时代，汽修店一定要诚信对待你的客户。毕竟门店做的不是一锤子买卖，而是长期的生意，窗户纸总有被戳破的一天。用暴利思维对待你的客户，最后只会被你的客户抛弃。
写在最后
所以，想要打动车主，首先要有车主思维，设身处地的站在车主的角度思考车主真正需要的是什么，尽量满足他们的需求，才能更好的打动车主，尤其是现在汽车终端服务市场的消费结构和消费习惯都在发生变化。汽车服务行业如果不能改变思路，满足车主的需求，就很难适应行业的发展。
至于是否依赖资本、汽车以外的服务、技术、品牌、人才，需要在诚信的基础上去做。
