◎店长的角色定位
这个问题我问过很多店长:“你的角色定位是什么？”
大部分人都觉得一个店就像一个家，店长就是家的家长。父母要操心这个家的一切问题，人员、物品、卫生、陈设……方方面面都要照顾到。不考虑任何细节都可能给工作带来不利影响。
的确，经理的工作类似于交响乐团的指挥。交响乐团的指挥一方面要根据乐谱正确指挥各个声部，另一方面要协调所有声部演奏交响乐。
店长要正确指挥各部门，指导下属，激发下属的潜在能力，可以说是与交响乐团的指挥相衔接。它是店长最重要的灵魂，可以带动团队，赋予店铺活力，用团队精神塑造店铺特色。
连锁店经理的角色主要如下:
1.公司的化身
除了自营店长的身份，在与总公司合作的过程中，店长的另一个身份是总公司的代理商，是进驻市场占得先机的先锋。
2.客户的发言人
店长是品牌和顾客之间的桥梁。店长必须在第一时间把企业的文化和活动信息传递给店员，让店员及时让顾客了解。
3.员工指南
店长是管理者，是带领员工把事情做好的人。店长要想让店员把事情做好，首先要教会店员如何工作，此外还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。它是店长的员工在店内的引路人，他的想法影响着店员的行为。
◎店长的核心能力
“店长”不仅仅是一个头衔，更蕴含着推动企业发展的神圣使命，这就要求店长在准确定位自己的同时，具备做最好的店长的核心能力。
在培训中，我发现很多店长都是从一线干起，因为销售业绩优秀，销售技巧好，才被提拔为店长。这种转变不仅仅是职位的转变，而是全方位的转变，所以必须正确认识两者之间的内在差异，才能更好地完成角色转变。
因此，构建核心竞争力有以下几点:
1.管理能力
店长必须具备相应的管理能力，这样才能承担起管理店铺日常运营的责任，团结所有店铺员工完成总部下达的各项经济指标。
店长必须有效利用和管理店铺的人、财、物、信息资源，做好日常销售服务，最大限度地提高顾客满意度，最终实现预定的销售计划和利润目标。
2.领导能力
店长的领导能力是一家店的核心。经理的领导能力会影响店员的情绪和工作态度，从而影响工作结果。
店长也要教给他们店铺存在和经营活动的意义，同时督促他们齐心协力从事店内的一切活动。总而言之，店长就是推动店员自动工作。
3.执行能力
店长作为执行者，处于承上启下的地位。他的执行能力不仅体现在准确快速地执行上级的命令，还体现在及时把握市场机会。因为市场瞬息万变，店家只能从大方向把握经营决策，而具体的经营策略和政策则需要店长亲自把握。
4.学习能力
作为一个店长，无论员工人数多少，店面大小，拥有先进的管理知识是必不可少的。
只要从以下几个方面入手:研究制定门店经营计划。学习商店中的客户关系管理。学习店铺销售技巧。学习车间流程管理。了解如何更有效地管理商店员工。
5.工作能力
店里出了问题，店长经常抱怨员工做得不够好，没有服务意识。其实店长就是员工的榜样。要说没有服务意识，首先要反思的是店长本人。店长的服务能力决定了店员的服务质量。
6.很强的沟通技巧
店长就像是店铺和员工、顾客、店铺之间的桥梁，必须妥善处理好各种内外关系，上上下下。同时，他会将自己的店铺管理知识和经验毫无保留地传授给店铺的其他员工，从而提高店铺员工的整体素质。
◎金店店长三级跳:销售-经营-管理
第一，很多店长长期在基层工作。因为擅长卖货，业绩突出，对整个公司比较了解，所以被提拔为店长。但由于没有接受过正规培训，只能算是“工资较高、职业水平较高的店员”。
因为会卖货不是一个金店店长最重要的素质和能力，店长还肩负着更重要的责任。
第二，作为管理者，要有计划、决策、执行、总结的能力。在制度、人才、激励方面，要考虑的是“如何让别人做你想做的事”，而不是“什么都自己做”。
要让店长在门店和品牌公司体系中成长，可以向区域经理或主管学习，学习他们处理问题的恰当方式，学习他们的思维方式，也就是“像老板一样思考”。这样才能提高自己的能力，离成功更近一步。
第三，金店店长必须是优秀的经营者。只要店长有一定的管理能力，就能处理好日常工作。
但是作为经营者的责任和意义是不一样的。如果管理意味着正确地做事，那么管理意味着选择正确的事情去做，并且更积极地做事。与客户管理、行业、环境和投资相关的问题。简单来说，运营关系到企业的生存和盈亏，管理关系到效率和成本，这就是两者的区别。
成为一名金店经理，最重要的是认清自己的工作职责。只有完成销售-管理-运营的三级跳，才能成为最好的店长，如图。
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