珊瑚自从接了店就很惨，感觉有很多东西在追她，确实是这样。
促销活动还没结束，我们就收到了来公司两个月的新员工的辞职申请，还要准备年终述职。完成店里的经营指标压力也很大。上个月监督检查提到的货架调整还没来得及做。......
珊瑚感到几乎喘不过气来。珊瑚的经历是药店经理们的通病。很多店发生的情况其实都差不多，但是为什么其他店长没有这么不知所措呢？
其实这里需要说的是店长要有问题意识。对于店长来说，问题意识是一双千里眼。这话怎么说？如果店长没有意识到店内的问题，结果问题就会接二连三的出现。
因为之前没有检测和预防，出来后解决起来比较困难。比如珊瑚遇到的那个进公司两个月的新员工辞职了。如果在平时的工作中能提前察觉，就能早做准备，不至于陷入被动。而且，因为知道自己在做什么，所以在安排和规划工作时，可以有效避免潜在的问题。
一个店长通常在工作中有很强的问题意识，但是店里的问题很少。如果问题意识薄弱甚至缺失，那么在考察过程中就会出现各种各样的问题，仍然很难引导他，因为他没有意识到。所以合作程度有限。所以要主动培养店长的问题意识，给店长一双雪亮的眼睛。
对于店长来说，我们的问题意识应该集中在哪些方面？
第一，员工的困难
员工的难处是问题的源头，比如，绩效低下。可能的原因有很多，其中重点是员工的地位和能力。
有这样一个案例，曾经有一个值班经理，工作非常好，但是有一段时间她情绪非常低落，甚至很少和客户说话。
管理层意识到不对劲，于是安排她一起上了一节课。有空的时候，她主动说家里有些变故。后来管理层安排主要人员和她一起上课，减轻了她的压力。过了一段时间，她慢慢适应了。
如果完全不在意，不仅可能影响业绩，还可能带来员工离职等重大危机。
第二，客户的困难
顾客的难处就是店家的问题。导购时发现顾客的困难要及时解决，比如对药品的不理解，对服务的不满意等。这些表面问题如果处理不好，会像疾病一样在后期造成更严重的危害。
比如我们一个员工被投诉，她被调到另一家店也是被投诉。这一次，顾客坚持说，如果还在那家店看到她，她会进一步向媒体或者监管部门投诉。
其实这个员工的服务态度一直都不好，之前大家也没在意，直到事情严重了才开始重视。
第三，领导不易。
作为店长，你要扮演好自己的角色。你不能完全站在“领导”或员工一边。你应该意识到领导的艰难。
对一把手提出的问题要及时处理，这样才能获得领导的认可，争取更多的资源；
对下属的反馈也要积极上传，寻找解决办法，这样才能赢得下属的尊重和配合。
这是从和我们接触的人来分析问题意识。其实在店铺管理的过程中，各个方面都存在问题，比如基础工作，商圈，目标，财务，空之间的管理等等。但其实核心还是人。管理好了人，就控制了管理的“命门”。
所以我们的问题意识总是和人联系在一起的，我们的千里眼想看到的是事情背后的真相，管理也是，复杂的导购情况也是。
资深药店经理给新任经理的三点建议
第一，心急吃不了热豆腐。
从员工到店长，出于各种原因，很多新任店长都急于证明自己，既要让员工信服，又要不辜负老板的信任，但是心急吃不了热豆腐，欲速则不达。
新店长不用急着去改变自己当员工时认为不合理不合适的东西。他应该等等，让店铺的各种制度和项目继续下去。从管理者的角度来说，他应该观察这些“不合理和不恰当”，看看有没有什么不同，然后再采取行动。
第二，你还是店内员工。
当一名员工被提升为店长时，他不仅要面对管理问题，还要处理好与老员工的关系。你想和他们保持亲密关系还是保持距离？
无论你做什么，不要忘记你永远是商店的一员。其实不必太在意“店长”这个职位。只是一个头衔，只是让你承担更多的责任。
过于刻意的和老同伴拉开距离，可能会让他们“心寒”，不利于他们以后的工作。不如对他们冷眼相待，做你以前和他们相处时做的事，但到了谈生意的时候也不用太在意你的旧情。
第三，权利与责任并存。
店长这个职位给了你更多的权利，很多事情你可以直接做决定，但是责任也重了很多。你在做决定的时候，必须承担一切不利的后果和影响。
所以，在享受权利带来的快感的同时，也要承受责任带来的压力。
另外，你要懂得分权和放权，让员工也有一些决策和尝试的权利，这样他们才能和你一起工作。如果店长想牢牢掌握一切权利和工作，事事亲力亲为，那只会让你成为权力下的奴隶。
无论如何，店长是一个甜蜜而沉重的负担。享受他上任之初所有的新鲜感和激情。如果你能把握住这期间的所有挑战和压力，对你的个人成长有很大的帮助。
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