◎商场常见员工类型
以下是商场中13种常见问题员工的类型:
1.总说公司制度漏洞的员工。
2.在上司面前说闲话的员工。
3.总是吹毛求疵的雇员。
4.违心的员工，信誉度低，工作执行力差。
5.经常与某个同事疏远，影响工作的员工。
6.出问题时为自己辩护的员工。
7.总是粗心大意的员工。
8.违反主要纪律的员工。
9.互不欣赏的员工。
10.个人事务过多的员工。
11.不自信的员工。
12.与店长私交很深的员工。
13.永远怀念过去的员工。
请仔细看店长，看他是否真的了解你的员工。
◎掌握商场员工的心理特征
店长虽然和店员朝夕相处，但不一定知道他们的想法，也不知道为什么他们有时很努力，但有时士气低落。时而兴高采烈，时而情绪低落。
著名心理学家马斯洛把需求分为五个层次:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
店长具体要知道以下四点，如图:
1.了解员工的出身、家庭情况、兴趣、特长、学历、经历，这是对员工最基本的了解。
2.了解员工的想法，他们的干劲，诚意和正义感，尤其是他们对工作的看法和观点。
3.理解员工的困难，及时伸出援助之手。
4.了解员工的潜力，体谅他人。
◎提高个人领导力
很多店长评价后会发现，店员认为店长个人领导力不强。
店长只要努力提高自己的亲和力，让店员敞开心扉，缩短与店员的心理距离，自然就能提高自己的领导力。
1.管得少，就能管得好
一个卓越的领导者应该懂得“无为而治”的原则，善于抓住工作中的几个关键环节。从某种意义上说，更少的管理可以带来更好的管理。
店长要少管点心和东西，只管大事，这样既能激励员工，又能“遥控”员工。从某种角度来说，少管理可以带来更好的管理。
2.放下架子指挥别人。
如果店长能让员工发自内心地欣赏他的人品，那么他就能轻而易举地指挥任何人。要做到这种程度，店长必须平易近人，亲近下属，不摆“官架子”。
3.用建议代替订单
在工作中，店长给员工下达任务和订单是很常见的。这时候店长就要讲究发号施令的艺术，这样才能消除下属的逆反心理，提高执行效率，从而团结员工，提振团队士气。
◎6个收心原则
《三国演义》在国外算是购物攻略大全，比如“刘备摔桶”，曹操对关羽的“上马，下银马”，都是很有名的收买人心的手段。
最有效的办法就是给员工想要的，这就需要店长仔细观察，了解店员的不同需求，从而为他们创造条件，激励他们全心投入工作，实现更高的目标。
1.有利的
有利的意思是员工对他们的薪水满意。
还有很多小技巧，比如自己设计一些福利项目，比如保险、旅游、工作餐、健康体检、报销一定的交通费、电话费、特殊津贴等。
有礼貌
礼貌就是店长要礼貌对待员工，给予员工尊重、荣誉和精神奖励。
让员工参与门店管理，让员工了解本周门店的销售情况、重要交易、经营业绩、重大事件。这样可以让员工及时了解店铺，尤其是那些激动人心的合同、成绩、人物、事件，可以很大程度上鼓励和激励员工，激发大家的荣誉感和归属感。
充满爱意
“情”是悲哀的，就像三国里曹操企图收买关羽，因为关羽对刘备的兄弟之情。店长也要善于以情感人。
店长要仔细详细了解每个员工的情况，时刻掌握员工的心理动态，及时帮助员工解决问题。
4.有权
一个店的成长，靠的是员工的努力。店长要充分信任员工，把权力下放给员工，让员工发展独立工作的能力。授权不仅仅是“正式任命”，店长在分配工作时，也应该授予员工权力，否则不算授权。
5.有趣的
热爱工作是做好工作的前提，不同的工作对不同的员工有不同的吸引力。所以店长要注重判断人的能力和兴趣，精心为员工选择和安排工作。
6.有发展。
支持员工参加职业培训，如在职培训或公司付费的各种学习班、研讨会等，有助于缓解疲劳，减轻工作压力，提高员工的创造力。下属最大的愿望不是高薪，而是更大的成就。
◎ 5个加强沟通技巧的技巧
美国著名未来学家纳斯比特曾指出:“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员与外部组织之间的有效沟通。”对于一个金牌店长来说，及时化解沟通中的人际障碍，是提高组织沟通效率，赢得员工信任的关键。
其实沟通并不难，只需要一点原则和一点技巧，保证你能达到沟通的最佳效果。
1.没有个人偏好
这是良好人际交往的思想基础。进行有效的人际沟通，店长要从店铺的共同目标和利益出发，不带任何个人好恶或局部或小团体的私心。
平等对待所有人
平等待人是店长做好人际交往的情感基础。管理者的责任是增进管理者与员工、员工与员工之间的理解，坦诚相待，与人为善，形成民主和谐的氛围，保证有效的人际沟通，促成齐心协力。
3.给每个员工平等的成长机会。
在店里，店长要和员工保持融洽的关系，不要计较个人恩怨。如果有矛盾，他要及时沟通解决，千万不要把不良情绪带到工作中。
用理性说服他人
以理服人是沟通的理解基础。店长要真实合理，准确纠正员工的错误，说服员工。
5.双向通信
双向沟通是保证和谐沟通的基础。沟通是让双方的理解和认识达成一致，而不是“你说我听”或者“我说你听”，店长和员工之间的沟通应该是说和听。
有效的倾听是双方沟通的关键。
◎对不同的员工采取不同的沟通和管理方式。
店长的能力之一就在于善于发现员工的优点，并激励员工发挥自己的优点。所以，一个金店经理应该对每一个员工了如指掌。
人是不一样的。只有对不同类型的员工采取不同的沟通和管理方法，才能达到最佳效果。
1.上进心强的优秀店员
员工特征
运用自己的才能不断取得高绩效，自发的创新能力和效率追求，积极建立合作和支持关系，全身心投入工作，认真发挥自己的作用。
应对方式
面对这样的员工，店长只需要提供意见和反馈，让他们知道如何发挥自己的长处。
2.个性稳重的职员
员工特征
他们往往内心有疑虑，或者缺乏信心，不愿意迎接挑战，承担高风险，不积极投入自己的角色，对工作缺乏激情。
应对方式
店长要重点培养他刚毅自信的精神，保护他的弱点。他不应该当众批评，也不应该批评得太严厉。我们可以鼓励他们参加集体活动，培养友谊的精神，增强他们的自信心。
3.个性冲动的店主
员工特征
我对我的工作充满热情，但他们中的大多数人只有三分钟的热情和智慧。但是因为只凭兴趣做事，所以经常会有意想不到的好点子，性格容易偏激。
应对方式
面对这样的店员，店长要重点培养他的热情和活力，耐心批评和帮助他的弱点，给他足够的时间考虑和应对。
4.固执的职员
员工特征
他们从一开始就采取抗拒的态度，大多以为“独立”，没有能力将问题转化为解决方案，公开或私下表现出挫败感、挫折感和不满。
应对方式
尽早发现问题，与当事人讨论如何解决问题，直接坦诚地沟通，避免模棱两可，帮助员工认识到将问题转化为解决方案的重要性。
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