“超越客户需求，创造十倍价值”是上海怡宝健康科技集团有限公司十多年来的宗旨。在定点药店买药是客户最直接的服务感知方式，所以为了让客户享受到更好的服务，我们需要从定点药店的服务入手。
经过讨论，怡康川-重庆保健分院得出结论:提升药店终端服务质量，需要各定点药店尤其是连锁药店全面参与经理会议，做好会议管理工作。2020年4月起，提升定点药店服务质量计划正式启动。重庆分公司宣传组在原有新店员工培训的基础上，对所有门店员工进行了宣传培训，同时重点指导和加强对店长的管理。到7月初，川渝分公司负责的119家连锁药店全部完成了培训。
8月以来，川渝分公司再接再厉，于8月15日正式启动第二轮店长管理培训会，为加强定点药店管理，宣传公司新产品新服务，提升终端信息安全水平，进一步提升“智慧E保”服务质量。
培训在线上和线下进行。川渝分公司宣传组首先向药店反馈了当前顾客对服务质量的评价，并提出了提升服务质量的要求。反馈完成后，宣传小组将向药店发放“智慧E保”相关标识和工具，对药店员工进行系统化操作培训，为员工模拟现实生活验收，重点解答员工在实际操作中遇到的具体问题。培训始终贯穿提升客户服务体验的主题，强调熟练的操作和热情贴心的服务态度。
第二轮培训结束后，川渝分公司将对药店进行上门检查，检验培训效果。对于未达到预期的门店，将根据问题的具体原因定制解决方案，并根据解决方案整改后再次进行检查。
做好药房管理始终是我们川渝分公司的一项重点工作。我们一直在努力改善客户服务体验！
部门:川渝分公司
供稿人:涂淑青
