互联网技术正在重塑新零售的消费场景，让顾客的消费思维发生改变。消费习惯从价格时代转变为价值时代。同时体验需求升级。
作为零售业的一个分支，跨境电商发展迅速。据海关统计，近年来我国跨境电商交易年均增速超过30%。同时，跨境电商呈现消费升级、去中心化、年轻化三大趋势。那么，在数字化转型的背景下，跨境电商如何利用互联网技术提升消费体验，升级新零售模式？
近日，记者来到盐城综合保税区进口商品保税展示直销中心优博会。通过参观访问，我了解到盐城第一家新零售门店是如何在数字化的路上实现跨境电商的“体验升级”的。
优博会市场总监兼电子商务总监张震
三管齐下，科学管理数万种商品
盐城综合保税区进口商品保税展示及直销中心优博汇，由银豹集团旗下农业水利发展投资集团有限公司于2015年投资1亿元人民币成立。是盐城集休闲、娱乐、餐饮、电商、购物于一体的直销中心。记者走访了位于开发区的门店，这里的直销中心设置了几大区域:O2O体验区、欧式风情街、奢侈品区、进口葡萄酒品鉴区、超市区等。，拥有约数万种商品。这些产品大多来自澳大利亚、台湾省、欧美、日本、韩国、东南亚等地区。
优博汇O2O体验区
科学合理地管理这么多进口商品并不容易。记者采访优博汇市场总监兼电商总监张震时，他表示，新零售是一个围绕人的话题。因此，基于互联网时代的消费升级和体验升级，为客户打造新零售体验环境，是优博汇的重点考量。
优博会主要通过人、工具、规则三个方面进行管理。
一是人，即不同地区的不同管理者管理商品及相关人员培训。
二是工具，借助智能信息系统、大数据分析等工具，进行合理管理。与普通超市不同，无处不在的商店从供应商那里进货，但他们都是自己在国外采购的。没有工具，就无法对商品进行合理定价，也无法确定哪些商品需要采购，采购多少。有了工具，我们不仅可以确定这些，还可以对系统数据进行分析，找出哪些商品需要及时补货，哪些需要促销，哪些需要调价等等。
张震告诉记者，育碧在工具方面做出了巨大努力。成立之初就引用了用友的U8+新零售解决方案。商品从海外购买到保税区再到终端销售的全过程将实现信息化管理、数字化跟踪、大数据分析。将企业内部的物流、资金流、信息流进行整合，业务与财务紧密结合，实现一体化管理。
第三，规则。不同类型的产品制定不同的管理规则。比如商品有纯进口和国产版权，可以根据不同的版权商品进行不同的标注和定价。
以人为本，消费体验升级
看似是传统零售店，其实优博汇才是新零售的代表。只有在门店体验过，才能充分感受到互联网技术给传统零售业和消费者体验带来的改变。
张震对新零售的理解是:结合消费需求，通过工具和载体满足当下的消费需求就是新零售。优博汇的主营业务是跨境电商，既包括线下体验店，也包括线上购物渠道。消费者可以在网上购买商品，在线下门店试用、互动、享受售后服务。
同时，育碧也符合数字企业的一个特点:数字业务。用友认为，数字化企业将具备“业务数字化、组织平台化、业务数字化、服务共享化、运营智能化”五大特征。比如实现数字化营销，提升客户体验，就是“数字化商业”的一种表现。
育碧在走向数字化的同时，带来了门店管理和消费体验的双重变革。
就商店的变化而言:
第一，实现门店POS操作的标准化。
优博汇的商品有上万种，店面陈设复杂。使用用友U8+系统，账单，收银，信用卡支付等。，都是快捷高效的，关键是财务结算非常方便。以前由于人工操作的效率和出错率，超市和财务账本差别很大。使用用友零售系统后，差额减少了7%，超市与会计账簿完全一致。
第二，实现一体化供应链管理。
从采购到入库，再到库存管理，再到调拨到其他门店销售，完全使用U8+供应链产品。与之前的手动模式相比，效率提高25%，精度提高20%。
第三，大数据分析。
通过大数据分析，可以随时掌握库存数据和销售数据，及时调整采购策略。通过对消费群体和消费习惯的数据分析，可以对网点进行科学的布局和调整。同时，商品销售的各种数据可以帮助企业进行决策。
在消费者体验方面:
一、团购业务经验。
节假日盐城及周边地区有很多团购商家。之前育碧不提供团购，客户买的多买的少，价格一样。借助用友U8+系统，可以对团购客户进行优惠结算，满足批量采购客户的需求，吸引更多的采购业务，提升公司的销售业绩。现在每月的团购业务占总销售额的10%，大型活动节点时最高能达到30%。
第二，全渠道会员管理。
优博会非常重视会员。目前会员超过5万人，成立了会员中心。通过用友零售系统的会员功能，不仅对会员档案进行管理，还对会员的消费行为记录进行汇总分析，从而可以对会员信息、会员构成以及对应的会员消费记录进行分析，制定更加精准的营销策略，满足不同客户的需求。
三、智能货架打造智慧门店。
往往很难知道每件商品被消费者拿过多少次。张震介绍，使用用友新零售智能货架解决方案后，可以通过RFID技术清楚地知道一瓶进口红酒每天被拿起的次数和销量。如果是捡的次数多，卖的少，就要分析调整商品的包装或者摆放。
智能货架
同时，零售企业也想了解商场内不同的商品区，哪些地方更能吸引顾客。用友新零售客流分析系统正好解决了这个问题。每个区域的顾客数量通过摄像头直观的记录在系统中，门店的情况一目了然。然后通过各种分析方法，找出吸引顾客的原因，进一步改善店面布局，促进生产，提高顾客体验。
在体验方面，育碧也会创造更多新的零售概念，比如开发旅游产品。带消费者前往商品产地，参观产品的生产环节，了解生产流程，现场购买产品，增加更真实的体验感；比如在品牌推广活动中，通过网络投票选出某个国家最热门的产品。如果消费者投票的产品在名单上，那么消费者可以获得相应的产品或礼券。
在我看来，新零售的“新”不是新物种，而是以“人”为核心的体验升级和转型。通过互联网技术，通过线上线下的融合，实现全新的零售管理模式，为消费者提供更加人性化的购物体验。
育碧就是抓住了新零售的精髓，利用合适的互联网技术和管理工具，实现复杂的门店业务管理，工作效率提升50%，财务对账准确率100%。它提供了一种新的零售消费场景，满足了当前客户的需求。
