一个
“壳模式”的核心:ACN合作网络
口号付诸实践的时候，就是展现一个人真正实力的时刻。
长期以来，房地产经纪服务行业一直深陷“低效竞争”的漩涡。经纪人害怕共享房源的争夺，害怕中小中介平台的资源争夺和消耗，害怕经纪人职业尊严和社会认同度低，导致中介行业难以沉淀优秀人才。
整个行业长期处于负循环状态。
2018年4月，贝壳出来了，想成为第一个带大家脱离困境的“吃螃蟹者”。
一年来，壳模式席卷大江南北，引发传统券商行业服务升级浪潮，口号正在变为现实。
壳子模式的核心是ACN经纪人合作网络，或者简单的说，合作。
这种合作网络最大的“创举”在于平台房源信息的充分共享，相互之间的专业分工按照贡献大小划分佣金，让曾经的“敌人”变成“盟友”，从而带动资源、效率、服务水平等的整体提升。，并带动经纪人有长期稳定的收入，越来越愿意提供好的服务，变得专业。
日前，壳牌组织了一个新的券商观察团，首次向媒体记者开放了其关于确保ACN落地的探索。到了一线，我们的感受更加直接清晰:贝壳真的是用心打造合作平台了。
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“壳模式”的法宝:质量管理
显然，贝壳成立后，链家的所有看家本领已经基本打通:楼盘字典、楼盘、ACN合作系统、线上管理、客服标准...此外还有重新开发的VR看房等。，这些对于传统经纪品牌来说，都是“重磅炸弹”。
因此，贝壳模式的落地路径可以概括为:搭建基础设施，连接更多的合作伙伴，执行优质的服务标准，最终推动经纪人的长期专业化发展，这些都需要质量管理的保障。
据科控股股份有限公司品质运营副总裁介绍，贝壳平台品质管理的目标是保证ACN合作网络规则的执行，通过推动品质正向循环的建立，从根本上改善消费者体验，最终促进经纪人的专业化发展。
因此，为了维护良性合作的平台生态，保证ACN合作网络规则的执行，贝壳制定了详细的ACN合作规则，并引入了评审团、店长委员会、平台监管等创新机制。，规范品牌、门店、经纪人之间的合作与竞争边界，严格执行，公开透明，让平台上的每一个参与者都能在公平竞争中受益。
如果你说ACN网络一直在半浮空，那么果壳创新推出的掌柜委员会、陪审团制度、CA机制，就是将果壳的ACN扎入土中的利器。
这一点在“天津之旅”走访门店，与店家沟通后很明显。
1.CA:壳牌标准变送器
在我看来，在所有的创新机制中，CA系统是最必要、最直接的一种。
什么是CA？具体来说，他们的职责是为贝壳平台上的合作品牌赋能，为经纪人在产品、品质管理、平台活动推广等方面进行培训、宣传、答疑。他会告诉经纪人他们被鼓励做什么，能做什么，不能做什么。因此，壳牌CA也被称为壳牌标准的传递者，是科控股公司向经纪人传递经纪行业“真正经典”的纽带。
这次跟随壳牌新经纪观察团，在走访天津北辰区的一家德佑门店时，恰巧CA沈秋菊正在培训新人，提升服务质量。她向经纪人介绍了多种增加壳点的方法，比如作为房屋维护者，花更多的时间和客户在一起，系统地介绍了壳点能给每个经纪人带来什么好处。
在过去，这样的教育一直是缺失的。
CA的成立，让更多品牌经验不多的经纪人加入贝壳平台，不用走弯路，快速成为有经验、有努力方向和路径、愿意提供优质服务的新一代经纪人。
一位评委来自武清县利达万博广场旗舰店。据店长王伟介绍，他的代理在贝壳平台上发展迅速。因为勤学苦练，被戏称为“最懂贝壳的利达县店长”。靠着这个，他从一个入行才三年的“新人”，用了短短一年多的时间，管理了4家店，50多个经纪人。
王伟和我们交流的时候说:“因为我是新人，所以从县立达加入贝壳开始就疯狂学习，研究贝壳平台的合作规则，每天和CA咨询讨论。然后通过狠抓房屋维修和跨品牌、跨店合作，仅仅三个月后，我们店就成了区域金店。现在我们店跨品牌、跨店交易的房源占了将近一半，业绩很高，经纪人也越来越稳定。”
2.贝壳评审团也很有意思。
简单来说，壳评审团是根据壳平台ACN规则，由券商代表组成的自治组织。
可以对壳牌ACN中经纪人之间因经营引起的纠纷进行集体决策，以自我管理、自我监督的方式推进ACN建设，引导经纪人良性竞争。
在ACN网络下，由于房产交易的复杂性和服务方式、理念的差异，不同品牌、门店经纪人在合作过程中仍会出现失误或恶意竞争，造成利益分配不公。
陪审团制度就是经纪人出现这种纠纷后，由选举产生的经纪人代表独立裁决——不仅平台说了算，经纪人本人也说了算；即使规则不合适，我们也可以讨论如何修改。
观摩团成员无不大开眼界:因为一起财产认定不清的案件，两名经纪人向贝壳陪审团求助，但由于情况复杂，投诉人和被投诉人意见不一。由十几个经验丰富的经纪人组成的陪审员，考虑了一个多小时都没有结果。为了验证真实性，陪审团调用了大量背景记录，同时仔细筛选证据链，一一推翻、核实。最后，这场争论由投票决定。
简单来说，陪审团的目的就是经纪人的自主权，能自己解决的就自己解决。这个系统发挥了很大的作用。
2018年，壳牌天津站陪审团126位陪审员完成了120个审判案例，同时形成了“从发现问题到解决问题”的闭环，完成了16次规则讨论，输出了20多条具有较强实用价值的规则迭代建议。评审团的整体满意度超过95%。
3.还有店家委员会。
这也是贝壳打造的全新组织模式之一，其核心是由所有入驻贝壳平台的品牌商民主选举产生的组织。目标是鼓励所有品牌商参与平台共建，监督平台运营管理，保护品牌商、经纪人、消费者等各方权益。
掌柜是什么？
简单来说，店家就是以前经营自有品牌的小老板，也是贝壳这一年来“改造”最多的对象，是贝壳推动行业服务升级最直接的体现。
东店委员会就是让大家畅所欲言，把贝壳为你服务时的所有问题都提出来，把不同店、不同品牌合作中容易产生纠纷的点提出来，一起讨论如何解决。
简而言之，就是“平台属于每一个人。有什么问题就讨论。”
现代版的“魏徵可教练”已经很难举出例子，但媒体观察组参加业主委员会会议后，这四个字有了完美的解释。
说实话，我之前也有点担心这会不会流于形式，但现场一听，“敢说”是最直接的感受。四五十人的现场，短短三四十分钟就有三四个店家上台，提出三四十条“谗言”，堪称“朋友聚会”。
在这次旅行中，我们认识了业主委员会的一位成员——天津友明电器公司的夏。
就在一年前，她还在经营三家店的时候，每天都在担心自己的业绩。这三点总业绩加起来每个月不超过20万，经纪人流动性也高，她随时面临破产。
正是这个时候，贝壳进入了她的视野，“我要向最好的链家学习。”夏当时的心思很单纯。
于是，她带着自己的三家店加盟了天津首屈一指的经纪品牌优明家，通过优明家正式入驻贝壳平台。一年来，三家店不仅起死回生，还成为附近最赚钱的店，收入翻了几番。其中，2019年6月蓟县单店业绩突破50万。
“不只是赚钱，关键是要有方向和信心。”用夏自己的话说，“炮弹带来的东西太多了。经纪人培训，服务理念和方法，数据分析和管理。我们以前靠市场，从同行那里抢生意吃。现在我们靠服务水平赚钱。我们经纪人现在都挺满意的，不会像以前一样一走就是几个月，因为收入稳定，形象和职业尊严感都提升了很多。”
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质量管理的金门模式
我们知道，贝壳品质管理的第一目标是保证ACN的落地，通过各种规则规范竞争边界；二是提高以人为本的门店效率，让经纪人长期发展，“对用户好”。从现场体验来看，该机制对天津贝壳平台上的品牌和经纪人的带动作用非常明显。
在各种机制的推动下，贝壳的ACN网络真正生根发芽，蓬勃发展。据葛静统计，2019年6月与1月相比，剔除连锁店，贝壳平台所有新经纪品牌平均人效提升32%，门店平均效率提升76%。
即使是基础价值较高的连锁店，也持续受益于ACN合作网络的扩张:2019年6月，相比1月，人效平均提升18%，门店效率平均提升53%。
就天津而言，截至2019年7月底，已经有11个品牌加入了贝壳天津平台。一年多的时间，门店数量从400家增长到1100多家，比成立之初增长了近3倍。其中，贝壳天津站房源真实率达到97%以上，房源流通指数达到80%，跨品牌成交率接近40%，极大提升了流通效率、服务质量和合作品牌表现。
此外，从2019年上半年开始，贝壳陆续联合各城市新经纪品牌，落实超出基本交易保障、提升用户体验的服务承诺，如不成交无理由退还代理费；不吃差价，双倍返还；一百元赔偿款的转让等。，充分保障了用户的购买体验和安全权益。
天津新增的11家券商品牌中，已有7家做了客服承诺，另外3家新增品牌正在积极准备中。这种管理效率促进了壳牌天津站质量管理的升级，带来了门店效率的大幅提升。
在天津为期一天半的访问中，我们看到了壳牌ACN网络正在迅速走向成熟，并为此做出了努力。同时我们也看到，在平台自治的理念下，这些经纪人和店主都在快速成长，他们也实实在在的感受到了合作的好处。随着他们加入ACN合作网，越做越大，未来的日子也会越来越好。
