中小企业在实际操作过程中是否经常遇到这样的情况:
1.新入职的员工到岗后直接给两本手册，让他先花两三天时间好好看看，然后独立上班。
2.员工遇到工作问题，都埋头苦思，没有人及时给予指导。
3.现象就是销售人员长期不在，招聘不到位，离职率很高。
4.工作过程中没有规则。每个人都有自己的工作方法，也没有PDCA这样的算盘程序，更没有专门的过程监控和管理体系。工作过程靠自觉，结果靠问。
5.总想雇个能人，一劳永逸的解决所有问题。
6.管理者被工作能力强的员工胁迫，正常的工作计划受到辞职、懈怠等影响。
……
总之，中小微企业由于生存需要，往往非常看重眼前的成败，而忽略了公司的长远发展体系。
同样，作为小微企业的实体店，由于经营规模、员工数量、组织结构单一等客观条件的制约。，又因为它是产供销为一体的全服务链，天生就比大公司有更多的商务要处理。与办公室型中小企业相比，其内部管理和业务流程的无序程度更为严重。
通过多年服务实体店的经验，实体店业绩不佳通常是因为以下四个原因:
1.不是主动建立客源渠道，而是单纯依靠门店位置被动等待客户；
2.没有客户管理系统，就无法维护老客户，也完全无法控制客户的消费行为；
3.没有爆款产品吸引客户，每个产品都想盈利，不懂得放弃；
4.没有完整的营销流程，总是零敲碎打，只知道一味的降价打折，却不知道如何建立客户粘性，复购，裂变等。
以下是店铺运营中的痛点，如下图所示:
面对这些矛盾和问题，店长往往会向外看，寻求外部人才或者请外部营销机构帮助解决，但是时间限制很短，用不了多久，店铺的经营状况就会恢复到过去的样子。然后管理者又走老路，如此反复，结果越来越差，本该赚的钱交给第三方营销机构，自己却要承担巨大的运营成本。
事实上，对比大公司的运营体系可知，这些问题或痛点的根源在于中小微企业缺乏系统化的管理思维，没有建立自己的运营管理体系，没有建立规范的运营管理体系，往往导致员工的工作得不到有效的监督，更谈不上对员工工作过程的跟踪和检查。拿什么来保证他们的成绩？
如何解决这些问题，让店铺运营走向正常轨道？
对于小微企业来说，组织没有那么复杂，没有大公司病。解决这些问题的唯一也是最有效的方法就是赢。“业绩是解决一切问题的良药”对小微企业最有效。只有获得更多的客户，组织的问题也会随着业绩而增加。
因此，对于门店来说，构建完善的营销体系、标准化的工作流程和营销能力发展体系，才是解决门店运营痛点，保证门店持续稳定运营的解决之道。上一章我们提到了，虽然物理上很小，但是要建立以“赢”为总目标的运营管理架构。其中，营销力、组织力、产品力、渠道力、品牌力、创新力是门店营销管理体系的重要支撑力。
待续
