店铺运营管理的水平体现在细节上，细节靠坚持。下面是边肖从网上拉出来的一篇关于总结药店经营管理规范的经典文章。值得收藏，不时回顾。
一、店铺形象管理
1.店内招牌，店外招牌，一个月清洗一两次。如果脱落，应立即重新粘贴或更换。
2.门店的各种证照、公告要整齐的挂在显眼的位置，边框大小要一致。
3.下雨天要在店门口放塑料桶，方便顾客放伞，保证地面干燥。地面湿滑时，应放置防滑标志。
4.店铺通道应保持通畅，不得堆放物品。废弃的纸箱、条形码纸、价格标签等。必须随时清洗并放在指定的地方，以保持干净的购物环境。
5.店铺的宣传海报、广告牌如有脱落、破损，应立即重新粘贴或更换，过期的宣传海报、广告牌应及时拆除，拆除后彻底清理干净。
6.商品陈列要以整体饱满为原则，商品销售后要及时补货。
二、服务标准管理
着装外观
员工在店内的工作时间要按照公司定制的标准制服，夏冬装全店统一。制服要求:干净、平整，纽扣全部扣好，衣领无汗，袖子和裤腿不得卷起来或卷起。没有拖鞋。
行为
1.站姿:你要精神饱满地站着服务。没有驼背，肩膀，口袋等。，没有臀部，手臂放在胸前，或者背后。站立时不要靠在架子或柜台上，也不要盘腿。写作时，应在指定的场所或办公室进行。
2.在营业场所不能肩并肩、手挽手、腰。当你需要顾客让路时，你应该说“请！请靠边站。
为顾客服务
1.当顾客需要任何帮助时，他们应该微笑着问候。他们应该使用标准短语“您好，先生/女士，我能为您效劳吗？”千万不要忽视。
2.如果你正忙着接待顾客，而另一个顾客需要服务，请他们以温和的语气等待。你应该说“请稍等，我马上就来”，尽快为前一位顾客改善服务。
3.遇到不会说普通话但听不懂客户语言的客户时，要微笑示意客户等待，并尽快请能听懂语言的人帮助你。
4.坚持提问卖药的流程:
(1)询问顾客他们的需求是什么。
(2)如果客户说不清楚药物，问他目前的症状；
③询问顾客的病史和以往的相关检查；
④询问用药史和过敏史；
⑤介绍药物的功效和特点；
⑥介绍药物的用法用量；*一次吃*片)
⑦.注意事项、生活禁忌和联合用药禁忌。
⑧如果顾客能明确说出自己需要的药物或选择的药物，也要坚持介绍第六、第七步，向顾客介绍用法、用量和注意事项。
⑨。接待客户时，不应该让客户自己拿货，而应该把需要的货送到他们手里。
主治医生。在听取客户意见时，不要无故打断客户的发言。因服务意识差造成客户投诉的，给予相应的处罚。
不要以任何理由和客户吵架或吵架。如发现有无理取闹的顾客，应做好必要的缓冲，并将其带离经营场所，由主管人员妥善处理。
三、店铺商品管理
商品清算管理
1.按照规定的采购时间及时上报采购计划。
2.采购计划的报告应由店长指定的人员操作。
3.需求计划的制定应根据实际情况合理确定需求数量。
4.请购计划的制定应具有前瞻性和可预见性。如因采购需求计划不当造成退货、商品积压、滞销或过期，由各门店自行负责。
5.门店可根据实际情况申请采购新品种，但采购数量要严格控制。
商品验收管理
1.所有货物由公司配送中心根据各门店的业务需求，按照门店的需求计划进行配送。
2.门店根据送货单收货，核对商品名称、规格、产地、批号、数量、单价等信息。只有逐一核对后，店家才能在送货单上签字确认。
3.为了缩短验收时间，不影响送货员送货，一般要求当天确认数量，三天内确认货物质量。
4.进口药品必须有进口检验报告或进口通关单。
5.店长或验收人员，根据实际验收情况，在电脑上确认配送中心传来的配送信息，根据实收、退回等不同情况进行相应的处理和确认。
商品陈列管理
1.商品名称朝外，每件商品都要有价签。
2.商品放在前排，卖出去了会及时补货。
3.店里每个人都有责任查看商品的保质期，临近保质期放在第一位。
4.如果同一个品种有不同的有效期，就要错开一点距离。
5.及时补货，尽量做到货架满。
6.及时整理被客户弄乱的产品，放回原处。
7.在店长或驻店药师的指导下，可以根据销售情况适当改变部分商品的陈列。
8.商品的陈列原则上有利于我们的销售，应尽量放在显眼或易取的位置。
9.重点推广品种要放在最有利的位置，宽度不少于2排，有利于吸引顾客的注意力。
10.陈列的商品要经常清洗，货架要保持整洁。
11.商品陈列应保持整洁美观。
12.由店长负责分割商品的管理，分割商品应分类存放。
13.拆解前，销售人员应在决定拆解前检查拆解柜台是否还有该商品，并在拆解后及时做好拆解记录。
商品储存管理
1.控制商品库存，防止缺货。尤其是畅销品种，可以在库存不足的情况下提前制定购买计划。
2.对于滞销或3个月卖不出去的商品，定期向店长汇报，店长会向运营部汇报。
3.店里每月盘点一次，确保账货相符。
4.人员调动必须统计和结算。
5.允许门店有一定的盈亏，但比例要控制在千分之五以内，超出部分由门店员工自行承担。
商品维护管理
1.商品维护是常驻药剂师的责任。
2.每天记录两次温度和湿度并签名。
3.采取必要措施，保证商品的储存符合相应的条件。
4.每月做好必要的维护记录。
5.对近效期的药品及时向店长汇报，填写“近效期药品促销表”并列出。
6.在维修过程中，如发现质量可疑，应及时采取纠正措施，并及时向质管部报告。
商品退货管理
1.原则上不是产品质量问题。一般是不求回报的。
2.退换货程序:商场通知运营部，运营部与采购部、储运部沟通后回复商场。门店会根据运营部的回复填写相应的单据，交运营部签字。签字后的单据交由储运部门，储运部门根据单据办理退换货。
3.因运输原因造成的损坏或影响销售的，商店应在货物验收后三天内向仓库说明情况，并及时填写退货通知单，同时注明原因，由店长确认并签字。
4.近期的货物将不会被退回。根据实际情况，采取局部或分配式促销。
5.过期商品不退换，由门店清点登记，报总部审核挂失。
6.如果商品在店铺销售过程中损坏，不予退换，计入店铺正常损益。
7.如果在店铺销售过程中商品影响销售，不予退换，店铺负责处理。
8.无正当理由退货的，不予退换。
商品价格管理
1.门店销售价格，原则上按照系统中指定的价格执行。
2.门店可以根据周边调查的实际情况调整部分商品的价格。
3.商店可以根据商品的实际情况以特价处理某些商品。
4.店内所有调价和特价处理，必须先填写调价单，报公司运营部备案。运营部将在2个工作日内给出价格调整。未经允许，商店不得调整价格或提供特价。
5.特价处理有一定的时间限制。一旦门店觉得没有必要继续执行特价，应及时申请调价，运营部会在2个工作日内给出调价意见。
6.店铺调价和特价处理只针对申请的单个店铺。
