看了几十个家居经销商和门店的案例，这23种服务细节太酷了！材料研究成都定制家居展
大料研究，首席分析师:邓超明，泛家居老板内参，经理人日常读物，经销商经理业务人员，导购实用指南。
服务是最好的营销方式，是长期成本最低的最可持续的策略。
服务做得特别好的公司、设计师、销售人员，只要产品质量符合基本要求，就能打动客户，赢得认可。
服务优于同行，产品价值、品质等卖点突出，可能成为现象级爆款。
一年来，岱财研究通过梳理家居创富协会、新浪家居等公开信息，结合访谈，了解了数百家经销商的案例。成功人士总是有自己独特的服务策略，正是这些策略促成了商业的繁荣。
1.服务标准升级:部分经销商将满意度作为工作的入门级标准。仅仅让顾客满意是不够的。他们一定很满意，也很惊喜。这是他们追求的目标。
2、24小时响应，72小时上门及时回访；甚至做当天响应，安排人员解决。时间卡住了，响应时间缩短了，客户的问题可以更快的解决，客户的顾虑可以打消，影响客户体验的不利因素可以消除。
3.年度大型老客户感恩回馈活动，邀请老客户参加，送服务券，礼品等。每年都会举办，形成固定的模式和现象，服务好老客户，带来更高的引荐和复购。
4.针对新老客户的日常小型活动，以兴趣和圈子为主，如插花、陶艺、书法、亲子等等，定向邀请。
5.老板亲自送货上门。一般很少有经销商这样做。站在顾客的角度，如果你发现商家的老板或店长亲自送货上门，你会觉得受到重视。即使遇到一些小问题，也很容易沟通解决。
6.销售人员会全程跟踪订单，随时响应客户的需求，跟踪送货到客户家，帮助验收。即使不能到场，也会帮客户做验收。
很多时候，销售人员卖完货后，可能没有后续服务，其实是很不好的。
7.和客户沟通，然后家访后做设计方案，甚至全屋方案，把设计服务做在前面。
8.指派专人收集客户评价，让他们发挥作用。比如销售人员、安装人员、设计师等岗位的工资与客户评价挂钩，确保服务质量在每个环节都有保障。
9.集中精力创造服务月、服务周、服务季等。，并提供各种免费服务。往往免费服务的内容是根据产品特性和服务能力来确定的。
比如床垫除螨、沙发清洁、柜门/抽屉调试、门轨清洁、橱柜/五金维护等。
10.100%的客户都会回访，一个都不会漏掉。检查服务质量，倾听客户心声，及时解决问题，岗位员工将被问责。
1.接待创新，只有店里的饮用水，会根据四季的情况配备不同的选项，比如夏天的柠檬水，冰箱里的冰糕，茶，果汁，可乐等。
12.感动服务。进入客户家中完成工作后，为客户提供其他需要帮助的地方，如搬家具、拧螺丝、涂胶、打扫卫生、带走垃圾等。也可以提供一些装修常识。
13.塑造专业的服务形象，从着装、谈吐、表情、服务介绍等。，应该统一规范。比如安装人员进入客户家中，要介绍安装事宜，售后服务，维修保养等等。
14.在项目对接过程中，如果出现问题，不要推卸责任，先解决问题。即使不是自己的责任，也要主动先解决。是谁的责任？我们稍后会追踪到它。确保客户在项目推广过程中始终有非常好的体验。
15.高效的售后服务:在使用过程中，难免有些产品会出现小问题，比如五金件松动，或者某些位置忘记打孔。只要接到客户电话，24小时内就会派人解决。效率很重要，时间长了容易产生变量。
16.安装施工过程中，如果客户到不了现场，现场人员会拍照发群。每个节点都应该共享它们，所以不用担心发送太频繁。做好报告，客户会觉得好一点。
17.商店里留出了一块特殊的区域作为设计工作室。顾客进店后，导购不仅讲产品，讲活动等。，还介绍了设计方案的服务，供设计者区进一步讨论。
18.安装无忧:首次理赔、30天价格保证、三年保修、免费送货、送拆、180天可退可换质量问题、物流损坏保证解决等。
19.免费一站式更换服务，如:测量、设计、送货、安装、电路改装、拆除、老产品处理、普检等。，都是免费的。
20.一次性选择，终身服务，如三年三包期内免费上门清洗保养；三年以上，只收成本。
21.白手套服务。接待人员被要求戴上白手套，以营造一种非常高端的印象。顾客进店后，体验会更好。在某些情况下，会铺上红地毯。众所周知，白手套经常出现在奢侈的场合。
22.保修期延长。行业标准是五年，可以延长到六年或者十年。通过延长保修期来增强客户的信任。
23.老板设立接待渠道，如微信、微信官方账号等，倾听客户心声，参与客户投诉处理，打破了躲在幕后的传统做法。
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