工作内容和背景介绍
Tap是安卓手机游戏商店产品，致力于帮助用户发现好游戏。其“游戏评价区”是用户决定是否下载游戏的主要关注区，但存在随意性、不可控性等诸多问题。因此决定开发一个操作性很强的新区——“评测团”社区，展示更加理性客观的UGC优质游戏评测帖。
在纯银的带领下，我和另外三名实习生从0到1开始，定义“评测团”社区的优质内容标准，为功能出道游戏的前期内容冷启动做准备，并根据上线后的数据表现和用户反馈迭代产品运营。
本文是第一部分，内容是社区运营实践的收获、思考和感受。我把纯银的社区运营方式理解为先决条件，是三个重要步骤的结合。
0.先决条件
如果社群不能想清楚“现有的垂直需求缺口是否足够大”和“如何导入精准流量”，就意味着社群的大前提可能得不到满足。我个人的理解是这样的:
需求差距就是用户的需求没有被现有的解决方案很好的满足，所以只要这里的内容好，就会拉开与其他竞品的体验差距，有的会做；
精准的流量意味着大量有需求的用户涌入。大家对内容的需求和喜好都差不多，说话风格也差不多。容易建立社区共鸣感和归属感，容易建立社区规章制度。如果缺乏精准性，就意味着谁都能发，谁都会发。最终可能演变成支付宝的社交局面。如果流量不足，就意味着人数上不去，内容的生产和消费跟不上，流通跑不起来。
纯银表示:“落地层面的动作可以不断迭代，但对市场的预判和对关键点的把握从一开始就决定了项目的方向。其实产品的命运从一开始就已经定好了，剩下的就是你需要1-5年的时间去明白为什么会是那个结果。”
我发现这两个必要条件也可能适用于其他产品，所以这里的启发就是在做事之前先思考这些必要条件。
1.阐明社区价值观
面对空小白社区，我们运营组的第一步就是思考我们内容的调性和风格——
什么样的内容对用户有价值？如何识别优质内容？如何在内部统一这个高质量的标准？
社群价值观包括用户和内容的特性和调性，两者互为因果，两者都需要考虑和厘清。在用户端，它在思考让合适的用户进来；内容方面，需要思考内容的横向分类和纵向标准，可以作为后期内容运营的基础——
横向内容分类是通过看海量优质内容，多次发散收敛，确定社区内容的几个类别。
内容的垂直标准是我们浏览站内站外优质内容后，对优质内容进行提炼和抽象的共性；并找出每个类别下的示范性内容，以及抽象特征；总结社区不欢迎什么样的内容；同时，要根据不同游戏的特点，确定有针对性的运营重点。
这一步是最关键的，也要靠大量的调研和讨论。由于游戏评测界很少有人在业内做，也没有竞品可查，但可以肯定的是，有新玩家快速了解新游戏的需求。因此，我们采用了用户调查和大量高质量内容分析的方法。具体来说，我们组四个人采访了24个用户，分析了800条优质游戏评论和评价，明确了优质内容的分类和标准。
2.执行
经过前期的调研和讨论，明确了社区的优质内容后，需要产品功能和运营执行能力，将优质内容“投放”到社区中。社区的实现可以分为内容生产和内容分发。
内容，一方面是引导好话题的生成；另一方面，要识别、邀请和维护好的创作者，并邀请他们进行运输和出版，并对他们进行调度，以确保冷启动；
内容分发和管理就是运营对优秀内容给予权重，分发好内容，配合产品机制打压不良内容和作者。
在实际操作中，是我们四个实习生，每人分配了一个第一局的游戏来评估团的功能，来做内容的冷启动工作，以保证上线后足够的、持续更新的内容供给——这样既能让内容有好的、持久的消费，又能起到示范作用，让内容的生态循环正常运行。
3.测试迭代
如果说社区运营的前期，可以用一句话来概括，就是在有流量的地方发布我们认为对用户有价值的内容，测试用户反馈是否符合预期。其中包括:
“我们认为对用户有价值的内容”是定义社区价值；
“在有流量的地方发布”就是执行力；
测试用户反馈是否符合预期是一个测试迭代。
虽然这里的第三步看似简单，但我最想说的是。
在我的固有认知里，这个环节无非就是:选取几个数据指标，然后监测分析趋势变化，然后采访一些用户，最后用好的指标在周报和网络邮件里给大家报喜，然后定一个目标，写在简历里作为项目经历...
经过一年来残酷的暑期实习招聘和秋季校园招聘的洗礼，我无数次优化简历中的项目经历，试图让它们都以完美的S-T-A R呈现出我们有xxx的问题，拆解后我决定从A和b两个方向去解决，我负责A，为此我做了a1，a2，a3的努力，最终结果是xx，达到了预期值。我的收益是xx。
然而，上述固有的认知可能是错误的。
因为这种看似按部就班的线性过程，实际上并没有想象中那么顺利，它简化了产品的“构建-测量-学习”循环。其实迭代认知才是关键，所以这次我特别想说说我的真实感受:
产品刚推出的时候，不确定性太高。此时数据概率小于预期。我逐渐意识到，小范围上线功能是为了更好的发掘用户需求，及时调整产品策略和内容运营方向。这样，需求带来的反馈也会迭代我们对产品和运营的认知，了解一些真相。所以与其寄希望于一个好的数据结果来写简历，不如期待市场的真实反馈来迭代自己的认知。
比如我在这个过程中学到的:我们的审美和判断不一定是用户的。要尊重用户的固有认知，这是长期受市场影响的，不是我们短时间能教育出来的，所以要改变自己而不是改变用户的认知，等等。
但也正因为如此，这部作品才更具趣味性和挑战性，曲折多变。就像玩游戏一样，我们玩的是BOSS而不是木桩。如果我出这一招，对手肯定会失血，对手也会出招，所以我得接下，快速反应换招。
正如纯银所说:“工作是高质量信息的最佳输入来源，没有之一。产品经理就是让公司烧钱通过做产品迭代来为个人增加exp。”
好像更有趣更浪漫！
其他认知和感知
1.社区产品早期的高质量特征，一定是专注于内容的生产和消费。
回顾在哔哩哔哩的实习经历，我再次看到了“优质内容生态”的力量。内容的生产-消费-互动是一个循环的圈，要从头到尾考虑:
用户发帖的动机是什么？用户从阅读帖子中获得的价值是什么？有哪些高质量的话题？你从哪里找到高质量的创作者？冷启动:去哪里找第一批内容？优质内容有什么特点？如何让优质内容给别人带来示范效应？不良内容的特征是什么？如何管理和压制这些不良内容和人？
而不是在优质的内容生态建立起来之前，去想互动的事情，去做搜索、分享、关注、相关推荐。这些都是低效的。
2.清晰思维的重要性
这个项目是我做过的四次实习经历中思路最清晰的一次。在这样一个项目中，我的体会就是踏实感和掌控感，体现在导师纯银的高频会议和耐心全面的讲解中，让我对以下问题有了答案——
我们所做的事情的用户价值和商业价值是什么；这件事有几个步骤，每一步的必要性，每一步对下一步的价值是什么；所以，从结束开始，很自然地推导出:为了得到一个好的结果，为了更顺利地进行下一步，做这一步需要注意哪些点；这个事情做了以后，未来还能做什么，才能让它更赚钱，创造更多的用户价值...
这让我一直保持良好的状态，不会在日常工作琐事中失去方向感。
摘要
总的来说，我理解的垂直社区运营应该是“灵活而有原则”的。
“灵活”是指社区运营手段灵活，包括内容冷启动、作者邀请、活动举办等。，所有这些都比开发产品功能更加敏捷和快速。所有手段的目的都是将优质内容放在有流量的位置，配合产品功能分发好内容，压制不良内容；
“原则”是指社区产品的“价值观”要明确，即在大量调研、分析、讨论的基础上，在团队内部明确和统一目标用户和优质内容的分类和标准，然后通过灵活的手段进行操作。
作者:魏TapTap社区内容运营
