前天有个母婴店老板咨询我。她的店开了三个月。开业促销活动后，每天很少有客人进店，收入勉强能维持房租和店员工资。她问我有什么好的方法可以吸引更多的宝贝妈妈进店。昨天，我去她的商店看了看。位于一个比较大的小区旁边，离小区大门不远。附近有一家大超市，马路斜对面也有一家母婴店。上午十一点，街上的车流主要是附近的中老年居民，还有几个宝贝妈妈抱着孩子在散步。她的店是加盟品牌，外表看起来很新，其实很普通。它没有任何特色和宣传信息。进店就看到会员充值优惠活动的海报，各种母婴用品丰富，排列整齐。店里暂时没有客人。老板和一个店员在看手机。在和老板的沟通中，她说自己也是宝妈，孩子和老人都帮忙看着。她发现小区里婴幼儿很多，对母婴用品的需求很大。而且对面那家店价格太高，态度也不好。小区里的宝妈们都不愿意买，就辞了工作，投资28万开了这家店。没想到，跟预期差太远了。我没有当场回复她，就建议她看看今天的文章。
这个老板遇到的问题和很多开店新手一样，具有普遍性，明显缺乏一些店铺管理的常识和技巧。下面我们一起来分析一下:
一、项目投资决策:和很多小白第一次开店一样，决定开店的动机是基于他作为消费者未被满足的需求，但他并没有对市场做深入的调查和研究。她只看到小区宝宝多，原店价格高，却不了解现在很多宝妈都是从网店购买用品，那家店针对的是消费水平高的客户。因此，当她的店开张时，她发现顾客短缺。
二、店外宣传不足:老板既然把自己的店定位为平价店，就应该把这个信息展示在店外，让所有路过门口的宝妈都知道这件事。但她的会员充值活动只有进店后才能看到。
第三，线上引流不足:我问老板社区里有几个微信好友，她说有十几个，比较熟悉的。我觉得她的朋友圈只是反复发一些产品图片广告，没有任何吸引力。
第四，角色意识模糊:她在开店之前，更多的是站在客户的角度考虑。一旦开店，她的角色就变成了经营者。孩子让老人带走后，她缺乏从宝妈角度对客户需求的分析，忽略了宝妈们的痛点。
5.对服务的理解不全面:和很多老板的片面理解一样，认为服务好就是态度好，却忽略了真正的服务是发现客户的潜在需求并有效满足。
好在老板及时发现了问题，在她找不到真正的原因又想不出解决办法的时候，能想到咨询我，说明她的主观意识还是很强的。毕竟刚开业不久再做调整也不迟。她建议从以下几个方面进行调整和改进:
1.免费送礼:选择一些店内零售价10-15元的商品，比如现在天冷了送小棉鞋或者手套，传递你的关怀。免费的前提是让宝妈们加老板微信，转发到朋友圈。发出去200个，就可以加200个微信好友。发朋友圈也能让至少2000个潜在客户知道自己的新店。
2.店外宣传:将《上海日报》贴在玻璃上，或者在店外放置流动海报架，长期轮换展示部分商品的对比价格。既然自己的商品有价格优势，就要让更多路过的宝妈知道这个信息；展示免费赠送活动信息；店门口放个音箱，定时播放音乐和优惠活动，吸引路过妈妈们的注意。
3.商品结构调整:多买服装类产品。相比网购，这类产品现场体验的优势更明显，让宝妈们了解质地，试穿。包给宝宝拍照发朋友圈有奖励。
4.增加服务内容:在店内靠近玻璃的地方开辟婴儿休闲区，铺设软垫，放置一些简单的游乐设施，将免费提供给小区内的宝宝妈妈带孩子玩耍，与宝宝妈妈聊天，让路过的宝宝妈妈也能看到进店的吸引力。天气好的时候，在门口摆放简单的桌椅，供马宝和孩子们休息，提升人气。
5.线上展示互动:通过免费赠送活动吸引到珍贵的妈妈们后，每天最多在朋友圈发出五个图文视频，主要内容有育儿知识、有奖竞猜、求助、母婴趣事等。产品信息最多一天发一次或者不发，最好发到自己孩子的使用场景。
6.开展社区团购:申请成为我们第一商城选择的社区负责人，邀请宝妈们加入他们建的群，一半时间和大家交流，另一半时间推荐第一商城的高性价比商品，既能为邻居增加超值服务，又能增加佣金收入。更重要的是，宝妈们从店里取货的时候会有更多的进店机会。
7.继续做细工作:如果以上措施能有效吸引部分消费者进店，即使部分宝妈不会马上消费，也能提振人气，在对店家有了更多了解后，在适当的时候成为顾客。老大要努力学习，发展成为育儿专家，逐渐成为社区母婴的意见领袖；并且把服务细节做到位，真正体现自己店铺的特色，就可以积累越来越多的回头客。
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