在视频网站上看电视剧和各种节目已经成为大众的一种娱乐。为了吸引用户，各大视频网站都推出了会员服务项目，购买VIP会员成为很多用户的选择。但是，成为会员，就能享受到网站承诺的各种优质服务吗？广告频繁的会员，在街头购物中确实无法避免被广告主发现。很多用户都有过购买视频网站VIP会员服务的经历，也有一部分是剧迷，是多个网站的VIP会员。本想成为会员，踏踏实实看剧，没想到被广告打扰。用户:越来越多了。因为你有会员，所以一开始可以选择跳过广告，这样中间的频率会更高。用户:你也会遇到一些片尾或者中间的一些广告。跟当时预想的不太一样，因为我按月花钱肯定不想看到什么广告。今年，浙江省消费者权益保护委员会在官网公布了视频网站会员服务的调查结果。结果显示，“免广告”是用户购买会员的主要原因，占比超过83%。但超过71%的用户表示，购买会员后观看视频时经常会遇到广告。记者随机走访了几大视频网站，发现虽然各家都声称VIP会员享有免广告的特权，但在正片放映前只能避开或跳过广告。剧中还是有广告的，比如弹窗广告，会员广告，暂停页广告，小剧场式的插播广告等等。，使出各种招数，让人防不胜防。用户:嵌在视频本身的广告里。它直接把剧头的演员放进一个小剧场，然后你就跳不出来了。它很有影响力，也很有戏剧性。不能随意看大片。会员需要“二次付费”才能购买VIP会员。不仅广告不可避免，大片也不能随意看。很多院线新片和经典老片都需要单独付费或者买电影票观看。浙江省消保委调查数据显示，超过76%的用户遇到过“会员购买仍需付费”的问题。例如，想看电影《船长》的VIP会员需要支付6元。更有甚者，比如最近热播的新剧《生活的喜悦》，视频网站在为VIP会员更新最新几集后，增加了6集提前点播，明码标价50元，另外解锁一集3元。用户:很明显，我交了钱成为会员，我才能够解锁看剧的权利。但同时你又说要多交钱，收到的钱相当于一个季卡或者年卡的价格。大家都会觉得有点不合适。用户:你越让消费者不满意，其实你在流失客户。记者还发现，不少视频网站在VIP会员免费观看中加入了“附加条款”，部分剧集设置为限时免费，要求用户在48小时内或固定时间内观看。到期后，他们需要再次支付。很难手动取消网站默认的“自动续费”。此外，记者还发现，很多视频网站在开通会员服务时，默认勾选自动续费功能。勾选的部分项目为“连续订阅年”，而“非自动续费”隐藏在“自动续费”后面，需要向右滑动选项才能看到。在街上，用户最反感的会员服务就是“自动续费”功能，很难手动取消。专家:服务协议“暗藏猫腻”属无效条款。VIP会员“免广告”之名不实，观影时“双倍付费”“自动续费”陷阱多...会员服务泛滥严重，让用户怨声载道。各大视频网站之所以招数多，套路深，是因为会员服务协议中隐藏着很多猫腻。记者发现，各大视频网站的会员服务协议中均有类似条款:如“您有权随时修改服务条款……如果您继续使用视频服务，则视为您已接受本协议的所有修改”“您有权根据自己的运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容”……邱 北京市法学会电子商务法治研究会会长:你单方面做出来了，你增加了消费者的义务。 我觉得对消费者不公平。同样，你也不能用技术手段实施不公平、不合理的格式条款。互联网观察专家吴纯勇:所有的协议都会说，请你理解，我不会在平台方赔偿你的消费者。其实这是违背消费者权益保护法和合同法的，属于无效条款。沟通难，成本高，用户维权尴尬。此外，专家还指出，虽然视频网站在会员服务协议中对用户权益有详细规定，但“免费观看、海量片库无限观看、会员免费广告”等广告语仍可视为对消费者做出的服务承诺，用户有权追求赔偿。事实上，与维权成本相比，会员维权遭受的损失微不足道，用户面临的是维权的尴尬。北京市法学会电子商务法治研究会会长邱:它是跨地域的，有的没有客服甚至没有电话，有的可能是通过邮件，很难有效及时的沟通，消费者维权会有很多困难。互联网观察专家吴纯勇:而且如果他个人提起诉讼，他会去他所在的法院提起诉讼。往返费用是所有用户只能抱怨却无法支付的最重要因素之一。截至记者发稿时，部分视频网站已经修改了视频提前点播的收费标准。针对视频网站会员服务存在的乱象和用户遭遇的困扰，专家指出，落实会员权益，促进视频行业健康发展，需要各方共同努力。互联网观察专家吴纯勇:网络视频行业经过十几年的发展，终于培养出了付费用户的习惯和消费的市场规则。在这样的情况下，对于行业未来的发展，对于潜在的未来市场，其实是一个致命伤。专家表示，视频网站应加强自律，依据法律法规约束和规范自身经营行为。北京市法学会电子商务法治研究会会长邱:经营者应当遵守法律，遵守《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《合同法》的相关规定，根据几个部委的视频平台的内容，在提供服务时尊重消费者和用户的合法权益。格式条款应尽可能公平合理，禁止利用技术条件实施不公平、不合理的条款，损害用户合法权益。专家提醒消费者，在签订电子协议时，要注意VIP的权利、义务和具体服务金额，鼓励消费者拿起法律武器维护自己的合法权益。为防止视频网站经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员权益，专家建议相关监管部门制定会员服务合同模板，保护消费者合法权益。特别要加强对会员协议合规性、服务内容是否全面真实、宣传用语是否容易被误解等方面的审查，为消费者提供真实的消费信息。北京市法学会电子商务法治研究会会长邱:如果价格、品种、数量关系到消费者的利益，你必须以显著的方式提醒消费者注意，让消费者充分了解，自主选择。而不是有这个小字，名义上跟你说了，实际上消费者没有注意到，你也没有进行有效的告知。互联网观察专家吴纯勇:建立和完善一个网络音视频信息服务行业的行业标准，我觉得不仅仅是相应的管理机构要做，网络平台各方，包括消费者都可以参与到整个建设中来，一个巨大的有会员的市场就诞生了。[/k0/]，对整个网络音视频行业会有很大的推动作用。赚钱也要注意形象，吃饭。不要小看企业的良好形象，尤其是在消费者心目中的良好形象是企业极其重要的无形资产。有一句话是这样说的:你不能成功地思考，但你不能被它摧毁。因为短期的蝇头小利，你甚至不在乎自己的形象，你可以利用你的优势地位从消费者那里拿走你想要的任何东西。这样的企业走不远，也走不远。前几天人民网也对很多视频网站的这种现象进行了评论，说视频网站的套路层出不穷，吃相太难看。这种交易是供需双方自愿的选择，随时改变收费项目是违背契约精神的。好的内容总有好的市场，但不能忘了规则。削弱受众的信任度，必将导致消费者的离开。
