好老顾客好难“管”，哪怕店面业绩不好！
大部分美容师和店长都不知道。其实店铺80%的业绩都是“熟客”贡献的！
以下是头部美容院VIP客户的管理方法。大家来了解一下，取其所长，补其所短，努力做出好成绩！
小贴士:
1.VIP客户的数据库要及时整理和更新。比如一些换了手机号和微信号的客户，要及时更新联系方式，防止失去一个老客户。
2.美容师调动、请假等情况时。，店长要把美容师手里的回头客及时分享给其他美容师，进行正常保养。
3.美容师离开时，个人VIP客户信息归原店所有。
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一家店要建立VIP客户数据库，客户信息需要填写完整，不需要专门收集信息，可以在与客户的接触中逐步完善。
必填项:客户姓名、电话、皮肤类型、客户照片/与客户合影、外貌描述及喜好、每次累计金额/消费金额。
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客户数据库建立后，可以根据近三个月的消费数据对客户群体进行重新分类，便于后续的管理和不同方式的沟通。
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必须输入日常客户信息，拍摄照片，并扩展VIP数据库。
这个需要每个美容师及时录入，及时核对，交给店长。
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设定日常任务，美容师必须进行有效的回访和联络，与VIP客户保持联系，联络感情，展现专业素养。
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回访时间特别提醒:根据客户的实际情况合理安排回访时间，尽量避开客户的见面或休息时间。
比如晚上22:00以后，中午12:30-14:00之间，周末上午11:00之前，这三个时间段对于客户来说属于忙碌或者休息的时间段，不要打扰。
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除了回访，还可以分享一些流行趋势和产品的信息。
即使是店铺的新一手资料，也要透露给老客户，这样可以让客户感受到被重视，享受到作为资深老客户的“特权”，从而加深对店铺的印象，促进客户购物。
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老客户对店铺的支持和业绩做出了很大的贡献。作为美容师，你也应该意识到这一点。别光说不练。一些小活动还是要回馈老客户的！
一些不定期的小活动，比如转发，赞，画人，小程序抽奖，既能增加粘性，又能在小圈子里宣传，一举两得！
