运营部门在某些行业中处于核心地位，但在某些行业中并不重要，甚至可有可无。但是，在电商行业，“运营”才是核心！就销售和运营而言，两者大相径庭。销售就像青蛙捕食，强调一击必杀；就是跑蜘蛛网，吸引用户上门，然后粘上。为公司提供直接的企业宣传策略建议，参与公司营销策略的制定，承担公司广告传播工作的实施和广告效果的评估。负责在线网络运营管理，组织协调相关部门开展产品包装设计及相关市场调研。
在许多企业中，RD和销售部门是最重要的。比如我熟悉的华为，它的运营部门远没有销售和RD重要；更多的中国传统企业更重视销售而非运营。电商公司也有RD、采购、运营、营销、客服、仓储、物流等部门，但通常只有运营部门负责整体销量和毛利，其他部门只负责各自的KPI指标。
了解网络行业和竞争对手的市场情况，解构分析网络行业的市场现状，分析竞争对手和网络渠道，进而找出企业在网络运营中的核心竞争力和卖点，找出企业的缺陷和漏洞，并据此不断调整网络运营策略、方法和具体实施环节。客服部的KPI是服务客户的通话量、投诉率、二次购买率等。仓库部门的KPI是发货数量、差错率、损耗率、包装成本等。评估市场部的KPI是新客户导入成本、推广成本、品牌渗透率等。但为什么要用销售额、毛利等终极指标来考核运营部运营部门的作用呢？
影响电商用户体验的因素有很多。可以列出商业模式、商品结构、网站体验、营销、主题活动、价格体系、客户服务、仓库管理、物流体验等等。但在这些因素中，商品结构通常是经营提出的需求，购买满足需求；“网站体验”是指运营与产品经理一起，从业务角度提出对RD的需求；“主题活动”和“价格体系”是最根本的“商业模式”，其实施可能与运营所确定的实际内容有关。和手术有关吗？
制定网络营销目标、策略、方法和渠道，撰写网络营销计划，监控网络营销状况，不断优化调整效果，参与网络营销活动的实施，配合线下营销活动，同步进行网络曝光和营销。运营承担着商业模式和毛利成本分析的责任，它不断优化商业模式，其他部门与之配合，完善商业模式，保证最低盈利。所以在很多电商公司，运营是核心，甚至客服、营销、采购等都是核心。都属于运营中心的下属部门。从上面的分析来看，影响盈利的主要因素都与运营有关，所以运营对整体业绩负责是理所当然的。
运营职责重要，能力要求高，才能盘活整个电商模式。一是具备数据分析、品类优化等基本功；二是对相关部门的工作有专业指导和统筹协调能力；第三是要有行业了解。这个能力看似简单，其实最难！运营人员基本功，包括品类优化、数据分析、推广优化、用户体验、进销存、商城系统工作流程控制、活动策划执行等。经营者要确定经营什么商品，优化商品结构，展示商品特色，构建相关流程和用户体验，组织促销活动，跟踪销售过程，分析销售数据，不断优化提升整体体验。
行业理解的价值，曾经，三星手机在苹果手机面前势单力薄，于是三星改变产品形态，推出大屏手机，引发市场积极响应，引领大屏手机潮流。曾经，网游流行“时间点卡”的收费模式。史玉柱推出了“游戏免费，道具收费”的商业模式，当时业内普遍不看好，大获成功。高级运营人员最重要的作用是与商业模式的创始人保持一致，熟悉他们的行业，了解人性，分析数据，看到趋势，带头优化和改变产品结构、销售方式和成本结构。
电子商务行业仍处于基础完善、快速发展阶段，商业模式空变化大，热点变化快，部分电子商务从业者无所适从。靠远距离自学，没有行业实践，不可能有行业理解。电商包含的行业太多，还在天猫平台开店。卖服装和卖食品的行业理解完全不同；同样是卖服装，在天猫淘宝开店和自营B2C区别很大。明确合作目的，选择合作伙伴，确认合作形式，完善合作内容，规范合作程序，监督合作实施，监控合作效果，调整优化合作流程，对合作结果负责，对每次合作进行分析总结。
要快速提高对行业的认识，不仅要在合适的平台上实践，还要多思考，多阅读相关资料，多写文章，多参与行业交流，大胆试错，小步快跑。实践、学习、交流、分析、预测和试错是提高对行业了解的六大要素。当电商经营者建立起行业认识，有了判断和预估，就要大胆试错——切记！互联网的本质是数据和行为的开放和共享。
