一场突如其来的全球性新冠肺炎疫情给人们的工作和生活带来了持久的影响。从2020年初开始流行，很多国家和头部企业都尝试了远程办公的新模式。时至今日，疫情的持续使得网上工作学习成为常态，催生了一系列混合办公的新模式。
新模式的出现给一些企业带来了生机，也引发了一系列的管理问题。混合办公模式下，如何保证员工的幸福感、承诺感和高效率？
医药科技作为一家互联网科技公司，自成立以来一直在销售团队、交付团队、客服团队从事远程和家庭办公工作，在生产、科研、功能、运营支持等方面从事集中办公工作，是内外工结合的混合办公模式。截至目前，医百员工已遍布20+个城市，约52%的公司员工采用全流程远程办公模式，大大提高了医百科技的区域广度和人才密度。2021年初，白一推出了生产、研发、职能等部门“4+1”混合办公模式。有了集中办公，每周可以在家工作一天，并不断探索企业远程办公模式。经过五年的实践，医百形成了员工+企业的混合办公模式，五种模式共同赋能。
统一共识，践行核心价值观。
“当你知道自己的价值观是什么时，决策就不再是一件困难的事情”——华特·迪士尼
企业文化是一个组织的运行机制，是员工的决策方式。百位医生的初心来自于一本书《温暖的医生》。在这种初心下，“让医疗更温暖”的使命应运而生，并支撑起了“客户第一团队力求至上，以此良心为魂”的十六字价值观。在这样一个理念和目标的指导下，医百就是招聘符合医百属性的合适人员。每个员工在工作中也是医百价值观的践行者和坚守者，而这与办公地点无关，也为医百推行混合办公提供了土壤。
随着医学价值观的不断发展和深入，员工逐渐形成基于价值观的工作决策和判断。共识，明确目标，这也使得医务人员更加坚定了推动业务发展的决心，促进了公司的不断发展壮大。
高效协作，充分利用自主开发的远程办公软件。
1.使用自主开发的现场会议工具进行远程交流。
医合的优势之一是其自主研发的产品——医合和医合。这些产品本身就是为客户提供在线直播、会议、多方互动的工具。基于对公司自研产品的熟悉，这些工具的使用极大地方便了日常远程会议、直播、培训等的开发。医百内部员工的。同时，结合外部的企业办公沟通工具，可以让来自世界各地的员工实现“有事秒开”的超高沟通效率，大大降低空之间的距离带来的沟通障碍，让员工与员工、员工与客户不被距离困扰。
此外，远程办公时使用工具和产品的体验也使得我们的产品率先在员工身上进行了测试实验。大家可以看到，在每周的产研家庭办公晨会之后，问题反馈组已经开始就问题反馈进行沟通，所有员工都会不定期收到产品迭代升级提醒。
2.统一内部即时消息工具
在此之前，为了让员工沟通更加高效，解决日常沟通软件繁杂的问题，白一通过内部调研，对比市场上及时沟通软件的优缺点，将内部沟通统一到钉钉平台，并嵌入各种SaaS工具，让信息高效及时的传达。同时，内部沟通工具与民众真实照片统一，弱化了在线沟通距离感，使员工更好地相互了解。
在即时通讯工具的支持下，远程办公的距离限制被打破，无障碍沟通成为混合办公有序发展的坚实基石。
3.实施OKR管理
OKR是一种管理工具，而不是绩效工具。OKR管理的实施可以更好地使员工理解战略和目标，清楚地认识到自己的任务与公司战略之间的关系。2021年，产研团队率先试行OKR管理，通过纵向和横向的相互渗透，组建内部跨部门项目团队，设立OKR目标，让团队成员聚焦重点任务，协作共享，不断支持客户更好的成就。
目前，产学研有7个OKR项目组，承担不同业务线的不同RD任务。这一措施也使行业内各部门和研究所之间的合作更加密切，更加注重成果的实现。
4.引入三方协作工具。
为了更好的支持远程办公运营团队，快速上线CRM系统，连接客户、商家、员工，精细化销售管理，带动业绩增长；同时，打造高效专业的客户体验，提升客户满意度。产研团队引入TB、Confluence等管理工具，严谨高效地推进和管理项目，极大地提高了产研团队的RD效率和项目管理效率，提升了团队和员工的执行力。
协同工具的使用使不同地域的员工能够为同一个目标不断奋斗，成为混合办公模式下员工高效开展日常工作的有力保障，也是员工在企业中产生归属感的有力纽带。
通过流程和机制不断提高效率。
1.“基于规则”的混合办公机制
在实施混合办公模式的过程中，为了让员工更快地适应和融入，白一出台了相关管理制度和注意事项，为混合办公模式下的员工提供指导，明确指出居家办公期间休闲与办公的界限。向员工提出相关居家办公建议，如建议员工在家中规划办公区域，定期与同事召开视频会议，在居家和等待一段时间内注意多锻炼身体；它还规范了员工在家办公期间的工作习惯，如提前参加在线会议、网络畅通、与客户视频会议时着装正式等。，让员工更好更高效的工作，更快的适应新的办公模式。
当然，除此之外，销售团队的行为表现，生产研发团队高效的办公指南等。也为不同部门岗位的员工提供工作规范。
2.迭代升级的制度流程辅助
对于整个医疗公司来说，混合办公模式不断深入的医疗公司，正在不断完善公司的制度建设，优化OA流程，进行全方位迭代升级，将制度和操作流程指南放在公司的共享空室，确保员工制度可查阅，流程易操作。
机制和流程的辅助，为混合办公模式下的员工提供顺畅的办公体验，让员工不会因为空的差距而拉大与公司的距离。
注重以人为本，大力投资培养人才。
1.企业的内部培训机构侧重于授权员工。
2020年，医学科技成立内部培训学院——鹰雁学院，配备专职讲师，打造学习型组织。通过不同级别的特殊训练营，如雏鹰计划、雄鹰计划和金鹰计划，员工不断得到授权，以帮助他们的个人成长。同时引入E-learning系统，搭建内部在线学习平台，八大板块，多种课程供员工选择学习。
2.多形式分享帮助员工提升自我。
具有部门属性的内部学习推广项目，如销售技能PK赛、生产研发内部分享等。由医生每月举办的，也在如火如荼地进行着。通过各种技能分享项目的开展，让员工在业余时间促进自我提升，能力的提升才能彰显价值。
打造快乐DNA，做一个有温度的医生。
1.提升和完善员工福利制度。
混合办公模式面临的最大问题是非中心化办公部门员工的凝聚力和归属感。针对这一问题，白一在传统集中式企业文化活动的基础上，升级迭代文化活动的参与形式和范围，根据不同的活动主题，参与线上线下的庆典活动；同时，不断升级完善员工福利制度，让员工不再因为距离而感受医疗文化，增强团队和员工的凝聚力和参与感。
2.为所有员工提供见面和交流的机会。
每年都有两大聚会——半年会和年会。在这两次盛大的聚会下，来自五湖四海的兄弟姐妹们聚在一起交流、学习、推广、共同创造。那些年，几百个医生一起画油画，一起打非洲鼓，一起搞团队对抗，一起在海边开派对。
当然，由于疫情原因，线下交流受限，医百年会也是借助自身产品——医百互动，通过线上直播互动形式进行，全体成员打开线上云聚在一起。
3.创造一个舒适的办公环境。
在经历了初创阶段“蓝色塑料凳子”的艰辛后，医白特别注重员工的办公舒适度，从办公设备上所有符合人体工程学的椅子，在家办公的现场同事也不例外，到公司总部的按摩椅、划船机等。，让员工工作更舒服。
在2022年，白一在员工福利方面计划提升员工体验，为员工提供更好的体验。同时，为了削弱距离感，增强员工的归属感，白一正在内部尝试推广跨部门兴趣小组和内部论坛。通过搭建内部沟通平台，可以进一步增强员工互动，激活员工，让员工有更好的参与感，从而提升员工幸福感。
综上所述，混合办公模式的核心是:
●制定规则，达成共识，建立秩序感。
●简化流程，协同工作，缩短距离感。
●聚焦文化，共同推进，增强归属感。
到目前为止，运营团队，尤其是销售、交付和客户服务团队，已经适应了远程办公模式。“4+1”模式实施后，研究和职能支持团队节省了通勤时间，改善了员工体验。混合办公模式也成为了医疗100的一个特殊招聘优势，也有助于公司效率的提升。整体运营下的医疗100业绩连续五年增长超过300%。
我们相信这将是一个长期的项目，我们也相信随着深入的探索，我们将会建立一个更适合自己的办公模式。
