近日，蜂巢盒子收费事件引发的讨论在各大社交媒体上刷屏。
蜂巢盒快递柜4月30日推出会员服务，即超时收费。五一假期舆论短暂稳定后，危机开始显现，5·11前后全面爆发，从中央媒体到社区委员会，引来全民诟病。
自推出会员服务短短两周以来，蜂巢盒子的公关逐渐失控！我们先来看看。蜂巢盒子的危机公关有什么问题？
换个角度看这个问题:
为什么用户连五毛钱都不给蜂巢盒子？
做个分析。
在强制充电之前，
与用户没有交流。
这是最大的失败，
也是这场危机注定失败的原因。
同时，通过搜索发现，在4月30日之前，全网有一条看似不起眼的新闻，核心如下:
深圳市蜂巢盒子科技有限公司宣布，从4月30日起，蜂巢盒子对非会员用户在快递超时12小时后入住收取0.5元/12小时的费用。3元封顶，法定节假日不收费。还有同步推出的会员服务，月卡会员5元/月，季卡会员12元/季。有效期内不限制存放次数，每件快件可存放7天。"
虽然蜂巢盒子在宣传自己会员的好处，但在普通用户眼里，他只看到一句“超过12小时，强制收费五毛钱！”已经免费五年了，现在强制收费。显然用户接受不了，尤其是12小时50美分的收费。你如何做决定？蜂巢盒子并没有解释和沟通什么。他看起来像个恶霸。
今天，总的情况如下:
蜂巢盒子宣布，快递放在柜子里超过12小时就要收费。
民怨开始酝酿，各大社交媒体上开始出现声讨。
蜂巢盒子发表声明解释收费原因，引起了很多关注。
有网友表示收费可以接受，也有人不买账。
微信官方账号，上海中央花园社区会员，发文一一反驳蜂巢盒子的说法，得到了大量关注。
无论是在公关议题的设置上，还是在媒体传播的管理上，蜂巢盒子公关都没有采取更有效的措施来应对。最终，蜂巢盒子对舆论的无效引导，可能会给收费行为的可持续性带来不确定性。正是由于危机公关应对的失败，无疑加剧了负面效应。
图像融合视点
在百科全书中，公共关系的概念是这样的:
“公共关系，即公共关系，是一个社会组织与构成其生存环境并影响其生存和发展的那部分公众之间的社会关系。它是一门组织为了实现特定目标，在内部和外部员工与组织之间建立良好关系的科学。根据爱德华·伯奈斯的定义，公共关系是一种管理职能，制定政策和程序以获得公众的理解和接受。它是一种有意识的管理活动。组织内良好公共关系的建立，需要良好公共关系活动的策划得以实施和实现。”
为了企业的长远发展
出色的公关处理至关重要。
一个企业要想长久经营，企业管理者必须高瞻远瞩。其中，公共关系体系的建立是必不可少的。如何利用公共关系促进企业发展，塑造企业形象，展示其内在的文化内涵，关系到每一个企业的生存和发展。建立完善系统的公关关系，不仅可以帮助企业树立良好的企业形象，协调内部关系，还可以帮助企业制定长期发展目标。
即使明白公关对企业发展至关重要，但就这次蜂巢盒子公关事件来看，大公司都处理不好公关问题，更别说中小企业了。
公关认知不到位，处理不当。
本质在于企业经营管理不善。
对于大多数初创型中小企业来说，都存在一个无法科学运用公关的问题。他们要么把公关当作灵丹妙药，要么固守庸俗关系，追求中国式的人脉，要么把公关当作处理问题的辅助手段，把公关职能和其他管理职能混为一谈。这些对公关的不当认知和处理，本质上都是因为中小企业的运营管理经验不足。所以从本质上来说，中小微企业要想处理好公关，首先要解决的就是企业运营管理。
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